允中 发自 副驾寺 智能车参考 报道 | 公众号 AI4Auto
国家5部门，会不会冤枉特斯拉了？
在特斯拉大中华总裁朱晓彤的最新采访后，这样的观感油然而生。
在采访中，特斯拉中国展示的样子是这样的：
有严苛的品控和质量标准——连螺丝这样的零部件都能追溯。
有完备贴心的售后服务——80%左右的问题都可以在服务热线得到解决，还正在推行上门服务。
有良好的工厂和工作环境——各种国际连锁品牌快餐店、丰富的食堂菜肴，以及为了留住人才，对所有员工都提供了覆盖全家庭（配偶和子女）的医疗保险服务，还开放了员工购股计划给所有员工。
而且视频和采访中的负责人朱晓彤，是如此平易近人、和蔼可亲，没有专门办公室、“独立的工位”，一切工作在平等、积极和愉快的氛围中进行。
如此种种呈现的反差，哪有国家5部门约谈通报中——“加强内部管理，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益”的样子。
又哪有媒体品玩调查报道中，“不合格的零部件会莫名其妙地消失”、“晚上加班员工连热汤都没得喝”、“2020年5月开始正式取消普通员工股权激励制度”，以及关于朱晓彤“经常训斥员工、骂得很凶”的管理风格，更别说朱晓彤下属陶琳要求员工在父亲葬礼上赶快回来上班……
所以会不会有可能，中国5部门和品玩，都让特斯拉遭遇了不公？
在这次解放日报·上观新闻的采访中，朱晓彤和特斯拉中国，完全是另一副日常舆论形象里不一样的面貌。
在被问及“老总没有办公室和独立工位”时，朱晓彤回答说：
一是为了加强沟通，还有助于打破层级观念，每个人都可以走到别人的工位上去，即刻讨论问题，得到解决方案。这种高效的沟通和交流的方式，实际上是很大的促进了生产力。
第二，也为了创造公平和积极的办公室工作氛围，大家可以互相看到彼此的工作的状态，很多人看到自己的同事非常努力工作，也会受到感染和影响。
在视频中，朱晓彤走到某个员工的工位，完全一份暖心老大哥的样子。
然而在之前品玩的调查报道中，朱晓彤却是一个“包工头”一样的人。
跟他共事，需要7*24小时待命，“突如其来的电话，并不总是为了谈论工作，有时候只是为了发泄不满和怒火”。
品玩报道中还披露，在办公区域，经常能听到朱晓彤训斥员工，语速快而大声，“这怎么回事？谁干的？”，然后连着一串骂声，“骂得很凶”，最后下达通牒，“你现在再多说一句，我马上让你走人”。
此外，特斯拉这次在媒体镜头面前，还着重强调了品控和质量。
朱晓彤介绍，整套工厂有高度智能运作的生产管理系统，包括物料、生产运营，而且实现了零部件级的追溯，确保有问题时，可以追溯到具体工位和每一个细节。
这位特斯拉大中华区总裁还说，“工厂的管理团队也花了大量的时间来关注质量相关问题”。
然而，这似乎又与车主和舆论中的“特斯拉品控”形象不符：
什么做工粗糙、协奏曲，下雨前备箱可以种韭菜……跟这种“零部件级可追溯”，似乎处于不同宇宙中。
最后，在备受争议的售后服务方面，朱晓彤的回答中，也是另一番样子。
他说因为特斯拉的售后服务热线，80%左右的问题可以通过售后服务热线得到解决，以及正在建设和推广移动服务，还能到客户家里活工作地点提供上门服务和维修。
但显然，就智能车参考视野范围内，就有好几位车主，不在这80%中。
仅仅在一个名为“特斯拉车主守护联盟”的群中，就有突然失控加速的特斯拉南昌车主、温州车主，有因其自动驾驶系统感知不到位而遭遇事故的深圳车主、上海车主……
但上述车主，没有一位在售后客服后，表示问题被解决的。
相反，他们得到的回复和口径都大致相同：系统数据显示无异常，是车主没有正确使用特斯拉相关功能，或者在紧急情况下没有有效接管车辆。
有意思的是，朱晓彤的这次采访，虽然不少地方表述与特斯拉日常舆论形象偏差不小。
但唯独“车主反馈”这一条，契合度高，一以贯之，甚至还满怀使命感。
这位特斯拉大中华区总裁表示：
首先所有的这些反馈，无论它是正面，还是负面，对我们都是一种鞭策。这也是我们公司这种直营模式的优势，可以直接听到客户的声音，转变成为我们对这个产品和服务的改进。
比如最近在集中反馈的车辆动能回收模式、单踏板驾驶模式等，还有我们的自动辅助驾驶等功能，这些都是这个行业之前从来没有使用过，或者没有大规模使用的一些技术。
今天随着我们的量产车更多的走进千家万户，变成了一个通用技术，大家刚刚开始使用，这个过程当中对于新技术的使用确实有一个学习的过程，对于消费者来说是这样，对于我们来说也是一样的，我们要做的就是更加细致的优化这些功能，让更多的消费者理解和正确使用我们这些功能。
没错，特斯拉车主朋友们，是特斯拉的工作不够细，对新技术功能的优化还不够，没能让消费者“理解和正确使用”。
所以是时候提升自己的用车姿势水平了。
传送门：
年产将至45万辆，走进上海特斯拉超级工厂：总裁坐在生产线旁，每颗螺丝都可追溯
https://web.shobserver.com/wxShare/html/345297.htm?t=1614553240003
品玩：特斯拉中国乱象揭蛊 第三季
https://www.pingwest.com/a/226110
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