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网上不时有一种论调，说对员工好的公司都倒闭了，大家看看胖东来的故事，可见这个结论纯属瞎扯淡。
胖东来自成立以来，一直是神一样的存在，接触过这家企业的人都啧啧称奇。
中国连锁协会会长郭戈平参观胖东来后说：“这绝对是中国最好的店。”
小米雷军也曾慕名前来学习；马老师更是曾赞誉胖东来“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子”。
胖东来怎么做到的？下面一起来揭开面纱，给大家一点启发。
01
胖东来老总叫于东来。
1966年出生的于东来，其实只有小学文凭。他15岁时就开始闯社会，卖过水果，卖过冰棍，卖过电影票。
1995年3月，于东来向哥哥借了一万元钱，盘下了一个40平米的烟酒店，从此开始了他的传奇创业路。
在24年里，他把这个亏损惨重的烟酒店，盘成了年销售额70亿的零售巨头。
有人问他：“你的经营秘诀是什么？”
于东来答：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”
2003年春天，中国爆发“非典”疫情，各种防护物资紧缺。
看到这种情况后，于东来立马捐了800万。
当时的他还没有什么巨额的积蓄，而且身价也不是很高，但是他依然毅然决然的捐出这笔巨款。
2008年5月12日，四川汶川发生大地震。
地震后第二天，于东来就捐了600万现金和120万物资。然后他带着140名员工，直奔灾区抢险救灾，疏散了5000多名群众，从废墟中救出16名幸存者。
大家都知道，跟地产、金融、互联网等行业比起来，超市的利润就是“芝麻与西瓜”，但于东来竟然捐了720万。
2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来又捐献了100万。
去年7月份，河南地区的暴雨灾情非常严重，胖东来此时又捐了500万。
而这次新冠病毒爆发后，于东来更是捐了5000万。
在当时物资紧缺且慌乱的情况下，胖东来的超市蔬菜一般都是按照原价来进行售卖，这让市场上很多把一颗白菜卖40块钱的商家打脸打得彻彻底底。
近五年来，受电商影响，传统零售业举步维艰，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都不停关店，但于东来总是出现在一线，用行动落实“以人为本”“对老百姓好”，实在是让人敬佩啊！
02
你可能不知道胖东来，但是在河南许昌和新乡，胖东来可谓家喻户晓。
在许昌和新乡，胖东来不管在哪开店，不管什么时候开店，都是一场全民狂欢，火爆到需要出动警察来控制秩序。
2008年，大商总裁牛刚，在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说：
今天我不想讲大商，我想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。
你见过人排队吗?见过汽车排队吗?见过电动车排队吗?
烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，人家就要在这一棵树上吊死。
胖东来进驻新乡之前，新乡已经有了台企丹尼斯，在河南是商业第一名，年销售额在百亿以上。
还有一个世纪联华，是中国商业企业的龙头老大；还有一个沃尔玛正在筹备。
胖东来的位置就夹在三者之间。当时很多人都劝于东来：“不要去这里开店，去了就是死。”
于东来不信邪，偏就去了。结果一年不到，市场发生巨变。
丹尼斯门可罗雀，世纪联华关店歇业，沃尔玛推迟5年才开业，4年后又无奈地惨淡停业。
胖东来实在是太牛逼了。
中国零售业有一个数据显示，胖东来的企业人效、坪效，在中国民营商业企业排名第一。
也就是说，按人算的平均销售额或利润，按面积算的平均销售额或利润，胖东来都是中国民企第一名。
胖东来为什么这么牛逼？
很简单，就两句话：真心实意地对顾客好，真心实意地对员工好。
03
如何真心实意地对顾客好？
它被称为是服务行业内的一朵奇葩。
第一、让人感动到哭的服务
你说，看到老人拎着重重的大米，你能不能做到帮他拎到商场门口公交车站？
你绝对能，但是你不一定去做，而胖东来的保安都会去做。
买完东西提不动，不管车子停得多远，胖东来工作人员都会帮你提到车上。
你说你能不能把你自己工作地方的地面打扫干净？
你绝对能，但是你不一定去做，你可能觉得这只是你工作的地方，而胖东来的员工会把商场地面当成自己家的地面，打扫的时候，甚至会跪在地上擦、趴在地上擦，还很开心。
我们身边超市的手推车里总是有或多或少的烂菜叶、废纸片、结账单等等，有的锈迹斑斑，有的胶迹黏黏。
在胖东来，你看不到有一辆手推车里有任何的不干净，锃亮、整齐的摆在超市入口，看着都赏心悦目。
我们身边的超市做不到对手推车做清洁整理吗？能，但是就是不做。
口口声声喊着“顾客是上帝”“顾客是衣食父母”，行为上却从来没把顾客当做上帝、衣食父母来对待。
第二、打造舒适的环境
在胖东来，宠物可以进入到超市内，因为胖东来给宠物设立了专门的寄存处；
而且购物车的种类也十分多样，有适合带婴儿的、适合儿童的、还有适合老人的。
一些老人由于年龄较大，逛超市的时候比较累，但是胖东来所提供的服务让他们累了之后就能够及时地休息；
甚至还在每一辆车上都配备了放大镜，方便您老年人来查看价格。
在胖东来的超市里，这样体贴的细节真的非常非常的多，只要去一次，就会感受到像家一样的亲切和温暖。
