顾客1元购买788元套餐，到店后被告知不能使用，还被赶了出来

2023-09-16 06:11#1 标记1

导语：靠低价宣传吸引顾客上门，这是商家常用的套路，究竟是套路还是宣传就要商家说了算。
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（视频来源：广东台鉵电新闻）
近日，在广东省佛山市一则令人诧异的消息传遍了大街小巷，引起了公众的广泛关注。
据悉，原来是有一位顾客在某连锁餐饮店的线上平台上，令人难以置信地以1元人民币成功买到了原价高达788元的6人套餐。

这位顾客兴奋不已，立即在社交网络上分享了这个消息，也引来了无数网友的羡慕。

然而，当这位顾客满心欢喜地来到这家门店准备大快朵颐时，却被门店的工作人员告知，他的套餐是亏本的，无法核销，现在不能使用。
这位顾客感到非常诧异，而店内的其他顾客也对此也表示不解。根据网上的订单显示，只标注了“有效期至9月24日”，并没有其他限制条件。
据这名顾客称，听说有一部分消费者在购券当天就去了店里消费，并且成功使用了该款券码，也有一部分人说使用不了1块钱的券，但店里可以给一个268元的双人套餐，或每张券赔付99元。
顾客气愤地询问为何自己却无法使用这个套餐？
店方的答复是：因为售券当晚做了一场直播，门店这个套餐的原价是1488元，当天搞促销就将定价欲设置为折扣价788元，但由于平台系统问题，后台误将套餐的价格设置为1元购买，引发了抢购。等店里发现这个问题已经很晚了，这个券在20分钟内500份就被抢完了。”
第一天，门店核销了一部分券，但因为券销出去太多，后来，该门店直接告知所有顾客，无法核销平台的券码，并将平台的链接下架。
店方的解释显然无法让这位顾客满意，他认为门店应该承担相应错误，让他能够顺利地享用这个套餐。
【后续】
经平台核查结果表明，该1元套餐的出现，源于商家在设置过程中的一次意外失误。
事后，商家在发现这次失误后，就及时与平台进行了联系，向平台表示无法履行原定的服务，因此他们明确地提出了取消订单的要求。
然而，面对商家的单方面违约和拒绝接待的做法，平台秉持着公正、公平的原则，采取了扣除商家经营分数3分的措施，也对其进行了警告。
此后，商家自行在后台将门店设置为了“永久停业”。

对此事，网友们也是议论纷纷：
有网友说：他们的失误为什么消费者买单？顾客过去他们店里不用车费油吗？顾客的时间不值钱吗？
也有网友说：店家发现价格设置出错了并没有立即澄清，并给出补偿，直到消费者到店才拒绝提供服务，不可取！店家的疏失不应该由顾客买单。
另有网友说：这家店没有格局，这次如果是设置错误，其实可以当作一次很好的宣传推广，如此将顾客赶出门外，这顾客就不会再回来了，而且事件通过宣传，很多人可能都不会再光顾这样不讲诚信的店。
【律师解读】

也就是说：不管什么平台，只要消费者支付成功其实就构成了合同，双方都应该自觉履行。商家发出的声明实际上起不到解除合同或者撤销合同的法律效力，商家应该承担相应的违约责任。
小编的话

1元购买到价值788元的套餐真无异于捡到了天上掉下来的馅饼了，没想到却是个失误。
由于商家的操作失误，让顾客空欢喜一场，这个造成的精神损失怎么算？这位顾客去店铺的时间，车油费怎么算？总不能商家将网店一关就说没事了吧？
其实，这个事完全就是商家处置不当，当发现网店上出错以后，没有积极地采取措施弥补。网上有人下单，商家后台也肯定能看得到订单吧？店方可以马上和这名顾客联系沟通，或是请求顾客谅解，说明情况，退单。如果顾客不愿意，也可以给予别的一些优惠，相信顾客也比较容易接受。
而不是等到这名顾客都上门来消费这个单了，才来翻脸不认数。
对此事，你有什么看法吗？
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