抖音电商运营:主播间的违禁违规全掌握



1、雷区不能碰
带货直播间下面这些雷区是不能碰的。

2、违规的增热点
增热点可以,但是违规的热点是不能蹭的。

3、虚假宣传-广告禁用词
在带货直播过程中一些广告禁用词也是不能用的。
1)滥用极限用语和夸大对比。


2)滥用权威性和资质类表述。

3)医疗器械/保健食品类商品。

4)其他违禁词。

口播、背景板、视频字幕、购物车/视频标题、商品详情页等都不可使用广告禁用词。
4、虚假宣传-虚假功效
普通化妆品具有功效功能的,可以进行宣传,宣传时需与商品实际功效信息保持一致,不可虚假、夸大宣传,不可宣传普通化妆品功效范围以外的功效(含特殊化妆品功效),不可宣传实际不具有的功效。

根据法律法规,普通化妆品的功效范围包括:祛痘、滋养、修护、清洁、卸妆、保湿、美容修饰、芳香、除臭、抗皱、紧致、舒缓、控油、去角质、爽身、护发、防断发、去屑、发色护理、脱毛、辅助剃须剃毛共21种。
什么是特殊化妆品?
特殊化妆品指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品。国家对特殊化妆品实行注册管理,未经注册不得生产、进口。
宣传特殊化妆品需严格按照商品注册的功效范围宣传,不可宣传实际不具有或未经注册的功效,不可宣传明示或暗示具有医疗作用,或其他虚假、引人误解的内容。
新功效:除5种特殊化妆品功效(染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发)及21种普通化妆品功效范围以外的其他功效。
【虚假宣传:功效虚假】实施细则,大家可以参考抖音官方说明:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111410?btmppre=a0.b0.c0.d0&btm_pre=a4977.b4007.c0.d0&btm_show_id=2ce8031a-7716-4cf0-9f43-46b2aa01d8c0
化妆品行业虚假宣传案例:

食品饮料行业虚假宣传案例:


5、虚假宣传-材质虚假
虚假宣传-材质虚假也是被禁止的。

6、其他违禁违规。
1)引导私下交易

2)诱骗互动

3)可以说但是要注意规范的


7、黑粉应对策略
做好黑粉应对话术。因为大家知道我们做直播间的,开门营业,八方来客,总有一些人是喜欢你直播间这个货品的,但是就有一些杠精,有一些键盘侠,有一些黑粉他没事找事,就是在我们的直播间当中,不管你这个东西怎么说,他都有一些内容去反驳你,有一些冷嘲热讽,甚至跟你去杠,甚至可能会有一些这个更恶劣的一些行为,这时我们要做好黑粉应对的话术策略。
黑粉如果对直播间无影响这时我们的应对是:先不处理,能简单处理,就不复杂处理。当然如果对直播间有影响这时就应该表示理解+解决问题,巧妙回怼+留人话术。
表示理解+解决问题:

巧妙回怼+留人话术

当然我们在开播前,可以先把直播脚本经过预审,脚本预审的方法可以通过官方提供的渠道解决:巨量百应→直播管理→脚本预审。

抖音电商运营:整场直播时间节奏把控
一、直播间的实时数据反馈直接影响实时流量的推送
带货主播在产品讲解直播的过程当中,需要让客户去进行当场成交,因为什么呢?因为当场成交对于流量的反馈是会比较明显的,那么我们大家可以来看一下这张图。

其实整场直播当中,为什么要特别重视时间的节奏?因为把控好节奏的话,对于整个直播间的流量影响其实是会比较大的。
大家可以看到一场直播当中,它的这个走势有的时候的话波动会很大啊,上下起伏会特别的明显,那么为什么会产生这样的一些起伏呢?其实流量的起伏跟带货直播间的实时数据反馈是有着密不可分的一些关系,比如主播讲解的节奏有问题:过于拖沓、过于快、过于慢等等,那么都会导致整个的实时数据出现一定的问题。
比如一个产品讲解的太长了,讲来讲去10分钟还没有到重点,这个时候客户就会没有耐心,客户没有耐心的话,就会离开咱们的直播间。我们可以看到上面图中两根线:一个叫进入直播间人数,一个叫实时在线人数。其实还有一根线叫离开直播间人数。
比如说你的讲解时间过长,那么大家不愿意去待了,那么大家就会走。会离开你的直播间,那这个时候的话,其实对于流量推送是非常不利的一种做法,所以我们一定要特别知道时间节奏在整个直播当中是一个非常非常重要的。
二、带货直播的时间节奏的节点把握
一场带货直播整个的框架大概分为:做福利,做讲解,再做福利,再做讲解,再做福利。大部分的直播间基本上都是围绕着这样的架构的。

