作者：黄恒忠
来源：心声社区、华为人
非洲“万金油”硬汉
黄恒忠
“这一辈子我最难忘的10天9夜8个通宵，与工人同干同吃同住，6天没洗澡……”2022年12月31日，刚果（金）的e数据中心项目一结束，我忍不住发了一条朋友圈。在短短10天时间里，我们和时间赛跑，不间断安装、调试机房设施和网络、IT设备，最终给客户交上了一张满意的答卷。
手把手教分包商安装
6天没洗澡，但发型不能乱
这只是我参与的一次项目攻关。2011年，我入职研发，第二年转服务岗，主要服务于北部非洲，转战多个国家。在这十年里，随着项目的磨砺，我成长为打不死的“万金油”小强，还拥有出众的运气——到哪，哪就是优秀企业业务部。
01
非洲第一站，菜鸟农电“砖家”起飞
2012年，领导要求我全力支撑喀麦隆农村太阳能发电项目。我一周之内弄清楚交付场景，成了一名农电“砖家”，支持一线项目。
项目过程一波三折。2012年8月，我到喀麦隆开始农村调研，对全国十个大区和五十八州的350个站点进行摸底调研，并输出工勘报告。2012年年底，我们敲定了实验局模型，谁知第二年准备实施时，已敲定的实验局站址被友商抢先，我们只能改为在总统家乡做实验局。
总统府给了我们一次工勘的机会，但时间只有半个小时。在工勘现场，总统办公厅主任随手一指总统家对面的斜山坡说：“今天工勘的场地敏感，不能拍照，就在这个地方建设太阳能电站，不能平整，不能大量开挖，要建成标注性示范站点，尽快施工。”
客户司长听了，悄悄对我说：“我也很紧张，以实验局模型远远无法满足总统家的供电，但无论如何，我们必须拿出一个可行的方案来。”
由于时间有限，我们决定在工勘现场获取GPS信息，再回去用Google地图查。但实践证明，Google地图看不清该区域，我们只好再次跟总统卫队联系，重新工勘，对整个村庄布局、供电情况都进行摸底并输出补缺电方案，最后的方案获得了客户的认可。
实验局开始了，我在站点旁边1公里处租了个房子住下来，每天走路或者乘摩的上班，一住就是三个月。一开始，我每天吃方便面和当地的烤肉，后来为了改善伙食，我从办公室带来了电饭锅煮粥，再后来开始吃鸡腿本地餐，每个周末回首都办公室补给能量。
每天一顿的烤肉
我全程参与了太阳能发电站实验局从0到1的搭建工作，边学边设计边验证，然后再“手把手”地教分包商如何在斜坡上高质量施工。有一天，分包队长佩服地对我说：“我干了二十几年的土建还不如你，看你也有十年经验了吧？”我笑着说：“我是第一次当包工头，我一边看你们做我一边想，也把你们的手艺学会了，你的饭碗快要被我抢走了，哈哈。”
我给配电间地面做防水 在站点工作的我
由于雨季配电间地面常常渗水，我想了各种办法，反复验证防水方法，解决渗水问题，但没想到，这一折腾把我自己累倒了。有天晚上，回到住的地方，我发现自己有点发烧，测了一下体温：37.5°C，谁知过了半个小时，就烧到了40°C，我有点慌，心想：“这应该是疟疾，没跑了！”我赶紧打电话询问20公里外的中水电的朋友，问他们有没有疟疾药，同时报备办公室，让司机派车来接我。
考虑到回首都要8小时，我决定先去中水电找医生。这时我的体温已经飙到41.5°C，到了那边直接被打了青蒿素。等待的时候还有个小插曲，我躺在床上等公司的车来接我，突然发现插在嘴里的体温计不见了，咋回事？我在地上搜罗了一番，发现有一大段掉在地面，赶紧站起来吐水银，最后司机带着我连夜赶回首都。
第二天一早，我去医院检查。本地医生拿出牙签那么大的针头对我的血管发力，一下全扎了进去，我“啊”地大喊一声，他云淡风轻地来了一句“I am sorry”，拔出来再扎回去。由于打过青蒿素，我测不出疟疾，但为了避免意外，中国医疗队决定让我打完一个疗程的青蒿素。
实验局
一周后，我痊愈返回战场。11月初，上电亮灯的那一瞬间，村民都出来压马路庆祝。客户很满意，首战成功后，二期实验局也顺理成章地开始了。
还有一件有趣的事。项目结束后，我回老家休假，路过县城彩票店，顺手买了彩票，竟然中了22万的大奖。果然，运气从不亏待努力奋斗的人。
02
客户给我介绍了166个“丈母娘”
农电项目就是为改善偏远区域人民生活质量的项目，所处站点都是在传说中“鸟不拉屎”的偏远村庄，大部分村庄都没有运营商信号覆盖，无论是运输还是生活条件都是极其困难的，经常大车换小车，才能把物料运输到站点。
