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文：Kyle
首发：Kyle（ID：kylehello）
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大家好，我是Kyle。
前几天热搜有个话题看着很眼熟——#大学生辱骂外卖员致其辞职#。
外卖员，已经是很多人生活中“熟悉的陌生人”，而另一位主角是位安徽的女大学生。
一个学生把人骂辞职？这是什么威风？
我点进去听了那段辱骂的语音，几乎能想像出外卖员小猛（化名）的屈辱。
下面摘取部分她的话给你感受一下：
“在这打工就是我儿子，没钱就好好打工。”
“老娘本来就是上帝，我不命令你命令谁，我还要到处投诉你！全部投诉！”
“还说我谢谢你？骂你你都得承着好吗！”
“你都得承受着给我笑脸好吗！”
“你脑瘫吧？我直接上诉你全家遭殃！”
“出来打工就给我唯唯诺诺！”
从这一串串追骂中，我几乎觉得她在说，“你一个打工的就该给老娘跪好了！”。
如果只看前面，我其实是能理解双方立场的，也就是件小事。
最初配送的时候，这位客户手机号码写错了，外卖员就拍了照片发给她，意思“放这里了”。
但是电话打不通，怕通知不到位餐品丢失，就又把外卖拿回去了。
学生去了拍照的地方，结果找不到外卖，就炸了，让他再送一次。
好好沟通的话，这就只是个很好解决的小事。
学生自己填错号码也是有责任的，别人接一份单跑两次腿，说句“辛苦了，谢谢”，不就好了吗？
有什么理由非得这样羞辱别人呢？
为什么说这个热搜眼熟呢，因为有一件几乎一模一样的事情，去年也发生过。
当时的热搜是#外卖小哥遭大学生辱骂底层猪#，事情也发生在安徽。
由于疫情，外卖不给送进校园了，但点餐的学生在上厕所，
如果一直等学生上完厕所出来拿，外卖员的其他订单就要超时了，于是外卖员先送了下一单，导致学生的外卖就迟了。
本来也只是一次各有立场的小事，互相体谅一下就好，毕竟外卖员不能只围着一个客户转，那他会吃西北风。
学生饿肚子情绪不好也可以理解，但还是那句，为什么就非得这样羞辱别人呢？
你可以着急，可以生气，甚至可以差评反馈、投诉，但不能因为拥有（自以为的）权力，就这样全面碾压别人的人格和尊严。
这样的人如果真的拥有了更大的权力，是否对他们来说，所有的其他人都会变成“外卖员”？
他们骂人时，肯定没有考虑过，“底层猪”这样侮辱性极强的词落在自己身上，落在自己亲人身上时，他们会有怎样的感受？
他们不会想，如果外卖员有孩子，他们的孩子知道爸爸在外面被这样羞辱，会是怎样的心情？
希望我们都能时刻记住，“己所不欲，勿施于人”。
这两次事件惊人的相似，去年的外卖员唐先生，已经接触这行几年了，在校方和学生道歉后，全了双方的体面，表示“学生还没进社会，不懂事，不能因为这个事把一个学生毁了”。
但今年遭到这番对待的小猛，入行才半年，第一次碰上这种事，他感觉世界观都崩塌了，很快就辞职。
他说，当时就是很无助，很委屈，很无法理解，为什么会被无端羞辱？
他说，这份职业就是“打不还手，骂不还口。”
“骑手再穷也靠努力挣钱的。”
“如果谁家庭稍微好一点的话，谁会选择外卖。”
他最后这句话让我感觉到，连外卖员自己都看不起自己。
也让我想起之前看到的一条微博，#90后女生拒绝和外卖员拼车#。
让一位努力工作养活自己的劳动者这样看不起自己，是社会的悲哀。
这两位学生让我想起在心理学著作《非暴力沟通》里作者的分析：心理不成熟的人，可能会通过“惩罚”别人满足自己的需求，并认为自己有权惩罚别人。
