综合辅助性的岗位，工作有类型多样、点多面广的特点，经常包含文案、会议、接待、商旅、物资等方面。我通过近2个月的实践，对这项工作有两点体会：1.有条不紊的整体统筹；2.无微不至的细节确定。以下试从细节这一点，分享我的体会：
▲公司的石材拼图，完美出自细节
一、从确定的前提出发，才能有正确的行动；前提错误，方向必然偏差，最终导致行动失败。
例如应用型的文案工作，和主观的文艺创作不同，有确定的场景和用途。如果写之前对需求理解不透彻，再多的努力也可能做无用功。其他工作何尝不是如此呢？会议、接待、商旅……环节紧密衔接，一个信息错误，必然对策错误，并连累其他环节。
二、每一件“不确定的事情”，都可能成为上述“错误前提”。
例如，A领导1号要到厦门出席会议，需订机票。确定地点不能止于城市，厦门的会议地点最近机场不在厦门，而是泉州机场。同样，上海浦东和虹桥机场；广州南站和广州站。“不确定”具体位置，订错站，在大城市的通勤情况下，可能让领导多折腾半小时到1小时，甚至耽误重要行程。
“我以为……”这句话是多么熟悉啊！经常用在出现错误的时候，解释理由。这说明，以主观臆断、“不确定的事情”为前提，就有可能理解和真实之间存在偏差，导致方向错误，结果失败。
三、接到一项任务，多数时候信息都是不全的。采取行动之前一定要弄清楚相关信息（时间、地点、人员、物品、流程等等），消除“不确定”。
例如某次接待工作，看似简单，仅时间、地点、人员就包含那么多信息：1.时间相关：客人飞机/高铁/汽车时间、航班号（便于掌握延误等信息）；司机接送时间、领导迎接时间、行程A、B、C的时间、路上耗时、吃饭时间等；2.地点相关：到站、离站、行程A、B、C地点、吃饭地点、住宿地点、星级、菜单、酒水、座次等；3.人员：客人姓名、职务、人数、司机、联系方式、接待相关人员……
▲石头打磨，精益求精
四、确定事情的途径，可以调查了解，问当事人，获得确定的依据；需要做判断的，可以问有经验的人，问上司，结合客观实际判断。重要事情可以多种信息互相验证，达到确定无疑的地步。
例如：领导安排寄一个重要的快递，给Z先生，微信给了Z先生的姓名、电话和地址。这是一件非常简单的事情，但物品却非常重要，不容出差错。姓名、电话和地址本来确定性已经极高，但谨慎的话还是可以电话联系Z先生再确定一下，两个信息互相验证，确定无疑。顺便告知寄送信息，劳驾其注意查收。
五、事情“不确定”，可能由于没有深入了解，信息不具体、不完整；也可能因为粗心，疏漏了重要细节，或者欠考虑某一方面；还有因为“怕麻烦别人”，没有多问有经验的人，没有多问上司，主观臆断。
“不懂为什么不问？”这经常是犯错误之后，无论上司还是自己都想不通的地方，但说什么都晚了；所以，为了确保行动方向不出偏差，不清楚的地方不能含糊过去，一定要多问、多确认。
但询问时，也要注意节约沟通成本。可按时间、地点、人员、事项、物品等大类，明了需确定的信息，统一询问了解，并及时记录。零散询问，通知信息不全，都是非常糟糕的，不但耽误领导或他人时间，还可能造成相关人员工作失误。
六、事情存在不确定因素，就采取行动，是非常主观的，存在“行险侥幸”的心理。如果无法避免，必须在信息不足的情况下做判断，也要尽可能依据客观信息，尽量避免依据主观信息。
例如，某活动需要使用公司重要物资，已问过同事以往同类情形使用的种类和数量，并问过领导确定使用2016版的物资。在物资出库时，核对了物资的纸箱标志有2016无误，感觉没问题了，结果2016有不同版本，因为没拆开包装确定，导致拿错物资，给公司造成了损失。做判断的时候，尽量靠确定的眼见为实，不能靠感觉。
七、无论多么确定的事情，也有疏漏的可能；而且能控制的也仅是己方因素，外在因素变动是可能的。因此，行动需要留有预案。
工程学上，出于系统安全和可靠性的考虑，关键部件和功能，必须留有“冗余”，即人为地重复配置，以作为紧急情况的备援。不容有失的重点工作，可能有变动的关键节点，也要备有预案。
（我在新东家环球石材工作满2个月了，这次对我算一个大的转型，这是我的一篇工作体会总结，与大家分享）