其实淘宝和拼多多,真的很简单,当然我指的简单是运营技术层面的简单,那很多人就说了这么简单,你说说到底应该如何才能爆流量?
我们就说一下流量比较大的一个入口,叫做类目流量,其实40%的流量基本上都是从类目流量过来的,那类目流量应该如何去做呢?
看清楚了,决定类目商品池排名顺序的核心权重是单品在近数日全维度的有效GMV。
很多人就比较懵了,说这到底什么意思?
其实很简单,说白了就是这个产品的排名靠前还是靠后,取决的就是在最近一段时间它的一个销售额有多少钱,就销售额越多它排名越靠前,销售额越少排名越靠后。
但是在这个里边有几个非常重要的名词需要注重一下,第一个就是近数日多少时间之内它的一个销售额?最重要的是一天、三天、七天以及30天越近,它的权重就越高。
第二个就是权维度,什么是权威度呢?
很多人说我开场景有效,开搜索有效?
其实都有效,无论你是搜关键词成交的,还是分享成交的,还是开车成交的,还是等等等其他的方式成交的,只要是成交就是有权重的。最后一个词就叫做有效的GMV。
什么是有效?说白了就是无论什么方式成交的,但是有一点必须能上评价,只要能上评价,你的权重就会体现出来。
所以说完之后,你就可以理解别人为什么亏钱要上活动,就是因为他们在做有效的GMV,为什么疯狂的开直通车,就是在做有效的GMV,所以无论什么人,他要想取得一个很好的排名,他都要通过一切方式去获得他的有效的GMV。
但是现在刷单的效果并不好,就是因为刷单是很难上评价的,而真实的成交,比如说活动直通车,他们的上评率是更高的,只有上评才是有效的GMV,但是你记住了,无论用什么样的方式给他做上去,只有你产品卖的太贵都不好使。
【电商卖家必看】运营深度解析,可以少走很多弯路!
关于测款
一般标品是不需要测款的。因为基本上市面上的产品大差不差,只需要测图即可。
需要测款的一般是非标品。款式差异化大,受众群体更细分,同样的款在不同人群,不同词路上的点击、收藏、加购、转化数据是差别很大的。
所以测款,选词很重要,基本上都是找你产品的核心成交词。
不要去做那些很泛的大词,没有意义。
我们都是按点击量倒推日限额。比如你要测款,那每个款最少要累积100个点击量以上;
然后再看点击、收藏、加购率的数据对比;
这样测出来的款 数据才相对准确。
如果你预算有限,可以选择智能计划的均匀测款。
效率相对较高、花费相对较少,但是测款数据也相对没那么准确。
另外你要是不想开车,不会开车,其实全店动销也是一种测款方式。
关于运营
淘系的战略方向变了。
关键词的销售额权重比例下调,付费推广的权重比例上升。
纯SD,不做付费,基本上很难起流量了。
1
我建议,每个人都应该去学习:
如何理解消费者。
理解消费者的下单决策点;
理解消费者的搜索路径;
理解消费者的购物周期;
理解了这个,后续,你可以用直通车,引力魔方等付费推广工具,快速的让产品触达他们,从而进行转化。
所以,在流量红利消失的后电商时代,付费推广工具已经是核心生产力了。
尤其是淘宝这个搜索型电商平台,任何类目,任何产品,只要开放了直通车权限,都不应该放弃直通车这个推广工具。
因为直通车可以帮助我们获取精准的展现和曝光,加快我们的推广节奏。
同时他还能够帮助我们减少试错成本,提高我们整体的运营效率。
2
但是很多人刚开车的时候效果非常差。我觉得最主要的原因,是推广目标不明确。
你不知道直通车能够帮你解决什么,你不知道直通车里的每个设置,它可以起到一个什么样的作用。
如果你认为直通车只需要出好关键词价格,然后坐等流量就可以了。那你最后一定会抱怨:
为什么我开了直通车也没流量?
为什么我开了直通车也不出单?
