恭贺新禧
NEW YEAR
·2022 SPRING·
节假日客流量大，但随之而来的是因为接待压力大，或是人手不足而导致的高频客诉，给本就忙碌的节假日“乱上加乱”。 那么民宿主在这期间要如何避免出现节假日客诉呢？
出现这些客诉之后，民宿主又应该如何处理呢？
奶爸这就告诉你
part.1
客人行程轨迹涉及疫情地区
社区不让接待怎么办？
NEW YEAR / 2022
现因疫情频发
各城市对于疫情相关的政策可能会发生实时的变化
民宿主应该在接到最新政策的第一时间
同步上线【重要通知】，避免相关缺陷。
※展示位置：酒店政策、订单详情页外露
如果遇上特殊情况（如突发疫情、政策临时变化等）
可参考如下处理流程：
请问您经过了xx中高风险地区吗？
不好意思，我们酒店因为社区刚刚通知，无法接待途径该地区客人，我们可以免费给您取消订单，希望您能谅解...:
1) 留存社区发布疫情通知并提交业务报备。
2) 真诚向客人请求谅解，说明规定。
3) 留存客人行程码照片，并第一时间报备商服/业务，说明情况。
4) 客人未成年或涉及其他敏感身份问题，也要留存证明，并第一时间报备商服/业务，说明情况。
2022
NEW YEAR
part.2
卫生、设施问题如何避免？
NEW YEAR / 2022
①动线查房保洁员打扫完卫生后，可在按照奶爸提供的清洁表格进行做一遍检查，留意是否有卫生缺漏或设施损坏，及时调整及报修。
②二次检查保洁员打扫完房间后，可对房间进行二次抽查，以客观发现卫生及施舍问题，及时安排调整。
part.3
节假日客诉产生后，如何处理？
NEW YEAR / 2022
①专人专岗
在节假日期间，可视民宿出租率，安排专人客诉处理员，专门处理客人的投诉，一般可为民宿的工作人员。或者房东兼职
②及时快速客诉出现后，要尽快进行处理，特别是那些客人已经非常生气的投诉，一定要快速解决，不让让客人再等太长的时间，以免是去耐心。
③避开扩大当客人情绪比较激动，可能会大吵大闹，会间接影响到其他客人的情绪及对民宿的认知。所以这时候，就一定要将这类客人礼貌带离公共场合，避免问题影响扩大。
# HAPPY NEW YEAR
2022 NEW SEASON
元宵节快到了
民宿又要迎来一个小高潮
房子比较多的民宿主
要注意客诉问题
一直以来
奶爸也一直在研究各个OTA的规则
也取得了不错的成绩
奶爸深圳的民宿也入选了
科技园商圈NO1
后海商圈NO2，深圳大学商圈NO3
奶爸一直相信通过对平台的学习
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END
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我是民宿奶爸，家里两娃，为了陪伴两宝成长，也厌倦了朝九晚六的工作，和宝妈辞职出来民宿创业，从0经验3万投入第一套城市民宿，经营了12套，本意一切为了孩子不想再上班，但却意外实现了小小的时间自由（还没财务自由），这次我们没有把生活弄丢，做城市民宿让我们一家四口幸福感满满，如果你也想通过民宿创业，不管是兼职还是全职，欢迎添加微信一起交流，知无不言言无不尽；微信号：BB1683370
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