小林陪领导参加饭局,隆重接待山东来的大客户王老板。酒过三巡、菜过五味之后,领导看见王老板的酒杯里没酒,就让小林给王老板添酒。王老板用手捂住杯子,再三推脱:喝高了,实在喝不动了。
小林就放下酒瓶,回到座位上。领导训斥小林道:让你给王老板倒满就倒满,怎么不懂规矩呢?小林懵了,感到很委屈。饭局上遇到这种情况,作为职场新人,应该怎么办呢?
首先,领导是讲究酒文化的,这么说小林也是对的;其次,小林也不必放在心上,领导只是故意做出姿态,表演给王老板看的,这也属于酒文化的话术之一;再次,小林大大方方地站起来,继续给王老板添酒即可。重点是小林要懂得如何承接领导的话术,配合领导把“双簧”演到位。
北方酒场尤其是山东饭局有一个传统:饭局最后的一个环节是“全家乐”,所有人的酒杯里是不能有酒的,不允许“养鱼”的。所以,在“全家乐”之前,不能有的人有酒,有的人没酒。北方酒场的规矩很多,在全家乐之前,切忌让客人的酒杯空着。
饭局的核心在于“局”,饭局的成效体现在“让客人喝好、喝足、喝尽兴、喝开心”,方显“招待周到、待客热情”。饭局,是主人的“主场”。主场的目的,就是让客人喝痛快。客人一般都要假装客气,即使是真的喝不动了,主人也要“假戏真做”,给客人倒酒,哪怕客人不喝,也不能让客人的酒杯空着。让客人的酒杯空着,这是非常不礼貌、不尊重客人的饭局大忌。客人可以不喝,但主人不能不倒酒。
还有一个规矩:酒满敬人,茶满赶人。对客人表示尊敬,倒酒就要倒满。要赶客人走,倒茶就要倒满。古装戏里常见的桥段:主人大声喊:倒茶!就是“送客”的意思。客人就会“识趣”地告辞。敬酒,与倒茶是相反的。饭局上,除了红酒,其他的酒品尤其是白酒,那是要倒满的。
遇到客人再三推脱,主要有三种意思,对应三种策略:
【1】客人说“不喝了”,可能是客人不高兴,对主人不满意,对生意不同意。领导让你继续倒酒,目的是劝客人再喝点,继续做工作,努力把生意谈成。小林不倒酒了,让领导怎么继续做工作呢?
【2】客人说“不喝了”,可能是真的不胜酒力。领导让你继续倒酒,履行酒桌文化,客人可以不喝,但你不能不倒。小林可以“垫话”:王老板,按照山东规矩,我必须给您倒满,这是礼仪之道啊,您不能让我有失礼仪。我给您倒满酒,您不喝,看着就行。其实,只要杯中有酒,领导就有机会再劝客人喝酒。说“不喝、不喝”的人,往往“喝着、喝着就喝高了”,生意也就谈成了。
【3】客人说“不喝了”,作为主人的领导必须要再劝一轮次。否则,客人说不喝了,你就不倒酒了,这就是典型的职场“直肠子”。喝酒的乐趣,就是“半推半就、推推搡搡、礼尚往来”才有味道。小林可以帮领导“助攻”:王老板,领导这么热情,我不能失礼呀!我必须完成领导交办的任务,给您倒满酒,不让您的酒杯空着。
如果王老板还是坚持不喝酒了,一般“你来我往”三个回合,就探出了客人的实底,客人真的要结束了。领导这时候会说:天下没有不散的筵席。咱们就上主食和水果,今天就喝到这吧!王老板的酒要多少倒一点,咱们喝一个“全家乐”,清空杯中酒,象征圆圆满满!饭局就可以圆满结束了。你看懂了吗?