曹女士把她将儿子放在超市手推车里。搭乘自动扶梯上时，手推车突然翻了，她的儿子掉了出来。孩子的前额流血，受了重伤。事后，孩子出现呕吐症状，但幸运的是复查没什么大不了的。曹女士因超市员工服未能提醒她要求超市支付2000元医疗费。然而，超市拒绝了，理由是父母的监督不到位。
事发当晚，曹女士带儿子去超市三楼买电池。那时，她把儿子放在手推车上面的小椅子上。从自动扶梯的三楼到二楼的旅途中，她把手推车向后推。她的儿子面朝前方，她站在左边。尽管她把孩子放在了正确的位置，可推车的时候却推反了方向，然后车突然砰的一声翻了过来。
孩子飞出去了，摔在自动扶梯上，打破了他的前额。曹女士迅速抱起孩子，走下自动扶梯。其他顾客打通知超市工作人员陪她去医院。孩子被诊断为额部头皮血肿，伤口会留下疤痕。那天晚上，医疗费超过1000元。她提出让超市支付2000元，但超市拒绝了。
超市解释说正确使用购物车的步骤和提醒都清楚地写在了购物车的底层。在手推车上面的小座位上，也有相关的插图。当来到三楼的自动扶梯入口时，可以看到贴在墙上的纸，上面写着:“请正确使用手推车，不要向后推、逆行和其他不安全的行为。”超市每隔5分钟就会有相关的循环广播提示。超市认为这是曹女士监管不力造成的。
对此，曹女士表示，当时她没有注意相关提醒，并质疑一些“提醒”标志后来得到超市补贴的，以前从未见过。当时，现场没有人给她正面的提醒。监控显示，事件发生时，广播正在播放该产品的促销信息，没有播放相关提醒。即使平时播放相关提醒，声音也太轻，无法达到提醒的效果。曹女士要求超市支付2000元的医疗费，其它一概不追究。至于留疤的事情自己负责。
超市表示，出于人道主义原因，他们愿意赔偿500元。然而，曹女士不同意，超市建议曹女士通过法律手段解决此事。
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