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最近这些日子，一只鹅常驻热搜榜，当然，不是鹅妹这只鹅，而是“羽绒服中的爱马仕”——加拿大鹅。
昨天的热搜，更是顺带捎上了LV。
图片来源：微博截图
简单帮大家梳理一下这件事的时间轴。
10月27日，上海的贾女士花费1万多元在“加拿大鹅”专卖店买了一件羽绒服，回家后发现衣服logo是错的，中间的小太阳旁边多绣了一根弧线。
图片来源：@新民帮侬忙
做工也相当粗糙。
图片来源：@新民帮侬忙
好家伙，乍一看我还以为是莆田款呢。
当贾女士找到店长想退货时，却被告知：加拿大鹅的更换条款规定，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”
图片来源：@新民帮侬忙
一万多块钱买的衣服，有质量问题，还不给退货，这不是“鹅（讹）”人吗？
对此，加拿大鹅门店工作人员表示，因为顾客在实体店购买是看到实物的，所以不能退。但淘宝店等线上渠道，看不到货，可以7天无理由退货。
贾女士通过一个国内邮箱联系到加拿大鹅官方，在发了50张衣服的图片后，得到的回复是“无法通过图片认证”。
但！是！
贾女士换了一个国外的邮箱之后，对方则却表示可以帮助认证了，并给了一个填表链接。
当贾女士填表时，却发现中国并不在认证范围。
图片来源：@第一时间
“加拿大鹅”的双标引起了网友的公愤。
其官方微博评论区骂声一片。
不少网友表示，已经不敢穿加拿大鹅出门了。
冬天，原本是羽绒服大卖的季节，加拿大鹅却把自己作死了。
官网显示，加拿大鹅在全球一共39家门店，中国大陆有13家，占了1/3。加拿大鹅CEO丹尼·瑞斯也说大中华区是最重要的业绩增长点。
图片来源：加拿大鹅官网截图
疫情期间，加拿大鹅在全球其他地区遭遇“滑铁卢”，中国市场成了它的“续命”灵药。
该公司财报显示，今年第一季度中国直营零售销售额同比猛涨188%；第二财季中国大陆市场的直营渠道销售额同比增长了85.9%。
最近，随着负面新闻的不断发酵，加拿大鹅遭到了不少国内消费者的抵制，股票价格也是一路狂跌。
11月16日，加拿大鹅总市值超过57亿美元；到了12月3日，仅剩39.03亿。市值缩水将约17.97亿美元（约合人民币114.6亿元）。
图片来源：百度截图
上海市消保委12月1日约谈加拿大鹅，中消协也发文提醒加拿大鹅不要店大欺客。
图片来源：@央视新闻
事情闹大之后，加拿大鹅发表声明，“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”
图片来源：@CanadaGoose加拿大鹅
12月2日，加拿大鹅相关负责人表示，“我们的条款没有问题，只是被误读。”
“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款的规定中，‘除非’和‘另’是双重否定，也就是说可以退货。”
额，让我们再重新看一下前文中提到的“更换条款”的第一条。
图片来源：@新民帮侬忙
可能我的语文是数学老师教的吧，实在看不出加拿大鹅所谓的“双重否定”。
一个加拿大公司竟然跟中国人玩文字游戏，质疑中国人的中文阅读理解能力？
12月2日，在舆论的压力之下，加拿大鹅终于给贾女士退了货。
图片来源：@央视财经
而此时，距离贾女士开始维权已经过去了一个多月的时间。
图片来源：@央视财经
但加拿大鹅提交给消保委的《更换条款》说明，还是含糊其辞，并没有回答3个关键问题。
1. 什么情况下可以要求退换货？具体流程是什么？
2. 退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？
3. 全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？
上海消保委表示，下周还将继续约谈加拿大鹅。
央视记者发现，不止加拿大鹅，LV（路易威登）等国际奢侈品牌售后也在我国内外有别。
LV在中国大陆7天内可退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。
图片来源：@央视网快看
在LV换货政策的最后，标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
图片来源：@央视网快看
我对比了多个品牌官网的售后政策，发现其它奢侈品牌也存在同样类似的问题。
比如，GUCCI（古驰）在中国官方网站的退换货政策中，写明支持14天无理由退货。
图片来源：GUCCI官网截图
但在国外官网上，该日期为45天。
图片来源：GUCCI官网截图
Armani（阿玛尼）中国官网的退货政策同样为14天。
图片来源：Armani官网截图
但国外官网为20天。
图片来源：Armani官网截图
其实，奢侈品在中国“一经售出概不退货”可以算是历史遗留问题了，这个规定早就有，但过去没有引起足够的重视。
图片来源：@央视网快看
不少网友指责奢侈品品牌傲慢无礼，歧视中国消费者。
也有网友分析，各地退换货时间不一致，有一部分原因是我国法律规定“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货”，而国外，这个日期通常为30天，被品牌钻了空子。
任何品牌在消费者面前都没有特权，不要拿中国消费者当傻子。一边吃着中国的饭，一边砸着中国的锅，天下哪有这样的美事？
参考资料来源：
@央视新闻 @央视财经 @新民帮侬忙 @第一时间 @上游新闻客户端
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