作者|张逸 来源 | TOP电商
最近，河北邯郸警方在一起部督案件中，发现不法分子与圆通多个“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。
据悉，此次被泄露的信息数量超过40万条，每条卖出单价1元钱。
此消息一出，迅速登上热搜，引发众怒。谁知道在这40万条信息中，是不是有你有我呢？
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圆通“内鬼”泄露40万用户隐私！
针对“圆通内鬼致40万条个人信息泄露”事件，圆通速递方面迅速通过微博回应称，经过调查，确实有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结，并利用第三方非法工具和员工账号窃取订单信息，导致信息外泄。
圆通对此深表歉意，表示将持续通过“制度+技术”的手段，来完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控，主动发现违法违规的行为。
同样因为这一事件，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局等多部门约谈了圆通公司，责令要求其认真处理员工违法违纪时间，并加快建立快递运单数据的管理制度。
据了解，犯罪嫌疑人马某和高某以每天500元的费用，租赁物流公司内部员工的账号，然后通过登录的账号系统，导出快递信息。
举报人是圆通速递内部人员，称其主动发现并报案，随后圆通就发表了致歉声明。但出现这样的漏洞，本身就是圆通自身管理不善造成的，圆通只是做了自己该做的事，而不应以“自我检举”而感觉良好。
一个简短的说明，明显不可能平息众多用户的怒火。毕竟信息泄露，损害的是用户的个人隐私。如今丝毫赔偿没有，也难怪网友不买账。
尽管犯罪嫌疑人已经被抓获，但40万条用户信息肯定是收不回来了。
抓获犯罪嫌疑人固然重要，但更重要的是找到问题的根源所在，因为这并不是圆通第一次出现用户信息被泄露的问题。
实际上，早在2013年，就有媒体曝光近百万条圆通快递单个人信息，不仅可以在网络上随意买到，而且单号数据信息还能24小时刷新。
而除了圆通之外，目前国内多家快递企业也都被曝出过类似的问题。据了解，网络上存在贩卖用户信息的黑色产业链条，可能涉及韵达、EMS、德邦和申通等多家快递公司，单号被放到网络上公开售卖，价格从0.4元到2元不等，贩卖单号的网站同时还提供各快递公司空白底单，并赠送复写纸。
上述的这些企业纷纷表示将就此事展开调查，其中申通快递表示，目前已经组织了专项安全小组进行现场调查，并配合相关部门严厉打击相关不法行为。
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骗术多、维权难，寄快递仿佛在裸奔
国内电商行业的高速发展，带动了快递行业的大红大紫。如今大家能网购到的东西，绝不会到店里去买。
双十一的购物热潮刚过，物流快递的数量急速暴增，多地都有爆料称发生多起冒充快递员诈骗的案件。
诈骗分子通过电话和短信的方式，告知用户此前购买的某某商品，因质量问题需要召回并将给予一定补偿，但受害人须到精心包装过的“售后官网”填写敏感信息，以发放补偿款项。最终一步步跳进局里，不仅没有收到补偿，最后自己的钱还被骗走了。
对正在苦苦等待心仪商品的消费者来说，这个诈骗套路的确颇具欺骗性，堪称是近几年来最具威胁性的骗局之一，稍有不慎就可能遭受重大财产损失！
而被骗后，想要申诉维权也是相当困难。
“客服的态度相当冷漠，只是让我报警。当得知我已经报过警后，指挥说配合调查，其他一概没有。我问为何要泄露我的个人信息，客服却说是第三方平台泄露的。”一位被骗了3.7万元的用户，开始陷入绝望。
其实早在两三年前，各大快递公司就开始大力推行“隐私面单”服务，即在快递面单上用“笑脸数字”或“星号数字”来代替用户的名字或中间几位手机号码，以此来保护用户的个人隐私。
但直到如今，我们在收到快递包裹时，所看到的信息面单仍然完整显示了收件人的电话、姓名和详细地址。
面对这种情况，广大消费者也只能依靠自己加强安全意识，这也是无可奈何之举，但快递公司不应该把这种包容看作是理所应该。在信息安全面前，不论是快递企业还是行业监管部门，更应该为消费者撑起一把保护伞。
