过去一年的成果:连续写作打卡100天、运动100天、思考笔记65万字、线上阅读617小时、阅读完174本书、运动665公里。
写在前面,这是300天,每天坚持写作之271/300,记录我每日的成长经历与感悟 !在尽可能的情况下,保持每天持续的写文章,不再依赖冗余内容,不再纠结写作的格式,毕竟自己的公众号自己做主,依然践行着“记录成长、分享生活”的价值观初衷。以下是今天的思考:
NLP是以“沟通技巧”和“心理治疗技巧”为主的一门心理学科,被广泛运用于提升商业场合的沟通能力和改善人际关系等方面。除商业场合外,也用于体育运动、医疗、政治、教育等领域。
。NLP技巧也可以帮助我们在访谈中赢得对方的信任,主要表现为三种方式:“共鸣”(Pacing)、“回溯”(Backtracking)、“验证”(Validation)。其中,“共鸣”是与对方产生共鸣的方法,“回溯”是接纳对方的方法,“验证”是确认对方所说的内容并进一步深入提问的方法。运用好这三种方法,就能拉近我们与对方的距离、构建起信赖关系、准确地询问出必要的信息。
NLP的第二个方法是“回溯”(这是沟通实践中重要的技巧),即通过重复对方所说的内容,使其在下意识中与我们产生亲近感。即使在日常的会话中,比起边说“嗯嗯”边点头的方式,只需要突出对方话语中的关键词——如表示“哎,也就是说是……啊!”这样就可以让整个沟通交流变得更加顺畅。
回溯的技巧:原版复述对方的话,重复关键词,重复内容概要。
想成为沟通的高手,我们就必须在不拉开与对方距离的前提下,掌握向对方提出反驳的技巧。千万不要这样做——当你感到对方与自己的观点存在差异时,就立刻条件反射式地提出反驳,脱口而出“但是”“可是”“然而”等词。当你想说这些转折词的时候,请在此之前试着将对方的发言复述一遍。
然后,当对方对此表示认同后,我们再继续陈述自己的主张:“不过,好像也有意见说原因是B。”像这样在事先进行“回溯”,对方就不会再有“自己的意见被否定”的感觉了,也会更容易接受我们所提出的反对意见。
回溯技巧:
判断对方意见是正面的、负面的,还是中立的,在附和之后,再重复对方的话。
发言内容是正面时的附和。确实是那样啊。真厉害啊。
发言内容是负面时的附和。那可太麻烦了。这下难办了啊。太令人头疼了。
发言内容是中立时的附和原来如此。是那样的啊。也就是说是这样的。
一般来说,当人们感觉遇到了不同的意见时,或者对方所说的话超出了自己的能力范围时,就会想提出反对意见,这是人之常情。但是,我们发表的意见在没有被接纳的前提下就被人反驳,会让我们内心的戒备变强,反而更加固执己见。因此,我们才有必要使用“回溯”的技巧。不过,要注意的一点是,复述对方所说的话≠完全赞同对方的意见。
说到底,“回溯”就是通过复述,让对方感到“自己被接纳”,从而与我们形成信赖关系的一种手段。