2015年，喀麦隆农电一期166个站点批量交付，这不仅仅是对华为交付的考验，还是对我们生活、安全等各方面的挑战，要耐得寂寞，吃得了苦。最难忘的一次，由于村庄离大镇很远，工勘完天全黑了，我们又饿又累，决定在村里过夜。我们买了村民的鸡肉当晚餐，然后和客户四人挤在同一张床上睡觉，感觉像回到农村小学时同学们一起睡大通铺的场景。
交付过程艰苦又刺激。有一次，司机开车带我去一个村里的站点。跑着跑着，司机迷路了，开到一条百米宽的河前面。村民说路被雨水冲垮了，绕路可能要几个小时，他们可以出租摩托车、扛我们过河。我急着去站点就上了摩托车，谁知开了近1个小时才到站点，等我工作完回来时天已黑，河水也涨了。他们就一人肩扛着我，一人扶着我过河。这种场景真是让我哭笑不得。
奇特的蹚河经历
去岛屿站的船上
为了保障交付质量，那段时间，我跑遍了附近村庄的每个角落，上山、过河都不在话下。每到一站，我都要去拜访山头酋长。我的英文名是Hanson，慢慢地，酋长们都知道了我，常常说：“No Hanson No Power（没有Hanson就没有电）。”
有一次，我初到一个站点，酋长看到我，很激动地说：“终于等到你来了，我们国家没有忘记我们，我都50多岁了，终于要用上电了，感谢你们来帮助我们。旁边的村快建好了，他们都说Hanson建的，我们不能落后，要赶超他们！”聊着聊着，他突然问我：“你的家在中国，你要把喀麦隆当作第二个家，不能缺少家庭，我还有一个女儿……”我吓得一头汗，急着回答：“不行不行，我已经成家了，再娶回中国要坐牢的。”
后来，客户访问站点时，酋长们都会主动提起我的名字，有些要把女儿介绍给我，有些要我入赘。客户听了，打趣道：“酋长们都记得你，怎么都没人记得我的名字？你可以在喀麦隆成家了，那么多酋长的女儿、孙女，有没有看上的？以后你就留在这里，做我的用户，不收你电费。”我笑得前仰后合。
当第一批站点上线，偏远的农村亮起灯时，村民们有了丰富的“夜”生活，再也不用摸黑压马路了。客户也开玩笑说：”现在村里慢慢通电了，晚上可以回去看看你的166个丈母娘了。”从此以后，我在喀麦隆的166个“丈母娘”的故事就这样传开了。
有了电，村民小酒吧营业
03
成为客户信赖的“Mr. Power”
每个项目都离不开电源。比起传统的数据中心，华为的模块化机房Fusionmodule2000又漂亮又整齐，很受客户欢迎。很多客户第一次见到，都要惊呼“从未见过这么漂亮的房子”。在阿国沙漠某站点，我们给客户建了一个数据中心，客户维护主管很开心地说：“Mr. Power, Hanson is not very handsome, but your power is very handsome.（电源先生，你可能算不上帅气，但你的电源非常帅气。）”
在阿国S客户总部，我为客户交付网络IT设备时，第一次进入S客户的机房。
环顾四周，我发现，机房里的DC（数据中心）是比较传统的友商DC，老旧的UPS（不间断电源）出现告警，两台UPS都有同一相负载超过了50%，而与此同时，由于新项目即将开启，客户正在部署新设备进机房。
我开始为客户担心，万一其中一台UPS故障，可能导致全部机房掉电。但我提了几次客户都没在意，可能他觉得用了这么久没出事，应该没啥事。但我没有放弃，逮住机会就多次说服。在我的坚持下，客户决定找友商过来检查。由于过保，友商过了一段时间才过来检查，发现确实存在风险。
这时候，客户总算重视起来，拉着我分析怎么避免风险。我给出临时对策：如果允许，可以下电部分不重要负载，或者调换负载转到不过载的相电，但长期来看，建议尽快加UPS或者替换容量大的UPS。
接着，我跟客户一起分析，一个机柜、一个机柜地梳理，帮助客户慢慢理清，哪些线路设备属于哪相电，定位出过载的相线的机柜及轻载的相线的机柜，然后把不重要的负载或下电，重要的负载迁移到轻载相线的机柜，协助客户完成临时方案整改，避免风险。同时，针对客户机房有局部热点情况，我临时调整空调出风地板的位置，也抓住机会宣传了一把我们的漂亮“房子”——密闭机房的方案可以优化制冷效果，也很省电。
之后，每次客户要新增设备时，客户都找我一起讨论，听听我的建议。经过一段时间的交流和了解，最后客户采用了华为的大容量UPS，并将传统机房改造成下送风密闭冷通道机房，扩容了机房，保证了设备安全。我也成为客户信赖的“Mr. Power”。
04
两次生日午夜赴“老鼠宴”
2020年9月，我农历生日当天，夜间突然收到M项目TD（技术总负责人）的紧急电话，说业务中断。
