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近期疫情依然反反复复，多地出现了疫情
那么做为民宿主我们应该如何正确应对疫情呢？
01
客人方面
PROJECT REPORT
1、提前联系①询问客人是否前往中高风险地区或者有密切接触史；
②提前告知客人当地防疫政策、是否有核酸检测报告要求，提醒客人做好必要准备；
2、客人管理①做好信息登记
在客人入住前要登记好客人的各项信息。
民宿主可以设置一份表格专门收集客人的信息
登记信息包含但不限于：→个人：姓名/身份证/电话→地区：有无国内外重点区域旅居史
→健康：近一个月本人有无发热、咳嗽、感冒症状；是否密切接触疑似症状；
→行程：有无疫情重点区域旅居史；是否途径国内外重点区域；到民宿所乘公共交通车牌号/高铁、航班号；
②体检
对进入民宿的所有人员进行无差别、无限次数（默认进出民宿都需要测温）的体温测量。
多次测量（3次及以上，每次间隔10分钟），体温仍旧＞37.2℃不予进入民宿、出示健康码/行程码。
应该房东无法对接客人，可在民宿内放置体温计，让客人自主测量，或者放置自动体温计。
③物品消毒/准备
→洗手：向客人提供免洗手消毒液、湿巾；
→用体温计：用体温计后提供消毒湿巾擦手；
→口罩：赠予客人一次性口罩；
→宣导：介绍民宿防疫措施及相关；
→体检：入口设立体温监测；
→来访登记：严格询问登记一切外来人员信息状态；
02
清洁方面
PROJECT REPORT
1、客房卫生
除基础的卫生清洁工作外，严格遵守防疫卫生指南，重点做好以下8项工作，保障客人住宿卫生。
①布草消毒→包装：如果自洗布草需要整理时装袋处理脏布草，防漏袋装袋脏布草外送；
→清洗：煮沸消毒15min、或含氯消毒液浸泡15min再清洗；
②设施消毒
→电话：每日75%酒精擦拭；
→门把手：含氯消毒液擦拭再清洗，3次/日；→桌椅：表面用每日用含氯消毒液擦拭再清洗；
③卫生间消毒
→区域：重点消毒水龙头、门把手、马桶及周边；
→方法：含氯消毒液擦拭再清洗；
④空气消毒
→通风：客房每日通风30min以上；
→日常消毒：客房有人时使用循环风式空气消毒机，无人使用紫外线灯消毒1h；
⑤垃圾处理
→废弃口罩统一收纳处理；
→食品垃圾统一用含氯消毒剂消毒；
⑥洁具消毒
对拖把、抹布等洁具使用含氯消毒液浸泡30min再清洗晾干；
⑦保洁人员
→通风：做房前先开窗通风30min；
→防护：工作中需佩戴口罩、佩戴防护帽、一次性橡胶手套；
→观察：关注住客是否有感冒症状，如发现，及时上报；
2、民宿服务
①用品调整
→防疫物品：准备免洗手消毒液、一次性医用口罩、一次性手套、消毒湿巾、酒精棉片等防疫礼包，摆放在房间内显眼位置，供客人按需取用；
→常规用品：准备一次性物品；对于房卡、茶杯等客人需要重复使用的物品，严格做到一客一消毒，避免病菌交叉感染。
③关怀服务
→商务：快速接收、文件打印服务；
→礼品：提供封装好的水果、小零食、矿泉水等
→健康：每日测量2次体温，发现客人身体不适时及时关怀询问，并同步上级部门，如有需要及时送医。
03
设备方面
PROJECT REPORT
1、空调使用
①准备工作
→摸清空调系统特点；
→制定正常运行方案
②运行要求
→全空气系统：关闭回风阀、全新风运行；
→风机盘管加新风系统：确保新风直接取自室外、排风系统正常运行、大进深房间内部通风换气、新风系统全天候运行；
→无新风的风机盘管系统：开门/开窗通风；
→无新风/排风/通风条件：房间暂停使用；
③消毒要求
→对象：风口、过滤器、空气处理机组、风管、冷凝水盘、表冷器、加热器、风口；
→方法：使用含氯/二氧化氯消毒液喷洒后擦拭干净；金属部分建议优先选择季铵盐类消毒剂；
2、设施管理
①设施检修
重点检查排污管道、各类排水管、水封/地漏是否破损；
文末小结
防疫还在继续，民宿日常工作仍需警惕。
防疫期间的服务工作总结一句话：避免病毒传播、交叉感染的风险,通过周到的服务，提升客人的入住信心。
END
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