现如今，大数据已经应用于社会的方方面面，大家在享受智能化带来的便利同时，却还要担心个人信息被泄露的问题，实在是不能接受。
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管理松散的加盟制经营
每逢的各种电商节日期间，以“三通一达”、京东和顺丰为代表的的快递公司，以及菜鸟驿站为首的各个代收点都是忙得手忙脚乱，用户的姓名、电话号码和住址等信息，有时确实难免会被用心不良的人给盯上。
不过归根结底，这些都是因为信息的透明化。无论是员工系统、商家发货、代收点还是快递面单，其中任何一个环节都可以掌握到用户信息。
在这次信息泄露事件中，圆通把责任推给了“内鬼”。而在国内快递行业发展的历程上，这样的内鬼早就不新鲜了。
曾经有一次，中通从广州发往成都的192部魅族手机被盗，价值几十万。最后中通调来监控录像，发现居然是内部快递员拿的，这个就是“内鬼”。
再如北京宅急送某营业网点的经历，将错发到站的快递打开，用瓷砖替换掉包裹中的手机，然后再把包裹寄出，这样的人也是内鬼。
内鬼的出现并不稀奇，因为以圆通为代表的的通达系快递企业的经营模式，本身就有很多漏洞可钻。
快递行业目前有两种经营模式，一种是直营制，如京东和顺丰，需要斥巨资建设快递网络，还要购买飞机、火车等交通工具，可谓是用钱砸出来的。
另一种则是“三通一达”的加盟制。毕竟在创立之初，通达系的创始人都是没背景、没资本的普通人，只能靠加盟商来全面铺开网点。
这种加盟模式，能够在很大程度上降低成本迅速建立快递网络、分担风险。然而，随着各大快递企业越做越大，问题也逐渐浮现出来——地方加盟商越来越难以管理，频频出现的内鬼更是损害了品牌形象。
于是，早在2009年，圆通就率先收回了地方加盟商的权利，然后就形成了如今的“直营+加盟”的模式。虽然这种模式加强了对各地网点的管控，是实际落实到具体的某个网点，在管理上仍然很松散。
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价格战的受害者
据圆通内部人员表示，其员工账号的确是有系统权限的，需要领导开了权限，才能看到收件人快递单号、姓名、电话号码以及地址四个信息。不过在权限开启之后，就不再需要重复操作，如客服人员基本都是长期开的。使用的时候，只需使用工号登录，再用手机扫码验证即可。
“里面是全网通。”这意味着这个系统里包含了圆通的所有快递信息，如果有不法分子想要盗取这个信息，是完全有可能的。
至于对员工信息安全方面的培训，据某网点客服表示，她基本没有受过什么培训，都是老员工带新员工。“公司方面，可能只对罚款比较积极一些。”
此外，目前快递行业的价格战正酣。毫无疑问，圆通相对于那些不知名的小物流公司是有优势的，但是，现在圆通面对的竞争对手是中通、韵达、邮政、顺丰、京东等快递。在差异化不大的情况下，获得客户的主要途径就是靠低价。
总部承担了一部分降价成本，而另一部分则被总部转嫁到快递员和网点身上。
不断压缩快递员的派送费，结果就导致快递员怠工，网上抱怨快递员怠工导致快递长期没有派送的帖子比比皆是。
这样的局面，或许还将维持很长一段时间。因为从各家快递巨头的经营现金流和账面现金来推测，其所拥有的资本仍然足够多，这场价格战可能会演变成为长期的拉锯战。
在这种情况下，或许有些“内鬼”也是被逼无奈行此下策。
此外，如今快递员招工难，也在一定程度上使得各网点和加盟商对员工的身份审核没那么严格，导致快递人员素质参差不齐，鱼龙混杂。
此前，内鬼还是偷到快递物品，如今竟把目光投向了更为隐蔽的角落——用户个人信息。最近的圆通信息泄露事件，恐怕只是这个灰黑产业的冰山一角。
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结语
圆通泄露用户信息时间，只是快递行业乃至整个互联网行业的一个缩影。随着信息化的普及，如何保障用户信息的安全，考验着各大企业和各地政府，这也是避不开的话题。
当然作为个人，我们也需要加强自身的防范意识，谨防被骗。
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