邵女士称前几天她与朋友来到一家餐厅吃饭，中途她到2楼上洗手间。回来时由于高跟鞋底沾了水，直接在台阶上滑倒，整个人翻滚到一楼。邵女士瞬间就蒙了，坐在地上疼得说不出话来。
不过店方对此却不在意，嫌她挡着楼梯口，服务员不好上菜，让她往旁边挪一挪。
还让她自己叫救护车，在朋友的陪同下去医院治疗。
对于如此冷漠的商家，邵女士想要讨个说法。
邵女士说，她从卫生间出来时，就已经感觉到鞋底打滑，走路非常小心，但台阶是用大理石做的，加上平时传菜会有油滴在上面，踩上去还是滑了出去。
好在邵女士年轻，没有出现太大意外。
经过医院检查，邵女士肩颈部位多处受伤，医生建议要住院观察3天，但由于要上班，第二天做了复查没问题后她就出了院。
邵女士认为，之所以会发生这起事故，饭店的楼梯存在很大的安全隐患。
首先台阶上并没有做任何的防滑处理，雨雪天上下楼很容易发生意外。
其次整个楼梯并没有安装扶手，当邵女士滑倒的瞬间，她下意识地去扶墙，不过还是没稳住重心。
另外店方也没有尽好救助义务，就说要忙着招呼客人，没有时间来照顾伤者。
综上几点，邵女士要求店方能赔偿她三千多元的治疗费用，并写一封道歉信。
对此饭店老板却给出了不同说法，表示事故发生时他正在店里，来到现场查看后并未发现台阶上有油污和水渍。
后来他查看监控录像，怀疑邵女士是自己踩空了。
画面上显示，赵女士先迈出的右脚，大半个脚掌都处于腾空状态，只有脚后跟落在了台阶上，又是高跟鞋，肯定是踩不稳的。
至于后面的事情，老板表示店员问过邵女士要不要叫120，但是她一言不发，一直在手机上查摔下台阶后的注意事项，还说可能摔出内伤不能动。
所以服务员们也都很无奈，但不能因为她就不招呼其他客人吧，所以还都是各忙各的。
关于赔偿的问题，饭店因为买了保险，所以也愿意接受，包括邵女士当天的餐费以及交通费用也都可以报销。
就是道歉信有点难度，不过店老板承诺会马上加装扶手，也欢迎邵女士来监督。
那么你认为，道歉信有必要吗？
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