这几天，百度的公关副总裁可以说是闹麻了！
在看到#百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批#这个词条时候，已经感受到了领导高高在上的威压了。
●图源：微博
本来觉得这只是一个高层的“用力过猛”，往后掰扯掰扯，这事就自然的过去了。
但是没想到的是，这位副总的猛料被进一步挖出，舆论还在持续发酵。
次日凌晨百度以每股110.53美元收盘，跌幅2.47%，一夜市值蒸发超9亿美元，约合人民币69亿元。
这两天也是传出“璩静被开除”的消息，大家都在拍手称快。
不过很快就被璩静本人亲自出面辟谣“我在上班啊”。
●图源：网络
有意思的是，作为公关副总裁，竟然自己引火上身，掀起全网怒骂热潮。
这难不成是要以身作则，给大家上一课：
如何化解大型公关危机？
短视频涨粉95万，反而更黑了
作为大公司百度的一名高管，想必做什么都容易被带上“百度”的标签。
果不其然，这次百度也受到了“牵连”。
这些视频内容不仅未能为百度塑造出积极的公司形象，反而令百度陷入了“冷漠无情”的公众质疑之中。
进而激发了外界对百度内部职场环境的广泛关注和讨论。
“百度越来越差”，“代表着企业的形象与价值观”，“只在乎产品”的言论，放在璩静视频的评论区，恰到好处。
●图源：抖音
在PC时代，百度凭借其强大的流量掌控力，一度占据了市场的领先地位。
现在随着短视频等新型内容平台的迅速崛起，百度的视频业务并未能迎来预期的繁荣，而是长期处于不温不火的状态。
作为一个掌管流量的公关副总裁，对于百度这个品牌形象的“包装”是正好契合的。
换句话说，除了能给百度解决名声，流量方面的危机，她还是百度正牌的门面担当，与品牌的价值直接挂钩。
本来吧，在五一期间发的4条视频5天涨粉95万是个优秀成绩。
●图源：网络
作为从公关转型到视频内容方面的人来说，甚至可以说是天赋异禀。
树大招风，在璩静短视频引发巨大争议后，进一步被人挖出“视频热度、赞数和粉丝数等数据对不上，号是买的”。
基于点赞总数达到12.2万、关注数仅为419个，以及粉丝总数高达95.1万的综合考量。
基本上可以判定，璩静先是买号，然后改名，删除了原号主其他内容。
如此一来，又碰到了危机公关不能触碰的红线了，那就是真诚。
要说到“真诚”，五一期间茶百道的表现可以说是公关标杆了。
在被顾客“抓包”当做“贡品”的外卖内装的是水之后，公关马上出台应对，将涉事员工开除之后进行赔偿，还以胖猫之名追加捐款。
●图源：茶百道官方微博
网友们纷纷表示：这次饶过你。
得学学雷军，放低姿态
要说6号的“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”言论是引线，那么她在五一期间发布的短视频无疑就是“爆点”。
什么“职业女性对于家庭的最大遗憾”，“忘了儿子生日”，“公关人春节周末没有假期”，“谁挣钱多谁买单”这种话让人听了心里总有那么个疙瘩。
职场文化冲突，本就是打工人心中的痛。
而性别冲突呢？也一直是社会的尖刻矛盾之一。
企业社会责任，又时常与业绩挂钩。
有些话吧，确实也没错。但是就这么不加润色的说出来，显得就不近人情。
此次璩静的苛刻言论，其实也犯了公关的另一个大忌，要放低姿态。
不说别的，雷军身价上十亿，还是最年轻的世界500强公司CEO，就这些名号，随便拿出一个都甩开普通人十几条街？
就算有“狂”的资本，雷军在小米SU7发布会之前请网友们高抬贵手，“还请轻喷”。
●图源：雷军微博
仅仅立足于领导层面，立足于法律层面，硬生生的把道理再讲一遍，网友们不吃这一套。
要是在现实生活中见到500强公司CEO这类的大人物，说话声音恐怕都比平时小点。
但是在网络上发言，网友们恐怕只会说：“再练练”、“差得远”。
平时生活已经够苦够累了，还不允许在网上吹吹牛皮？
在这一片看不着的领域，璩静这一番尖锐的言论自然是招黑的。
于是她连夜删光了视频号的内容，可惜也已经晚了一步，百度还是因此受到了牵连，市值下跌69亿元。
负分公关想上台
顶流网红想下台
虽然百度近年来在科技方面大力发展，在网络上已经沦为获取信息的一种方式，而不是消耗流量的一种方式。
百度也开始焦虑了。
在今年3月，这位公关副总便要求百度公关部全员转型做视频自媒体。
除了高层外，要求每个员工都开设自己的视频号，员工的视频号表现影响当年年终绩效。
看到这里，小编不禁想起昨天才写的《5000万办电音节，娱乐圈终究让小杨哥闯进去了》关于顶流网红小杨哥想从台前走向幕后。
真的是旱的旱死，涝的涝死。
“人怕出名猪怕壮”虽然不是那么好听，但还算贴切的形容了当今网络世界的网红现状。
做大了，出名了，不差钱了，就开始想办法“降温”了。
也许有时候的“退役声明”只是一个炒作方式，但不可否认的是当网红越来越红，身上所背负的就越来越重。
网友们最喜欢的一件事，就是“造神”，然后推翻，如此往复。
因此在“安全着陆”这方面，还得一步一个台阶慢慢来，步子大了，容易扯着胯。
●图源：网络
但是没出名之前，那每个人都是卯足了劲想出人头地。
即使“自媒体”，“流量”这块儿已经是红海，还是有不少人想尽办法想入局。
与电商，游戏，广告等盈利性业务实际接轨，通过用户付费获取收益。
能从“公关转型自媒体”看出，是百度的目标转向，也能看出是现在互联网产品的目标所指。
日前，百度百科官方宣布，其将于2024年6月30日关闭百度百科App的服务，而相关功能将迁移至百度App中的“百度百科”小程序。
●图源：百度百科
收紧做了这么多年的一个大的工具型应用，确实让人感到唏嘘。
简而言之，其盈利表现并不理想。
因此，在百度致力于提升效率与降低成本时，这类产品常常成为成本控制的首要目标，即被优先削减以优化整体支出。
说回这件事，作为一个公关“负”总，这件事情的处理确实是一个反面教材了。
话多了容易踩雷，网络上的记忆虽然短暂，但不代表没人记得住。
二十多年前，农夫山泉与娃哈哈创始人之间的纠葛都能在今年被“翻旧账”。
网络世界里，一句话能瞬间传遍四海，少说话，多观察，才是明智之举。
但是作为公关，与公众打交道，怎么可能少说呢？
说好说巧不说错，才是一个大企业公关副总该有的姿态吧。
*编排 | Sunnyue 审核 | Sunnyue
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