这两位大学生，大概就是这种“惩罚”心理，他们在下意识的通过贬低、打压、羞辱、攻击，来控制对方。
但其实，作者也分析过，这种“惩罚”的作用其实很有限，甚至完全是反作用。
它会激化矛盾，无法“就事论事”的解决问题，反而制造更多问题。
比如这次辞职的外卖员小猛，就在考虑起诉这位大学生。
人在江湖，多个朋友好过多个敌人。
这段时间我看到不少外卖员和客户成为“敌人”的事情。
有快递小哥因为送错包裹，被投诉后就当着用户的面把快递踩的稀烂。
有常在奶茶中“加料”的外卖员，口称客户为“那帮畜生”。
他还得意的说，只要再找个别的店铺花5块10块重新封口，客户就不会发现。
说除了加尿，还会加老鼠屎。
上面那个外卖员是在聊天记录中自曝，下面这位外卖员就被现场抓到给客人的“下料”的过程了。
这次是被拍到了，但不知道背后有多少没被拍到，没被发现的？
最最可怕的是，竟还有外卖员仅仅因为差评就连杀了两人。
这些案件和这次的辱骂事件放在一起，不是说上面的骑手都是“可恨之人必有可怜之处”，恶人不会因为职业就变好。
只是想说，不要做发起仇恨的那个人，因为伤害和仇恨会被传递。
这一桩桩一件件，有多少无辜受害的人啊，他们可能根本什么都没做错，就倒霉的“被选中”了。
这让我想起前两年被弄的很紧张的医患关系——都是一小撮人搞破坏，但全部人被迫一起承受恶果，比如更高的信任成本，更复杂的医疗程序。
与人为善，不是要一味忍让，只是希望每个人对别人多一点体谅。没事多说两句“谢谢”，少一些人身攻击。
我们也许无法阻止伤害，但至少不要制造伤害。
曾经有一份调查骑手诉求的报告，可以看出他们的诉求其实不高，甚至很简单，“被礼貌对待”都只排在后面，前面都只是基本的工作配合而已。
其实我们生活中见到的大多数外卖员和客户，都只是些努力生活的普通人。
很多时候，他们其实很可爱。
有外卖员会和路人互帮互助。
外卖小哥的车着火了，路人会去帮忙。
还有外卖小哥见义勇为，看到小女孩被一男子持刀追杀，就上去护住小女孩，最后自己却被连砍两刀。
更常见的，就像下面这段对话，很普通，却充满温暖。
这位客户在短短一屏里，就说了3次谢谢。
然后外卖员的回复也很暖，“你们是祖国的未来啊”。
还带上了一个可爱的颜表情“^0^”。
希望我们未来能多一点这样简单却温暖可爱的关系。
虽然上不了热搜，但这些才是虽然普通，却在你我身边的人。不要因为少部分极端的客户和外卖员就妖魔化整个群体。
除了外卖员，其实很多服务行业都会遭遇类似这位外卖小哥的事情。
比如保洁、保安、餐厅服务员……时不时就能在新闻上看到些侮辱性极强的事件。
起了争执之后，竟然就直接对保洁动手推送，不止出手伤人，还要大骂：“打死她！”
“你算什么东西！”
2021了，竟然还能在大庭广众下发生这样的事情？
其实前几个月我们就聊过飞机上男子侮辱空姐的事情。
你人坐在头等舱，不意味着你和别人就分了三六九等。
职业没有贵贱，人命也没有贵贱，没人有权力羞辱甚至打死任何人。
点亮【赞】【在看】，希望我们能一起创造一个文明友好的社会，让每个人都可以有尊严的活着。
雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。
但太阳洒进来的时候，每一缕阳光都可以为自己骄傲。
◆作者：Kyle，90后新媒体公司CEO，500强公司新媒体顾问，新书《选择自己》，让时间变现，成为更有价值的自己。本文首发于公众号Kyle（ID：kylehello），转载请联系Kyle取得授权。本文图片来源于网络，如有侵权请联系删除。
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