CEM市场处在爆发临界点。
文 | 王与桐
封面来源 | 视觉中国
36氪获悉，10月18日，国内领先的客户体验管理 (Customer Experience Management，以下简称“CEM”) 技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司（以下简称“快决测”）宣布完成8000万元B轮融资。本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投跟投，华兴资本担任独家财务顾问。
据「快决测」CEO李韶辉介绍，从公司路演到close本轮融资，用了一个月左右的时间完成。这一定程度上代表着资本对于这一市场未来发展和「快决测」的认可。本次融资领投方经纬中国合伙人熊飞表示：“「快决测」是经纬在智能化营销领域的重要布局，我们很看好CEM在中国的巨大机会。”
智能化营销最近处在风口。「快决测」对标的海外企业是Qualtrics，于2018年被SAP以80亿美元价格收购，是SAP迄今为止最大的一笔收购；由于其业绩增长亮眼，7月SAP放出消息计划将Qualtrics上市。
这个消息给全球的企业服务市场都带来了极强的触动，尤其是对国内的资本来说。根据测算，国内CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右，海外800亿美金的规模。
宏观背景与当下的消费环境变化有关。随着信息传播日趋碎片化、消费者话语权逐渐提高、消费思考崛起，非结构化的数据无法匹配精细化运营需求；而邮件、客服、论坛等沟通方式滞后且相对被动；这要求企业，尤其是To C的品牌，要将已有用户运营数据通过主动洞察为商业赋能。由此，CEM的市场空间就会越来越大。
而「快决测」的优势也恰巧在此。36氪曾经报道过这家公司，简单概括其业务，就是通过智能技术，帮助品牌低成本完成用户需求调研。「快决测」将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合，并通过ezTest、ezContent两款定量研究产品和ezTalk、vTalk两款一对多在线会议调研产品，解决了6大场景的问题，并与多个行业头部客户共创的50多种解决方案。走出了一条从为BPO服务赋能升级到SaaS产品的技术发展之路。
截至目前，「快决测」已经服务了120多个头部品牌，包括宝洁、联合利华、腾讯等世界五百强企业在内。「快决测」营收成立三年每年增速超过100%。
创始人李韶辉拥有20余年的营销传播和To B智能技术产品和技术管理经验，并且作为宝洁校友会的执委，和各大品牌的相关负责人有比较通畅的沟通渠道，从而以创新技术切入获得早期的客户。
谈到未来，李韶辉认为接下来的计划主要分为两部分：全球化和技术升级。这也是本轮融资的去向——针对全球化，「快决测」要创新全球行业赋能商业模型，新建全球营销团队、全球客户成功团队；针对技术升级，要新建创新中心，通过专业研究模型的结构化、自动化、智能化实现产品升级，并且以多语音NLP能力构建实时沟通分析能力升级。
如今，「快决测」获得了客户和资本的认可，除了自身在产品和技术上的不断深耕，也来源于市场需求的不断扩大。
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