1)做福利
一场带货直播的关键点在于哪里呢?带货直播的开场做福利,到底做多久?到底是送福利10分钟还是送5分钟,送15分钟还是送20分钟?
这是一个比较重要的节点,如果说时间太长,客户等不了,如果时间太短,客户抢完就走,这些都是需要去考虑的。
一般情况下灿哥会建议:做福利五到十分钟就可以了。你的时间放的太长没有用的,没有人愿意去这个花这么长时间去等开这个福利,或者是时间太长客户觉得等的没有价值。
2)产品的讲解
产品的讲解时间要根据用户停留时间来定。
什么叫根据停留时间来定?就是说产品的讲解要根据用户停留来定时间,如果主播讲话特别啰嗦,比如常见的话术是:欢迎新进来宝宝们,没给主播点关注的点一下关注,今天是我首次开播,咱们家是做XXXX产品的。
这样的话术其实都属于废话,为什么?因为客户根本就没不想听,听了没有任何意义,这种就是没有任何意义的话术。
主播在讲解的过程中,听到这种话术肯定就会跑了。就会导致直播间的停留时间特别短,如果停留时间特别短的情况下,需要怎么做呢?需要精简话术,把产品的讲解时间缩短,精简精简再缩短。
把这个时间缩短下来,留下的全部都是精华,直接直击客户的需求,直击客户的痛点,所以要根据停留时间来定产品讲解时间。
停留时间越长,那么就可以去讲的更加细一点,节奏控制一下。如果停留时间本身就很短,客户停留停留时间只有30秒,但是讲一个产品讲10分钟,还没有讲到点子上,这个时候谁会愿意听?绝大部分用户是根本听不到这个真正的重点,所以产品讲解的节奏是一定要去根据停留时间来定。
单个商品讲解时间一般在3分钟左右,如果产品讲解时间特别短,我们可以精简精简再精简,从而形成一个节奏比较快的形式来吸引用户,持续性的产生一些停留,这个讲解时间的节点要把握好。
对于整体节奏的把握,很多主播其实是没有这样的一个能力的。因为他自己在那边讲,也不知道讲了多久了,也不知道什么时候该停,什么时候应该去让场控上架,什么时候应该去进行下一步的第二轮的一个讲解,所以有的时候心里会可能对于时间的把控有心无力,也不是说不愿意做,所以为了帮助主播能够有一定的节奏感,或者是在整个直播过程当中,场控也是一个非常重要的岗位,为了让整个直播过程更加的可控,一般会建议大家需要用一个计时器小工具。
三、把控时间节点的计时器小工具

我们可以通过一个计时器的方式来控场,让场控、让主播那去提升自己的。主要提升时间的感知能力,比如大概讲了多久?这个产品大概已经花费了多长时间?慢慢地会养成一个习惯。
如果主播实在记不住,那么就需要场控提醒。场控中间也可以单独插话,我们准备开始上架,这个产品剩余还有多少个库存。主播和场控一起把控节奏,所以这个计时小工具,也可以让主播自己练一练,也可以让场控做计时。
可以提醒主播进入到下一个产品的讲解,所以大家要学会运用外部的东西来去提升整个直播间的一些效果。
直播的节奏其实是整个直播流量会起到一个关键性的作用,所以大家一定要知道,直播的节奏是一个非常非常重要的节点,可以通过讲解时间的控制,通过一些其他的方式,通过一些小工具的辅助,来让自己的整个直播节奏变得更加可控。
抖音电商运营:带货主播的形象管理力
想要成为一名优秀的抖音电商主播,需要具备哪些能力呢?
成为一个带货主播,对想成为主播的人来说有几个要求,灿哥总结了成为主播应该具备的五个能力:心态平衡力、形象管理力、镜头感知力、声音操控力和语言掌控力。
这篇文章灿哥给大家分享成为一个带货主播的形象管理力。
一、主播形象管理的两大模块三大原则
形象管理力也就是主播的外在形象,主播的形象管理力主要是可以增加兴趣点、打造人设增加说服力、还可以让用户记住你并且增加记忆点。

通过两个模块可以管理好你的外形:妆容妆发和穿着穿戴。
妆容妆发就是指你上镜前要做好上妆流程,主要包括一套合适的妆容以及匹配的发型。
穿着穿戴主要是指在你的穿着穿戴要符合直播间的主题,比如服装直播间,你要穿着卖点衣服,直接展示卖点,这样更直观,研究本场直播适合的服装与配饰的搭配,一般的女装直播间,女主播可以穿着衣服也可以搭配一个耳饰。