我第一时间赶到现场，发现客户老机房的UPS处于旁路且无输出状态，检查一遍发现无明显异常。我将UPS启动逆变，瞬间UPS内部短路，爆出火花。我赶紧把输入空开断开，连线GTAC（全球技术支持中心）和研发进行分析，当即决定更换功率模块。本以为这样就能解决问题，没想到当我再次启动UPS逆变，UPS内部又短路了。我及时断开了空开，但此时脑袋一片空白：怎么回事？
过了几分钟，我慢慢冷静下来。由于UPS结构比较复杂，无法观察到每一点，摘下口罩又闻不出什么异味，我只好用万用表到处测量。查找了半天，我并未发现短路现象。没办法，我把UPS下半身的功率模块拆空，躺着爬进去，全角度地仔细查看。不查看不知道，一查看吓一跳——突然，我和一只老鼠四目相对！原来，一只老鼠卡在UPS输出侧铜排上，短路了。我赶紧将老鼠取出，并用酒精清洗铜排烧焦所在位置的痕迹，拆除烧焦碳化的绝缘片。
通宵操作完成后，我赶在客户上班前重新上电，恢复业务，同时要求客户管理好房间门、机柜门，避免这种现象发生。哪怕要临时接电也要盯着，千万别让老鼠再进去了。
谁知4天后，我公历生日那天夜里，噩耗又传来——UPS再次输出导致业务中断。
我赶到现场，发现无市电输入、电池耗尽，到处查看也未发现老鼠的踪迹。但这次，我不敢像第一次那样盲目启动UPS了，决定先做详细的排除。我做了个大胆的决定：全部拆解UPS，能拆下来的都拆了，一件一件检查。
为了纵览全局，我站在梯子机柜顶高处往下看，果然发现有1只老鼠短路在输入模块铜排。处理完毕后，我将所有的组件都拆散拆开，一个一个模块地打开盖子检查，几个人轮流复查，直到排查干净。
天亮前，我们总算恢复了系统供电，保障了业务稳定运行。为了彻底解决问题，客户禁止员工在办公室吃饭，加强了对门禁管理，房间风扇口加装密铁丝网，并在园区进行灭鼠消杀。
05
万金油硬汉，没有什么干不了！
随着项目的磨炼，我慢慢变成了全能“硬”汉，做了很多意料之外的工作。
比如，埃及预制化数据中心，包含了16个集装箱和500多平方米的玻璃幕墙。幕墙为国内外购件，玻璃为本地采购，国内原厂供应商因疫情未能到现场。虽然我们都没有幕墙经验，但结合项目特点，我一边学一边仔细分析及总结，一边教分包商如何安装。我现场清点物料及测量对比，将需要互相匹配的组件按顺序准备好，在地面试装后，再吊装到墙体上安装，同时要求本地玻璃精度高，先试装才批量制作。
再比如，科国国教作为全球首个智慧教育，机关无技术方案和样板点参考，整体方案包括装修、布线、DC、数通、IT、外线部署等。作为园区项目经理，我全程参与从构思、规划、交付、验证、商用，跨领域成功交付132个园区网。
有人说过，新场景交付没什么做不了，最多是客户投诉1-2次，一定能做好，但是我们不仅做到了，还做到了客户零投诉。最近机关服务同事向我了解经验，才发现一切比想象中复杂：“原以为就是把那些设备装起来，调试好就行了，想不到这么复杂，而且集成采购这么多外采物料。”而在我看来，成功的秘诀就是沿着构思、规划、交付、验证的路径，多想、多动手，不断尝试。
多媒体教室
企业交付与运营商交付不同，运营商的专业分得很细也很成熟，但企业场景多样，没法一一去匹配每个场景，也没法培养或者集合大量场景的交付人员。在没有伙伴支持或者伙伴能力参差不齐的情况下，我们常常只能自己出击，一个人带一个团队往前冲。
机关要做好技术能力中心，一线要做技术交付能力箭头，只要我们都敢于往前踏出一步，没有什么干不好的！
06
艰苦中找乐，非洲“老二”期待逆袭
在非洲的工作和生活是艰苦的，是什么让我坚持十年？我想，也许是点亮“丈母娘”家乡带来的快感，也许是看到客户大笑时露出的白牙，也许是家人默默支持，给予我的底气。
越是艰苦越要积极，只有保持良好的心态才能长期持续奋斗。踢足球是我工作之余最大的爱好。虽然我常常是场上最矮的人，但一个人也能顶半只队伍，无论到哪，都是很受欢迎的选手。我还参加过不少足球联赛，作为非洲“第二”守门员，我似乎总离冠军差那么一丢丢，但不影响我在艰苦中享受快乐。
2017年中资企业足球联赛，点球大战1:2憾负，获得亚军
2019年中资企业足球联赛，决赛大战0:1获得亚军
非洲因我们而改变，青春因非洲而绽放。在这片非洲热土，每天都发生着不一样的故事，陪伴我成长，也激励着我向前。以前说，有通信的地方就有华为人，现在也可以说，有人类的地方就有华为人，我愿用我的专业知识继续为改变非洲贡献一份力量，最好拿个非洲冠军再荣归故里！
来源 / 《华为人》
作者/ 黄恒忠
风起堂观察/为您讲述华为奋斗者的故事