很多人生性敦厚、古道热肠，一般不愿意也不习惯拒绝别人，因此常常使自己处于尴尬境地。那么，为了避免多余的困扰，就要对一些不合理或不合自己心意的事情敢于说 “不”。
拒绝的艺术，是现代人必须具备的能力之一。对于拒绝，需要一套拒绝的艺术。如果被拒的对方和你没有任何利害关系，直截了当拒绝就可以了；但如果是碰上重要的客户或是上司，那我们就必须能在既不伤害对方，又要看起来尽量能在符合对方的要求上用点心。
假如明知不可能，也要先说“知道了，我会尽最大的努力试试看"，让对方放心，接着，很真诚地打电话告诉他说。"回公司时，主管刚好不在，等主管回来以后，我再和他讨论这件事。“当我正想要向主管报告时，没想到他又有事出去了。”如此这般的答复，表示自己并没有忽视对方的要求。
即使在公司里根本没把它当成问题处理，也要在回答时装作很认真的样子。
对每个人而言，会因为信息不足而感到不安。对于自己盼望的事，会渴望知道后来处理的过程如何，如果好几天都没下文，便很容易使对方产生不安及不信任感。反之，充分的提供信息则使我们产生信赖感。
有譬如现在有很多的政府机构设有政务公开、形成和市民交流信息的管道，改善了政府与民众的信息传达方式，在回答民众的不满和疑问的同时，逐渐公开有关政府的信息。并且，推动这件事的部门领导，会向民众开放领导接待室、努力和民众交流，而使得市民的意见、疾苦得以及时的表达，改变了政府与民众互动的关系。
这也就是说，人们只要能亲耳听到事情的经过和结果，即使是早就知道的事，也会感到比较安心。即使结果是“今天的会议讨论不出结果，等下次再提出讨论”之类被拒绝的话，也会觉得对方已经作了努力，自己也得到了尊重，从而自己打了退堂鼓。
无法给予对方的帮助，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意。否则，你在别人眼中，会是一个自私而缺乏同情心的人。（完）
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