此外主播的形象管理力也要符合3个原则。当然这时有新人可能说直播的时候开个美颜就行,比如下面的这种对比的效果,就是可以通过美颜来实现的。但是大家也要知道如果开了美颜和滤镜虽然主播形象好一些,但是美颜和滤镜容易让商品出现变形和色差影响粉丝体验,同样因为直播间的灯光原因,我们可以上妆的时候镜头是很吃光的,所以有时在上妆前要浓一些,可以适当的增加防晒妆容。

但是只开美颜还是不行的,这时主播的外在形象管理力要符合三个原则:贴合产品、贴合人设以及贴合直播主题。
贴合产品就是主播的外在形象与产品相符合,比如下面的直播间就是一个卖女装的直播间、一个卖古风产品的直播间,另外一个是农产品的直播间,三个主播的上妆上发就比较贴合产品、也比较贴合人设和贴合直播间的主题。

二、四个阶段管理好主播的表情
我们除了处理好主播的妆容妆发之外,也要做到管理好主播的表情,主播的表情也是主播形象管理力的一部分。
如果主播的表情缺失就会带来很多的困扰。

如果想解决上面的问题,我们可以用四个阶段来解决主播表情的问题:捉虫阶段、练习阶段、适配阶段和巩固练习。

捉虫阶段我们从两个方面去做:一方面是减少不必要的微表情,另一方面摘除自己呈现不佳的表情。

如果想形成自己独特的表情,那么我们平时多做一些小练习,主要是微笑练习和大笑练习,这时我们平时看到咬筷子的练习。

在适配阶段我们要寻找属于自己的特色表情,平时要注意自己决定更佳的表情,夸张的表情往往难度很高,但是直播间的辨识度是很高的,还有就是直播练习中根据粉丝的反馈寻找更high的表情,总之特殊的表情要符合主播的人设定位。

第四个阶段就是巩固练习阶段,从下面两个方面巩固自己的表情:配合人设频繁巩固自己的表情,放宽组合延伸丰富

通过捉虫阶段、练习阶段、适配阶段和巩固阶段,我们可以确定主播的特殊的表情,而且主播是可以驾驭的。
三、直播常见的肢体动作和运用技巧
除了上面的两项:主播形象管理的两个模块和三项原则,四个阶段管理好主播的表情,跟主播形象管理力相关的还有就是主播的肢体动作和运用技巧。
首先我们通过几个案例来看看下面的几个主播通过肢体动作到底想表现什么呢?

第一个主播身穿牛仔,载歌载舞的来了一段,她想表现什么呢?第二个主播把手指放在嘴巴前面,比了一个1的动作,第3个主播是穿着衣服转了一圈,那么这个主播是想表现什么呢?
直播中的主播肢体动作,可以起到的作用有:辅助呈现产品、强化视觉、引导焦点。

这时大家可以根据作用,判断上面三个案例到底起到什么直播间效果。
直播间常用的肢体动作:手势、坐姿和站姿。
实用的手势:爱心、手指指向、比心、还有一种比心。这些手势主要是主播与粉丝互动,感谢粉丝以及引导粉丝的动作。

用手势强化直播间产品呈现形式,在这个过程中也要注意:多用正向情绪的手势,少用引起争议的手势,禁用带有侮辱性的手势。在直播过程中主播要多用表达喜爱、表达感谢、积极向上的情绪手势。
常规的站姿有五种:

下面的图片是一个不同站姿的分布图,我们常规的站姿应该是中间的样子。站姿要体现你的精气神、科学的站姿可以缓解疲劳,提升主播的直播续航。

我们站姿也要注意三不要原则:不高低肩、不要来晃去、不抖腿。
比如下面的三个案例:第一个是侧站,第二个是正站,第三个斜站。不同站姿是为了展示不同的产品效果,特别是第三个斜站的小姐姐,显得腿特别长。

站姿起到的作用就是:突出产品卖点(特色、版型)、展现主播的精气神、善用一些站姿的小技巧(长时间站着直播,比如重心的更迭、前后角度的落差就可以利用起来)。
常用的肢体坐姿,我们常见的坐姿五花八门,比如下面三个案例,都是可以的。

但是我们也有常规的坐姿是:正坐,上身挺直,两脚并拢,至少坐满椅子的2/3,精神饱满,不累为原则。
坐姿坐满椅子的至少三分之二,不要坐满凳子,要不然就显得塌到凳子里面去了,三分之二既满足最大限度承受身体重量,也有助于主播的肢体呈现。
最后,我是灿哥。
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