回复“电商”领取《1000份电商运营干货案例》
作者 | 张逸（TOP电商主笔）
来源 | TOP电商（ID：itopec）
突如其来的疫情，各大品牌也都在展开系列公益行动。餐饮领域，肯德基等门店推出“无接触配送“、“无接触点取餐”的服务；汽车领域，比亚迪和上汽通用五菱造起口罩援产；互联网领域，腾讯上线了各类疫情小程序......
除此之外在农产品领域，京东发起“共克时艰 京心助农 ”的助农公益，锁定消费者“买不到果蔬生鲜”的痛点，在助力滞销的农产品拓宽销路的同时，京东在为消费者开通购买果蔬生鲜绿色通道，做了一场有温度的公益。
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从田间到舌尖建立“绿色通道”
解决消费者“果蔬采购”问题
疫情当前，由于各种物流、交通等因素的限制，以草莓产业带为代表的农户，找不到合适的销路，出现农产品卖不出卖不动的现象；由此引发连锁反应是，“足不出户”之后宅在家里的消费者，在线上也难以买到高品质的果蔬生鲜商品。
可以看到这本质是农户、消费者两方供需无法正常对接的结果，这也意味着需要一个“一站式服务平台”牵线，将从果蔬生鲜原产地到消费者家门口之间的产销通路打破，而京东恰恰具备扮演这个角色的优势。
京东深知当疫情遇到一日三餐，“买不到果蔬生鲜”这样的民生问题，关系到百姓日常生活的运转。同时，吃得放心吃得安心吃得健康，是多数消费者面对疫情的真实需求。
京东为此发布“告全国农人书”开启“全国生鲜产品绿色通道”，如京东协助四川省都江堰草莓果农、三亚果农解决滞销问题，助力农户的农产品销售。
这个过程中，京东充分借助自身物流、合作伙伴、产品资源等优势，搭建京东助农的绿色通道，加快全国各地农产品上线京东平台售卖，将更多生鲜农产品送达用户家门口。截止目前，京东已经收到800多个农户滞销需求，且包括四川草莓、海南芒果、湖南冰糖橙等生鲜商品在内的滞销农产品，共售出近2000吨，足见助农活动取得良好反响。
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从前端产品到后端服务
为消费者“果蔬采购”加上“安全锁”
京东从前期的产品甄选、中期的物流配送、出售模式到后期的服务，都有与之配套的“安全”措施落地，提振农户、消费者对于京东助农活动的信心。
比如京东与京东数科、京东物流合作，强化冷链物流运输能力，保证生鲜产品在流通环节的品质：目前京东冷链在全国近20个核心城市布局全温层冷库，配送覆盖全国超过300个城市。此举既能消除生鲜商家对配送效率的顾虑，也能够将新鲜直达全国消费者手中。
在产品甄选层面，京东生鲜拥有强大的品控优势，精选全球优质农产区合作，对果蔬生鲜源头的严格把关；此外京东生鲜还打造逾百人的“寻鲜人”队伍，这些寻鲜者覆盖全球50多个国家和地区，为消费者搜罗原汁原味的果蔬生鲜产品。
拿这次助农活动为例，京东会将不同品质、不同品种的产品进行分类等级级别，整合全国各地区的特产果蔬生鲜——覆盖四川草莓、海南芒果、湖南冰糖橙等。丰富的果蔬生鲜品类，满足全国消费者可以品尝到区域性特色，契合他们多元化的健康需求。
另外面对不同性质的果蔬生鲜，京东也会选择匹配的模式销售，如西兰花的“现摘现发 5斤包装”、鲜活乳山生蚝的“现捞现发，产地直达”等，既保证了产品的新鲜送达，也降低了消费者考虑买多少的决策成本，做到适销对路。
在疫情期间京东利用线上直播带货，持续为消费者直播农产品基地情况和现场打包等流程，让消费者隔着屏幕，也可以深入产地追溯产品品质。
正所谓“食以安为先”，让消费者吃得放心并不是说出来的；而是“让放心看得见”，这才是卖果蔬生鲜的硬道理。因此京东利用可视化的网络直播，将农产品直观呈现在公众面前，为农产品建立透明的信用体系，创造“原产地甄选、保鲜直供”的直观感受。于消费者而言，这种亲眼所见的互动方式，可以增强消费者他们购买的信心。
在售后服务层面，上线“助农产品品质反馈通道”，通过进一步倾听消费者的需求，保证了农产品品质的实时了解。这恰恰体现京东对消费者负责和诚意的一面，延续“品质”的品牌态度，采用更为有效的方式与消费者进行双向互动：并非单方面告诉消费者购买产品，而是深入捕获他们消费农产品的反馈。
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打通京东站内站外通道
全方位触达消费者
为了将会场全站信息精准触达消费者，京东站内站外结合，打通活动会场的通道流量路径，完成了站外渠道信息和站内货品内容的闭环链接，为消费者构建全方位的消费场景。
站内，京东开放频道资源，整合京东首页banner、京东生鲜频道、秒杀频道、直播频道、东东农场等板块资源，上线助农的活动页面。让活动信息变得无处不在，确保消费者购买触手可及。通过创造随时可见、随时可触的消费场景，满足他们在任何时间、多个页面获取购买信息，提升他们的购买体验。
站外，京东生鲜在官方微博上线一组加油海报，结合不同果蔬生鲜的特质，以果蔬生鲜的第一视角，向应对疫情的消费者加油鼓励。比如巧借“平安”和“苹果”的谐音，强化了山东烟台红富士苹果的安全感。京东生鲜借助谐音梗，传递“共克时艰”的正能量，加深了消费者对于京东生鲜产品“安心”、“淡定”的感知。
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小程序作为除朋友圈外、用户使用频率最高的应用，京东还联合腾讯合作上线“京东助农”小程序，通过站外流量用户的导入，实现精准的目标导向。用户只要在微信搜一搜“京东助农”，就能直接进入京东助农活动会场，选择合适的农产品即可下单。
不难看出京东借多种沟通工具和渠道，触达不同消费圈层的消费者，减少他们的决策成本，以及缩短他们的消费路径，让消费者在家门口也能及时“尝鲜”。
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写在最后
品牌公益行动呈现千人千面，相对于其它品牌的行动，京东凭借“共克时艰 京心助农”的举动，破解农产品销售与推广困局，让消费者宅在家里也能吃上健康的果蔬生鲜。
京东的行动无疑回归消费者切身需求，将新鲜健康放在第一位，不仅为疫情给出“公益”的答案，更是给出“安心”的答案。相信经此一役，京东又成功在消费者心中深化品质的形象。
现在就可以发邮件至xunxian@jd.com联系京东。借助京东“绿色通道”提供的“采销+物流”的措施，有机会将你的滞销品打造成畅销品。
作为普通消费者，可以在京东首页或者微信搜一搜“京东助农”，进入京心助农会场下单果蔬生鲜，或者转发本文让更多的人参与互动。
这样既可以帮助农夫共克时艰，又可以为自己囤货，堪称一举两得！
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