直通车能够解决的,只有你的产品曝光。
比如说:
你想在哪些词下曝光;
你想在第几位曝光;
你想曝光给谁;
我们所有的直通车操作,其实都在围绕上面三个要素去调整。
你的产品在哪些词下转化率更高;
你的产品曝光在第几名性价比更高;
你的产品曝光给哪些人群投产更好;
这些指标,不是标准的,而是根据你的目标实时调整的。
所以我们需要掌握的,不是一套标准的开车方案。
而是一门能够根据不同产品,不同目标,随时调整推广方向的技能。
比如说:
如何收集和筛选跟我产品匹配的关键词;
如何去优化的关键词出价更合理;
如何去测出我的高点转人群;
如何去收割我的潜客人群;
这些都是直通车的实战应用,是基于对消费者的理解来做的推广计划。
如果这些你都不会,我建议你从头学起。
测图、测款、测人群;
拉新、收割、稳投产。
真正理解后,你会发现,直通车没有那么难,直通车也没有那么神奇。
因为它只是一个工具,一个付费买展现的工具。
它只能解决你的展现问题。
至于展现之后出现的各种问题,很多时候,需要我们在直通车之外去解决。
两个角度:淘宝电商运营从0到1进阶攻略解析
在我最初接触淘宝的时候,我以为,运营技术最重要。
后来,摸爬打滚好几年,发现产品更重要。
因为不同的产品,有不同的运营难度。
不要指望可以用一套标准的运营方案去运营所有类目。
1
打工人角度(淘宝运营)
淘宝运营在新手期,其实是迷茫的。
因为不了解淘宝平台的运转机制和常规玩法。
而且只能依附于你的老板所做的产品来进行操作和学习。
你老板做什么类目,你就只能运营什么类目。
不过没关系,随便找个类目试错,花的也不是自己的钱。
淘宝运营都是这么成长起来的。
了解平台,了解机制,了解玩法。
现阶段淘宝卖货的方式千奇百怪。
前有自然搜索,后有付费推广,今有淘宝直播,最后还有个性化推荐(猜你喜欢、每日好店、为你推荐等。)
你要先选择一个最适合自己的运营方式来起步。
一般来说,我都推荐从自然搜索开始。
简单来说就是谁的数据好,谁的自然搜索排名就越高。
是哪些数据决定了搜索排名?
销量、销售额、好评、动态评分(描述相符、服务态度、物流速度)、退款率等等。
我经常说,在淘宝做生意,其实大家的货都差不多,就看你怎么卖。
同一款产品,如何才能让消费者觉得你家的就是比他家的好,这才是你需要思考的。
而能影响消费者决策的,只能是「视觉成效和羊群效应」
包括:主图详情页、价格、销量、评价、买家秀、问大家等等。
通俗解读:
想要有销量,首先要让自己的产品能被消费者看到(展现),看到之后还要愿意点击主图进店(点击),进店之后发现你的销量不错,评价可以,主图详情页非常完美,竟然还有店铺活动,好,下单!(转化)
而淘宝直播获取展现的方式,是浮现权。
只有你满足了一定条件,才准许你进入直播流量池,这就是淘宝直播浮现权。
也就是说,满足要求,马爸爸会亲自给你推送流量。
最后个性化推荐流量的展现方式,就比较复杂。
不过操作方式和自然搜索差不多,只不过需要用到一些黑科技,这里不多说,有兴趣以后再聊。
当你了解了一个运营玩法之后,其他的底层逻辑都能举一反三,那说明你开始入行了。
剩下的无非是试错、优化、精进,直至大成。
这就是一个运营的进阶之路。
另外需要提一点的是,由于每个人的天赋不同,所擅长的部分也不同。
所以我们会发现,有的运营特别擅长开直通车、有的运营特别擅长做自然搜索,还有的运营特别擅长做粉丝运营。
越大的电商公司,越有明确的运营分工。
一个大店铺会有专门的直通车运营、搜索运营、内容运营、粉丝运营……
上面说了运营擅长的领域分类,其实还有类目分类。
比如服饰类运营、家具家电运营、彩妆类运营等等……
这个就完全取决于你自己的项目经验了,比如彩妆店铺肯定会更优先招聘那些有多年彩妆经验的运营。
所以进入运营行业之后,你也得选类目。
类目也决定了你的发展瓶颈。
2
创业者角度(淘宝店主)
作为一名淘宝创业者,其实也有多种类型。
1、本身有货源,是厂家或者批发商
2、喜欢什么产品,就卖什么产品
3、没货源没喜好,什么好卖卖什么
第一种,结合自己的实际情况选择产品做淘宝,等于提前把难度定死了。
是地狱级,还是冒险级,你已经没法决定了,因为你的产品不是你选的,而是你只有这个产品。
不过好处是,货源稳定且可控,万一刚好在淘宝是个冒险级呢?
那不是赚了?
第二种,纯粹属于个人喜好选品。
与第一种类似,甚至更糟糕。因为你连货源优势都没有。
所以我建议大家,如果只是兼职做淘宝,选第三种。
什么好卖、容易买、适合新手起步,我们就卖什么。
另外给大家三个角度去思考选品:
1、市场有多大
2、是否有货源
3、是否有利润
除非本身被货源绑定了(自己就是厂家、供货商、或者品牌商) 这个没办法;
要不然最好去选择一些容易卖的小众冷门产品。
因为这类产品竞争小,运营成本低,新手很容易在前期取得成果。
而你做那些热度超高的类目,做了半年估计都是0单,最后一定会发出恶龙咆哮:
“淘宝到底还tm能不能做了!”