第二、打造细致入骨的专业
比如你去买大闸蟹，在这里你不仅可以看到授权书，还可以看到大闸蟹的保存方法。
胖东来的很多商品，都设置了醒目的使用提示，告诉你怎么使用比较好。
你去买面包时，不仅可以知道怎么储藏，还可以知道“加热后更佳”。
买香蕉你根本不用犯愁，胖东来会直接提醒你：
哪种香蕉是现在可以吃的，哪种香蕉放一两天才能吃，哪种香蕉放三四天才能吃。
你去买盒装酱菜时，胖东来会提醒你：“容易漏油，请你小心拿取！建议您用袋子包装后再拿取！”
你去买笔，笔架前为你铺好了白纸，你可以用笔试“粗细”和“颜色”。
如果你要从冰柜里拿取食品，这里为你配备了专用手套，就怕把你的手给冻着了。
天气炎热的时候，如果你买了卤菜，或者其他容易变质的食品，这里还为你准备了冰块。
如果你发现胖东来没有你需要的东西，不要紧，只要你留下联系方式，他们就会专门为你采购。
逛着逛着，你突然不想要某件商品了，但又不想放回原处，不要紧，胖东来设置了专门的退货柜，你直接放在里面就行了。
买好了要退货，胖东来真的是二话没说就给退全款，售后服务员连问都不问原因，就因为相信人心都是善良的。
胖东来规定：不管是不是在胖东来买的商品，都可以在这里维修，许昌人都知道。换小零件不收费，换大零件，只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。
第三、打造平价产品
这么多贵宾服务，产品一定很贵吧？
抱歉，让你失望了。
胖东来的大部分产品，用老百姓的话说就是“不贵”。
这就是于东来倡导的理念——打造平价产品。
“赚钱不能赚多，合理就好。零售业有3%-4%净利润率就可以了，低了不行，高了我们也不要。”
于东来有一句名言：“心里没有顾客，供什么财神都是无用的。”
胖东来生意为什么这么好？
环境超舒服，售卖超专业，服务超周到，东西又不贵，还可以无条件退货，这样的商城，生意不好才奇了怪了。
04
前面说到连清洁阿姨擦地都擦得很卖命，为什么？
因为胖东来真心实意对他们好。
于东来这样说：“只有真心实意对顾客好，才能留住顾客。只有真心实意对员工好，才能留住员工，才能让员工像老板一样关心工作。”
如何真心实意地对员工好？
第一、工资高。
胖东来店长年薪多少？
100万！
副总、总监级年薪多少？
50～80万。
生鲜处、百货处、采购处等处长年薪多少？
30～50万。
管5～20个人的课长年薪多少？
10～30万。
就是一般的保洁员，每月到手工资也不低于3000元。
第二、福利好。
胖东来有结婚贺金、生育贺金、带薪休假等六种贺金，有的贺金你想都想不到。
很多商场很多超市，都是365天全年无休，但胖东来竟然宣布：“每周二闭店休息。”
目的就是让员工们可以缓缓气。
胖东来还规定所有中高层干部：每周只许工作40小时，晚上6点后不许加班，抓住一次罚5000元。
2018年11月，于东来做了让全行业惊爆的决定：“在现在的基础上，再增加一个月带薪休假时间。”
这操作，真是让人五体投地。
第三、职业规划好。
胖东来员工为什么愿意拼命干？
因为胖东来有很好的“晋升渠道”。
你可以走管理型晋升路线，你可以走专业型晋升路线。
你可以走技术型晋升路线，只要你肯努力，只要你干得出色，就能获得相应的“职位职级回报”，这跟很多商场大不一样。
第四、可拥有股份。
于东来的经营秘诀——工资最高的时候成本最低。
从2000年起，于东来就把公司股份分给了员工，他自己只保留了10%。
而每一年，于东来都会拿出公司净利润的50%，来对员工进行“财富再分配”。
于东来对那些前来取经的老总们说：“如果你们不下决心把50%的利润分给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！”
管理大师杰克·韦尔奇说：“老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。”
怎么才能复制出像自己一样操心的人？
搞好分配激励制度。
钱到位了，前途也明朗了，因此大家也都非常认真地投入工作。
这足以说明胖东来的成功是“活该”的，员工卖命，想不赚钱都难啊。
05
其实胖东来能做到的，我们每个人都能做到，只是想不想做、用不用心做而已。
胖东来口碑不是讲出来的，而是做出来的。胖东来的员工，人人都代表胖东来，能感受到工作的意义感和岗位的荣誉感。
于东来认为不舍得分钱给员工的老板是做不好企业的，迟早倒闭，“因为你得不到人心，你不能给你的团队注入活力，注入希望。你不把员工当人看——员工怎样会跟你去奋斗啊，你的企业就没有未来。”
胖东来的员工之所以能全心全意为顾客服务，又与于东来的经营哲学有关，于东来带队伍，真正做到了“以人为本”。
以人为本的集中体现就是财散人聚，用于东来的话说，当你真心对员工好的时候，员工也会真心回报你。
于东来不喜欢说套话，他觉得老板只要舍得分钱，那员工就会用脚投票。漂亮的话可以很动听，但员工兜里没有钱的话，那说什么都是虚假的。
员工不赚钱，就等于是老板的失败。所以于东来希望他的每一位员工都能开上车，都能买得起自己的房子。
成功，有必然性，有偶然性。
但有一点，一个对员工苛刻的公司是走不远的。
这个苛刻，不是在产品要求上，而是在与自身能力对等的人员待遇上。
任何客户体验的极致化满足，根本上都是员工拼出来的，一个企业对员工不好，哪怕对客户再好，都只是想想而已，都走不长、走不远。
学习胖东来很难，但是并不妨碍人人内心向往之！
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