同系列文章：
《中国移动设计院怎么样？喜忧参半吧！》
《中国移动国际公司怎么样？机遇和风险并存！》
《中国移动上海产业研究院怎么样？六大优势、六大劣势！》
《中国移动成都产业研究院怎么样？巴适得很！》
中国移动在线服务公司怎么样？
一、基本信息
1、公司简介：中移在线服务有限公司于2014年10月注册成立，去年改为“在线营销服务中心”，是中国移动全资专业子公司，建立集10086热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，服务全网8.87亿客户，致力于成为客户满意和社会信赖的数字化、智能化服务专家。
2、组织结构：总部在洛阳，设线上运营策略中心、APP开发运营中心、轻渠道开发运营中心、互联网合作中心、线上产品运营中心、权益运营中心、多媒体运营调度中心、服务系统开发中心、数据智能中心、渠道支撑中心、权益平台中心、共享服务中心、云客服事业部、数字园区服务中心等十数个中心及其他职能管理部门，另外，在各省同步设有分中心。公司现有员工3.8万人，生产经营场地87个，分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个占地面积达1345亩的数字化服务园区。
3、领导班子：刘正利、王鑫、包建益、李欣、李康、刘灵心、文雪莲
二、发展定位
主营业务：秉承以“成为客户满意、社会信赖的服务专家”为愿景的理念，中移在线牢牢把握三条主线不断为客户创造新价值。
承担中国移动集团全网31个省的客户服务，通过10086热线、互联网等多种方式为中国移动9亿移动客户、海量的家庭及政企客户提供高品质服务；
承接中国移动集团的各类线上营销服务：承接集团个人、家庭、政企及新业务等各类产品的线上营销以及售中、售后业务集中处理；
为企业客户提供创新系列产品及解决方案：通过云客服、智能一体机、智能安防等系列产品及解决方案，助力各行各业广大企业客户在数字化转型新时代的高速发展。
三、发展优势
1、改革带来红利：2018年在线公司和咪咕、终端一同入选国资委首批“双百行动”企业名单。“双百行动”作为国家重点部署，是有一定程度的政策倾斜的，包括混合所有制改革、员工持股、薪酬改革等政策都可以使用，这无异于炸开了在线公司发展的天花板，有可能突破体制机制的重重限制，这是极大的利好。
2、改制带来活力：在线公司启动改制，转型为在线营销服务中心，聚焦提供在线营销服务。（1）在线服务是客户服务的重要窗口和市场营销的重要触点；（2）有利于支撑公司渠道转型和业务发展，进一步提升在线服务专业化、智能化能力，有效管控全网在线服务成本。未来的趋势肯定是线上化的，从改制上看，中国移动是对在线公司寄予了极高的期望的，希望在线公司能从根本上把中国移动发展脉络重新梳理，激发发展的活力。
3、资源优势：手握中国移动第二核心的优质资源——服务+营销资源。10086曾经是称霸全国的优质服务的标杆，也是中国移动最鲜明的形象，甚至可以说是中国移动的代表。而营销也是中国移动的传统强势能力，线上营销空间巨大。手握这两大资源，在线公司在中国移动的地位得到充分的保证，最起码省公司、专业公司得求着它办事。
4、发展基础：作为最早一批的专业公司，在线公司已经形成了较好的发展基础，人财物各方面都有了很好的积累：人力资源方面，积累了大量的人才，人才结构也在逐步优化中；财务方面，在线服务是中国移动最赚钱的专业公司了，有稳定的收入渠道；产品服务方面，近几年的转型发展，也开始积累了部分产品和能力。相比大部分专业公司，在线的发展基础应该是最好的，可拓展性也相当强，可进可退，可内可外。
四、发展劣势
1、发展速度还是太慢，发展层面不高。在线公司现在给外界的印象还是停留在“为降低运营成本的的外包公司”，这个定位其实辱没了在线公司，它的空间和格局都可以很高、很大的。进，可以走出中国移动，向千行万业输出服务和营销能力，成为中国移动内部传统优势能力变现的标杆，成为重要的收入渠道；退，可以重塑中国移动内部能力传导体系，把“服务”“营销”这两大核心能力端到端地传送至各家省公司、专业公司。
2、对中国移动的品牌提升表现不佳。在线公司作为扎口线上服务的专业公司，对中国移动的服务水平没有实现质的提升，至少没有顺应市场变化做出应有的提升，中国移动的品牌形象这些年里是持续下滑。
3、对中国移动营销能力提升不力。在线公司服务全网线上营销能力提供，但当前的支撑力度和深度都很难让人满意，支撑的层面仍然停留在传统业务的简单支撑，对新业务，比如云业务、数据业务、算力业务、5G产品的支撑仍未涉足。
4、跟省公司、专业公司的关系仍没有彻底理顺。在线公司分拆成独立的专业公司后，从支撑成本上是得到节约，但是在客服支撑流程上是存在“漏洞”的，在线公司收走了线上服务的权力后，省公司将仅仅是一个线下服务销售渠道，相关的客户投诉、客户要求已经很难第一时间反映到省公司或地市公司了，反而无法形成原来的闭环服务，形成断头。
5、能力外包严重。据内部员工透露，在线服务公司大量技术性工作仍然是依赖外包厂商，自己员工的工作更多是负责协调和沟通与厂商之间的事情。外包也是节约成本的一种手段，但对于公司掌握核心能力、员工能力的提升是副作用的。
6、改革红利似乎没吃上。早在2018年，在线服务公司就成功入选国资委首批“双百行动”企业名单，但似乎直到今天，依然没有看到它拿出突破性的的改革方案去激发内在活力，至少从员工精神状态层面没有看到改革带来的红利。
五、员工待遇
内部人员透露：中移在线总部在郑州，在郑州这边算比较大的公司，郑州毕竟也没几家互联网公司，薪资待遇不能和互联网公司比，不过在郑州还算凑合，中规中矩的薪资水平，五险一金基本到位，工资也都是按时发放不会拖欠。加班情况相对严重，据说一二四强制加班，节假日正常休息，但会有轮流现场值班制度。
六、综合建议
过来人建议：如果你想有点追求，人生不甘平庸，不想看的那么多暗黑的地方，建议慎重考虑。如果来了打算在郑州安家，想长期稳定工作，那你要准备好沦为一个文档工的结果，因为不管技术还是产品主要还是对接厂商和各省分公司，进行沟通和协调工作。更要学会讨好领导，这个会直接影响到你混的好不好。人生短暂，你的每一个选择都会产生深远的影响，好好规划未来，慎重做决定。
-End-
（欢迎扫码加我微信，拉社群）