当然啦,选好品之后,还是要有一定技术的。
当你累积了足够多的资源,技术就只是一套运营框架而已。
运营框架设置好,把资源往里填,店铺就起来了。
而这些框架,我在第一个运营角度也拆解过了。
大家回过头去举一反三即可。
【渔具营销】让你的店铺成交倍增的10个黄金法则!
促使成交达成的是消费者产生的信赖,所以越是美化你的产品,目标顾客反而不买单!因此,提升成交率核心关键80%的工作应该是放在建立信赖感上,进一步的动作体现在营销上,核心动作就是让消费者相信。
1、鱼饵法则
什么是鱼饵法则?鱼饵法则是在网页里面要设计好鱼饵,让他联系客服留下联系方式,以便以后进行跟进!
比如说一家做美容产品的,用10元的鱼饵产品来获取目标顾客的名单,从而提升询盘率。通过获取名单,方便进行跟进互动促成成交,但这其中有一个核心关键点,鱼饵策略的核心关键除了为了降低门槛的前提获得客户以外,把他从弱关系变成强关系过程,更厉害是为下一个目标顾客的成交做铺垫。
举例:一家日本的化妆品品牌DHC进入国内市场,短短不到18个月,销售业绩突破1个亿,那么他是怎么做的呢?
他们推出一款超人气的经典套装试用装,用户只要提交联系方式,就可以获得这么一套套装。他们还邀请国内的联盟推广网站来推广他的试用装,推出一套,推广者可以获得2元佣金。这是第一步,积累大量的目标名单。
每一个下单的顾客,除了收到产品外还收到一张明信片,那么,顾客只要把这张明星片写上自己的心声体验寄回去的话,又会收到额外的礼品。
一环扣一环,形成多米诺!你的每一次成交都要为下一个成交做好铺垫,学会给你的目标顾客下套。
2、标杆法则
什么是标杆法则?就是你要用一个小小的策略拿高价产品做标杆,提升产品品牌,反衬产品优惠。
我们做产品排版时候,往往把高价产品放在前面来烘托后续产品比较便宜。
这点跟我们实体店开金铺的原理是一样的。当我们看到一些金铺店门前放在一樽大金佛,定价200万,那么你在看金戒指、金手镯200块,觉得那还贵不贵?这是通过建立标杆来烘托后续产品比较便宜实惠。
3、气氛法则
你一定要在网页制造热销气氛来影响你的目标顾客的行动!
这张图是不是很常见?朋友圈的微商常用。无论做实体还是网络都一样,都必须要学会制造热销气氛,因为消费者不仅买产品还买热销气氛。
所以网页要制造出热销氛围,成交记录,疯抢氛围……特别是做活动时候,活动的连续性十分重要,很多人做完活动之后就直接把活动气氛图给删了,要时刻保持着气氛。
这是气氛法则,越热闹,人们越喜欢模仿你,这是最常见的模仿定律的应用,创造模仿环境的一种手段。
4、视频法则
要从产品销售公司,慢慢转变成为价值输出的公司,恰好,视频就是一种不错的输出价值的手段。
现在4G网络开始普及,视频在网络上传播速度特别的快。所以,建议每一家天猫商家都要学会尝试为自己的店铺开始去拍摄一些小视频来包装自己。
这家店铺就是用沙画形式把公司的成交主张、品牌故事、发展历程给表现出来。视频的制造成本其实并不高,关键是有创意。这个沙画视频是花2000块在淘宝请的沙画艺人做的沙画,然后用摄像机垂直录制下来,放快速度,插上字幕就好了。
其实视频核心要的是创意,随着现在视频工具越来越成熟,用手机也可以拍一个视频。而且视频有什么好处?视频在网络上传播速度非常的快,转载也非常容易,所以一定要好好利用好视频营销的工具。
这只是简单的入门级视频法则,再进一级,要学会拍摄微电影来销售你的产品。用微电影来卖产品,最成功可以算是小熊电器,小熊电器通过《爱不停炖》系列微电影,不仅成功把品牌打响还做出上万销售额。要多尝试想一些创意去拍成视频,大胆进行传播,慢慢积累对于提升店铺价值感,起到很核心作用。
5、认证法则
假如有方法获得权威认证,那么你一定要做,这个也是非常有说服力,很好提升你的公信力。
很多机构的认证,获取成本其实并不高,大家在能力范围内去争取一些认证。但是,商标法禁止把“驰名商标”的字样用在商品包装、容器上,这要注意。但是如果能够获得行业的相关认证,一定要去争取。
6、媒体法则
这一点特别是一些B2B电商企业特别有帮助,比如卖点钞机的、保险柜,一定要学会借助媒体力量来提升品牌的公信力。
海澜之家跟央视合作,赞助了央视主持人的服装,投入了一些资金,央视就帮他做了一些专题报道。因而,他们就在详情页上放上了《了不起的挑战》的主持人广告大合集,有央视背书,会让你觉得海澜之家巨有公信力。
一定要在能力范围内多发动媒体宣传报道,其实电视台广告都是明码标价的,可以进行一些投放。事实上,一些电商公司有专门的媒体公关部,特别是在大的活动前,借用媒体进行全网造势。
走地面的媒体,成本相对高了一点。但是网上的新闻媒体成本会低很多,在网上有很多媒体专门帮大家发软文的,建议大家找一些专门的公关机构,这样可以在中国十大媒体网站报道你的品牌,是不是相当于提升品牌公信力?百度一搜索,发现这么多网站都在报道宣传,对于提升你品牌形象是不是有很大的帮助?
