一切谈判的根本,无非旨在观察或利用对手以谋求发展。


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就谈判而言,一般说来,当面交涉比书信交流效果好,通过第三方说合比亲自游说效果好。
与人谈判,切忌直奔主题,而应事先铺垫,旁敲侧击,除非你想出其不意,采取让对方猝不及防的手段。与雄心勃勃的人谈判比与安于现状的人谈判要好得多。
一切谈判的根本,无非旨在观察或利用对手以谋求进展。人们在身处信任、激情、没有防备、急于成就某事而又苦于没有借口之际,往往是他们真情流露的时候。假如你想影响对手,就得先了解他的性格和特点,以便引导他;或者洞察其目的,以便劝导他;或者把握其弱点与不足,以便威慑他;或者结识对其有影响的人,以便牵制他。
与狡猾的人打交道时,必须认清他的真实目的,理解他的弦外之音,尽量少说话,而且所说的话要是他们预料不到的。在谈判陷入困境时,不要指望一蹴而就,而应充分准备,循序渐进,耐心等待时机成熟,目的达成。
怒气无疑是一种低贱的品性,容易受它支配和摆布的往往是一些弱势群体,例如儿童、妇女、老年人和病人等等。需要注意的是,如果免不了发怒,最好在怒气中掺杂些轻蔑,而不是恐惧,这样就可以使自己免受伤害。
至于第二点,怒气的原因和动机主要有三种。首先,对于伤害过于敏感、愤怒的人都会觉得自己受到了伤害。因此,那些脆弱而敏感的人一定会经常生气,在精力充沛、天性豪爽的人看来不屑一顾的小事也常常困扰他们。其次,饱含轻蔑之情的伤害也容易导致人们发怒。因为,轻蔑的态度会激发人们的愤怒之情,其效果与伤害本身相比有过之而无不及。因此,当人们对轻蔑的情形过于敏感时,一定会引燃心中的万丈怒火。最后,导致名誉受损的非议也会使怒火愈烧愈烈。在此情景中,最好的补救方法,就如贡萨洛常说的那样,一个人应当有一张“粗绳编织的名誉网”。
人在发怒时要想压抑怒火以免酿成祸患,有两点需要特别注意。第一,语言切忌尖酸刻薄,特别是当涉及具体的某个人时,因为宽泛的谩骂是无关紧要的;此外,在发怒时切不可泄露秘密,否则你将不会被大家所接受。第二,不可因为一时的盛怒而将一切置于不顾,无论你怎样表达愤怒之情,都不要做出无法挽回的举动。
平息怒火的方法与之相反。第一,与人初次提及一件令人恼火之事时,要选择好时机,因为初次的印象至关重要。第二,尽可能地把一个人所受的伤害与其所受的羞辱区分开来,而把这种伤害归因于误会、恐惧、热情或者其他一些原因。
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