第一件事
一个五十岁左右的大叔，一来到窗口就把手机递给我，手机里是张照片，拍的之前做的现金汇款业务的客户回单
说让我打一个这个单子
我以为大叔的意思是，做完业务要把这样的单子给他
我说这是之前办业务的客户回单，办完业务就能给您了，然后问他还要汇钱嘛
他说汇，但是并没有给我钱
我就拿出了汇款申请书让他填写
他写了几个字，就说他不会写，他就要单子
我说我汇完钱就有单子了
因为大叔说的方言，我有点听不明白，我又以为可能是大叔只是想打出以前的业务回单，并不想汇钱
我再次询问大叔，要汇钱嘛，大叔说不汇，为了确定我又问了一次，大叔摇头
我就跟大叔解释，这个回单是做了业务才能有的，如果想打以前的业务回单，得向我们上级请示，去调阅以前的业务
我还没解释清楚，我们领导过来了，问我咋了
领导沟通了一会，说大叔想汇钱
然后大叔从衣服内兜里掏出了钱
我惊了...不是不汇嘛？
我说那您填一下汇款申请书吧，大叔两手一摊，说他不会写字
态度很硬，好像是我为难他
但是我能咋办啊，办这个业务就是要填这个单子，不填做不了，而且经办人员不能代写，身后几个摄像头盯着，抓住就是处罚
最后我们领导跑去外边给他写了，我赶紧做完，等着做下一个业务，大叔却一直站在我窗口不走了
我想我实在与大叔沟通不了，我要是让他离开又肯定被以为是赶他了。所以就慢慢等吧
结果过了一会大叔又突然把手机递过来，说，你把我这条朋友圈给删了...
我...
我给大叔把朋友圈删了...然后大叔走了
第二件事
是个大爷，进来没叫号直接来我窗口，我说大爷得排队
大爷说就插他一个，我赶快办就好了
我说不行
大爷看我态度直接，就回去排队了
排到他后，我问您办什么业务
大爷把身份证和卡啪的摔在桌子上
我见大爷不说话，就先给他核了身份证
结果我正核着呢，大爷说你什么态度，不想办是咋地，语气粗暴
我同事和主管都不可思议的看着我，因为自始至终我只说过一句“您要办什么业务”
我们主管赶紧过来，语气亲切问他怎么了，并且很快把大爷的问题解决了，大爷也没在说啥走了
我们主管随后教导我说，每个顾客的“点”不一样，我用同一种语气说话，某些顾客觉得很正常，但某些顾客听着就觉得刺耳
就比如我问顾客的职业，因为是系统必须，所以必须填上。我都是用同一句话同一个语气“您的信息需要补充一下，请提供一下您的工作单位”，一些顾客觉得很正常，一些顾客觉得不好意思或者觉得烦但会说，一些顾客不说实话，一些顾客直接发火
第三件事
还是中年大叔，拿着几万块钱存钱，卡是别人的，没带身份证
我们规定了超过五万核身份证，存取都一样
大叔刚开始态度很好说我存又不是取
之后说我认识你们这某某行长
在之后拉着脸走了
回来时已经完全黑着脸了，说话语气让人听着很不舒服
我语气不变把业务做完
刚开始入行时，是真的对每个顾客都热情的
但后来真的麻木了，看见有顾客心里就抵触
……
最后，银行确实有态度不好的工作人员
柜员应聘流程还挺多，网申笔试一面二面
招进来的要不是能过关斩将的要不是家里有钱
没人愿意当服务员
所以有些工作人员是真的没有服务意识，自己像大爷一样
不过就我工作的地方，这样的工作有但是少，多数是我这样麻木了的
总结：1.银行的某些业务流程确实繁琐，我做的崩溃，换位思考我要是顾客我也不耐烦，但……也没法解决……唉。
2.凡是高频率跟人打交道的工作都让人抓狂。。。。而银行柜员排在这一队伍的最前列。为啥呢？很显然人们去政务中心，去医院，去银行。。。他们的面孔是不一样的。
3.现在互联网如此方便，什么业务不能在手机解决，能来柜面办理的多数是手机不会操作或者年长的厉害，沟通起来确实费力。以前可能服务十个客户里有一个是难度高的，现在还来银行办业务的，可能个个都是高难度了。
●银行领导的白日梦
●卖保险的小柜员
●银行内卷是什么样子的？
●在银行的我卑微到尘埃
●2022年开门红太难熬，如何度过
●躺平有理！躺平光荣！
●银行业全员全面营销的局面能否缓解或结束？