所以,你要善用媒体法则,将你的品牌跟媒体进行捆绑,让媒体做你的背书。
7、对比法则--最常用法则
好不好看用比较,对比是快速塑造价值方法。
对比要跟什么比?要跟更厉害的人比,就像小米一样,直接出来就跟苹果比。塑造产品价值时候,特别是针对高客单价产品,最好是跟比我们强的比。
比如这家店铺,为了体现产品品质,跟国际一线boss品牌比,也不用讲别人的不好。在材质上与国际大牌进行比较,我们在性价比上胜出。对比策略,高级点叫做比附——对比攀比。小米跟苹果比,不好意思直接说比苹果好,自己好不好,别人说才算!所以,就找了很多粉丝来对骂。
所以,高手的对比不仅在网页上,要学会使用好这个策略。不要跟差的比,新广告禁止对比贬低对手内容,可以比功能比材料比原产地比工艺比价格。
8、退货法则
当产品竞争很激烈,不知道塑造什么差异化时候,这时候,可以采用退货法则!承诺可以退货周期可以更长,甚至承担他退货的风险给他退换货保障。
淘宝正常的退换货机制是7天,这家店铺在2011年玩退货,承诺日期为60天。以此造势进行大部分宣传,对于拉动客户口碑起到非常有作用。那时候很多店铺都是不承诺退货,到目前为止很多人不敢在淘宝上买产品也是对产品品质质量心存馀悸,所以这个退货法则就产生了巨大的推动作用。
承诺退货周期更长,有没有退货风险?很多人觉得退货问题不是道德问题,他是一个数学问题。美国有一个卖鞋的网站,做的特别出名,后来被亚马逊收购,卖了8亿美金,这家商店有一个很牛的成交主张,那时候他卖鞋卖的不是很好,直接把退货换周期拉到365天,承诺1年内包退货,那么退货率增加了还是减少了?
30天承诺直接拉长365天,风险有没有提升?退货率有没有下降?事实上,退货率增长到25%退货率。一般公司25%的退货率是不能赚钱,但是他依旧是赚钱,为什么?一方面省很多广告费;另一方面鞋的单价从60美金涨到90美金,价格直接涨了50%,直接弥补他退货的损失,所以退货不是道德问题,是一个数学问题。
要预估退货损失,如果可以承担这笔损失,那么就可以这样做,如果不能,那么就不要承诺,退货机制跟产品的毛利结构挂钩。
9、领袖法则
多种细节上强调领袖地位,突出领袖地位,提升成交率。人们感觉NO1,一定优先买你的产品。
如何让品牌凸显行业地位?事关品牌定位,如下所示:多处强调领袖地位。
如何切割一个细分市场,并且成为这个细分市场的老大?可以通过单点、标签、排名等策略。单点策略——你不要在所有细节上做到完美,而在一个点上凸显优势。
比如三只松鼠,其实三只松鼠的碧根果不是最好的,品质也不是最好的,但是服务体验上做到极致,做到出名,比如开果器,包装等。
标签策略——你要让人知道你能做什么?用一句话告诉别人,专注一件事,并且做到最好。
排名策略——排名列位,世界五百强的企业都要排名,我们要告诉别人我们的实力、地位。比如阿芙“每卖出3瓶精油,就有2瓶是阿芙”;香飘飘奶茶“杯子连起来可绕地球两圈”“连续N年全国销量领先”。
10、赠品法则
提高价值,赠品可以快速放大价值,提升成交比率。
有一个店铺,卖男鞋送皮带,转化率只有3%,后来把赠品改成了手表,直接把转化率提升到7%,所以赠品法则对提升转化率有没有帮助?非常有帮助,所以一定要设计好的赠品。
赠品的设计非常重要,一定选择适合的赠品,有意义的赠品,最好能够带动情感需求或者精神需求。
这家店铺买裤子的赠品是鼠标垫,意思是鼓励老婆要多买裤子给老公。单纯销售产品,很难建立顾客对店铺依赖感,要使这个品牌在江湖上有地位,就要有自己的规则,自我框架。
假如有两家店铺,卖的产品都是一样的,一家卖120元,另外一家卖115元,你会选哪一家店铺购买?但是,卖120元的每年都会针对会员增送一个精致的限量的公仔还有一些礼物呢?
