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随着品牌化、集群化、规范化逐渐成为趋势，一些发展中遇到的问题也在困扰着民宿业者。比如，市场越来越火，怎样才能更有特色？如何做到展现资源优势与优化入住体验相结合？奶爸觉得，或许要从游客愈发多样化、个性化的需求出发才能找到答案。
今天奶爸就和大家分享一些消费者的反馈，希望大家能从中受到启发。
消费者：要舒适也要对胃口
“我当时穿着睡衣站在院子里，瑟瑟发抖地等待管家帮我把那些叫不上名的虫子一一从房间‘请’出去，甭提多尴尬了！”“为了能在乡野静谧的环境中好好睡一晚，我订了一间价格不菲的民宿，没想到跟几只飞来飞去的蝙蝠对峙了一夜。”……前不久，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会举办了一场线上民宿消费者座谈会，在入住体验分享环节，几位消费者将他们认为民宿需要改进的问题点了出来。
与往届相比，参与此次座谈会的消费者年轻化、需求个性化趋势更加明显。“希望入住民宿时能获得更为安心舒适的空间”成为座谈会上最集中的诉求。
一位95后女性消费者讲述她入住乡村民宿的经历时说：“民宿周边的生态好的确是吸引我们的卖点，但是不等于我们要忍受和各类生物共处一室。保持客房的清洁卫生是第一位的，希望民宿能够更注重这方面的问题。”
“对于在城市长大的我们来说，虽然对乡村生活充满好奇与向往，但是远离现代化便捷的生活依然会让我们感到不适，希望乡村民宿可以在保留乡土特色的同时融入现代生活气息，让客人住得更加舒适。”来自北京联合大学的00后学生小畅建议道。
现在，80后北京游客赵女士已不再愿意招呼家人到民宿“生火做饭”了。她说：“本来出去玩是为了放松，选择住民宿看重的是一大家子亲朋好友能聚在一起吃吃喝喝，但有一次入住一家提供自助厨房的民宿时，天天被民宿管家催着洗碗，以至于我们吃完饭就开始焦虑收拾、清洁的事情。如果民宿的服务能更人性化一些就好了。”
“当消费者变得成熟、理性甚至敏感时，也考验着民宿业者待人接物的智慧。”比如海边民宿、稻田民宿风景虽好，但也存在投诉的风险。比如，客人想在海边看日出，如果遇到阴天没看成，可能就会给民宿差评。稻田民宿周边生态好，但夜晚蛙叫声此起彼伏影响客人睡眠，这也有可能收到差评。“民宿经营者一定要及时发现潜在的投诉风险，在销售时提前告知客人可能存在的问题以及相应的解决方案，同时加强对民宿管家的培训力度，尤其是投诉处理方面的培训，这样才更容易获得客人的认可。”
座谈会上，多数消费者提到，如果能遇到极具特色的民宿，恰好民宿主人又与自己有着相同的爱好，一定会再次去打卡。
95后生活体验博主“大魔王”最关注的是民宿的娱乐性和社交性。“我希望能够更多地体验当地的民俗文化，做一些有意思的事情，有时候民宿组织的娱乐活动和社交活动就能帮我达成心愿。”
“选择民宿时，我首先考虑能接受宠物的，不接受的民宿，即使再喜欢也只能遗憾放弃。”家中有两只宠物犬的刘女士说。她提出的诉求是现在很多“爱宠一族”非常关注的，这也从一个侧面反映出市场正在不断细分。
从消费者在座谈会上提出的期望不难发现，他们对民宿的需求不再局限于“宿”，而是希望民宿可以提供专业、细致的服务和内容更加精彩的产品。
找准细分需求市场，做一部分人的生意，在选定的范围内把产品和服务做到极致。尝试借助第三方平台的有效分类，实现供需双方的精准匹配。当然，民宿经营者还要有主动获取和总结分析客人反馈信息的能力，这样才能及时查缺补漏，降低投诉率。
奶爸认为：尽管消费者个性化需求多种多样，但也有共性的需求。根据平台数据，途家民宿副总裁胡阳观察到，消费者在民宿选择上已经发生了变化。不少消费者不再热衷“扎堆”热门目的地，而是更倾向于选择可以体验当地独特生活方式、特色民俗文化的民宿。交通便利、安全卫生、居住舒适、美食可口是让他们按下“预订”键的重要因素。“其实这些就是让消费者满意的关键点。民宿主人也应该花更多心思去琢磨民宿的建筑设计、文化创意是否脱离了当地生活语境，这直接影响到消费者的体验感。”
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