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国庆要到了！
奶爸不少学员国庆期间都早早被预订了
有一些学员可谓“一房难求”
我们满房的同时
也要居安思危
那就是假期差评如何管理？
今天，奶爸就和大家聊聊
与事实相符差评
有时会因为我们的服务出了问题而导致了差评
毕竟不可能真的十全十美
对于客人提出与事实相符的差评
奶爸建议：
第一步我们应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理
第二步我们要及时将改进措施展示在民宿酒店平台的回复里，并强调不会再出现此类情况。这样做可能会消除下一批客人的顾虑，同时也会让这位客人留下好的印象
第三步及时联系客人，可以提出相应的优惠，留住老顾客
民宿和酒店不同，民宿的房间不多，同一天内接待的客人也不会很多，所以只要不是客人早出晚归，民宿的工作人员总是会有和客人面对面交流的机会，这也是把差评扼杀在萌芽状态的最好时机，即便在设施、服务或其他方面客人有什么不满，只要能给他们现场倾诉的途径，让他们说出来，再及时补救或解决，一般客人就不会再去写差评了。
遇到恶意差评
我们在经营的过程中难免会面对恶意差评
这种情况我们讲究要有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。
如果一直遭受恶意差评，我们也可以向平台申诉。
服务类差评的回复
对于此类针对人员服务问题的差评奶爸建议：
如果是真的存在人员服务问题的话
第一步，我们要向客人说明情况，并及时和客人表达歉意，因为服务问题是自身问题所以第一步肯定是道歉
第二步，对相关人员进行相关的培训
如果是偏离事实类的差评
第一步，我们要从人到物进行内部调查，首先要看看我们自身是否真的有问题
第二步，如果调查结果显示有确切证据可证实主要责任不在民宿酒店的话，可以直接用事实礼貌回应。而且回复的内容要保证别的客人也能一眼分辨孰是孰非。
莫名其妙的差评
个别客人的点评当中，打差评的原因很模糊，或是字数极少，例如凑字数的“。. . . . . . . ”或“我觉得这家店不好”。
对于这类客人，奶爸建议各位：
第一步：联系对方问清楚情况，并解释清楚
第二步，对于模糊不清的评论，我们也可以用相对巧妙的语言进行回复，让其他客人看到你的服务态度。明确事情的完整经了解详细的差评原因。
以上内容你学会了吗？
假期人多遇到差评不可怕
重要的是你要如何处理这些差评
White Dew Season
END
看到这里，你一定要在文章右下角
给我点一个在看
给我一个正反馈，感谢！
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