维护老顾客,最常用的一招是积分兑换赠品,但是成本要控制下,不然就没有钱赚,送什么特别重要,送到东西最好能够引起轰动。注意!宁愿多送赠品也不要降价!
刷单靠资源,好评靠技巧!一个“好评如潮”的店铺!转化率飙升300%!
我们做淘宝的时候除了刷单引流量,刷评价也同样是我们不能忽视的一点,相信很多卖家都刷过好评,但是在好评这一块,你真的用心了吗??
不要有那些“万能评语”
这个很多商家都会犯!要是有很多这样类似的评价,那买家就会发现你是刷出来的。
这些“万能评语”就是通用类的,非常明显,比如下图这个。
真实买家或刷手为了凑字数一般会使用这种评论。
主要是这种评论并没有实际意义,没有说出产品具体哪里好,抓不住用户的痛点,无法提升转化率。
追评不要当天评
真实买家写追评一般都是在很多天以后了,而且往往是发现了问题之后才会追评,目的是告诫之后的买家。
这样一看就是刷的,得不偿失。
不要有相同的评论出现
对于刷手来说写评论既是体力活又是脑力活,有时想来想去实在想不出来了就把别人的拿来抄一抄吧,我们刷评价的话这些可都要把控好。
图片也有这种情况,都要多注意。
不要一个账号短期内发多次评价
可能会有眼尖的人发现。
这些注意事项其实也是买家判断评价是不是刷的一些方法,正所谓站在顾客的角度去思考问题,才能才能更好地改进自己。
因为有很多买家经常会货比三家。尤其是产品评论比较少的时候,会更加明显。
评价优化的思路总结
评价优化的问题,我一般购物都看评价,问大家,通过这两处来了解产品。
尤其是问大家,现在要非常重视!!!
因为我自己也是做淘宝,所以有些评价一看就是人工的。而且也人工的太假了,现在有经验的买家也是能看出来的。
所以我经常提醒我的助理,我们在做一些人工操作的时候,一定要学会模拟,说白了你做这么多销量数据不就是为了模拟热销吗?
既然都要模拟,为什么不花点心思模拟的好点呢?
如果敷衍了事,不注重这些细节,那么刷出来的评论一样就让买家看出来是刷的,反而显得产品数据虚假,得不偿失!!!
模拟里面最核心的就是评论和买家秀。
比如评价,你要学会控制和学会观察系统抓取的那个阈值,我们经常会观察竞争对手,他们的评论,真实评论,然后摘出有用的语句,和评价页面系统归类的标签做对比。
之后的将这些标签相关的语句做修改,发给帮你的人,同时手动回评释放这些评语在页面上,释放的这些评语因为是做过研究,并且有很强的针对性和规避性,一般人根本看不出这个评论是人为操作的。
况且优秀的评语里面还可以将一些竞争对手的差评漏洞给体现出来,形成自己的核心优势。
买家秀也是一样的道理,并不是所有的买家秀都是自己拍的。
大家可以自己扩展下思路。
防患于未然,在顾客还没评价时,给点优惠让顾客给个好评,避免出现差评。
在出现差评的时候,看是什么类型的差评,可不可以举报掉,或者删除掉,或者联系顾客修改。
如果商家是占理的,在合适的情况下也可以回评;或者回评给出解决方案。让其他看到这个差评的买家打消顾虑,看到卖家的服务态度。
最后,我是灿哥。
点亮“赞+在看”,希望能帮助到迷茫中的你!
【收藏】保姆级抖音运营全攻略,照做就能玩好抖音,6000字深度解析!
一份完整的直播带货策划方案怎么写?这5点是关键!
【收藏】抖音运营全攻略,6000字深度解析看这一篇就够了!
你点的每个在看,都是在为自己的努力加油!