作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
昨晚（2月19日）9点，梅西拍视频回应缺席香港友谊赛的热搜，大家都看到了吧。
其核心大意，一是辟谣：不上场确实是因为有伤（内收肌炎症），而与政治无关；二是表态：一直以来都很尊重中国，对中国球迷抱有特殊的感情。
结合梅西职业生涯多次来华的表现，个人倾向于相信“梅西有伤大概率是真的”，但事件发酵升级近半个月之后，再来“澄清真相”，甚至是“道歉”（事实上从始至终没有道歉），已很难扭转其在国内的口碑与风评。
无数球迷的愤怒、不解与失望真实发生过，雁过留痕，一支视频难以弥补被伤害的情感。
相反，这次迟来的发声，只会越抹越黑。
回顾梅西事件，他如今在国内的遭遇，九成九是拜拉胯的公关所赐！从明星公关角度，梅西团队至少犯有“公关三宗罪”：
01
第一，松懈怠惰
最主要的表现，是对“梅西不上场可能导致的舆情”预判不足，且完全没有准备任何预案。
比如，当梅西决定不上场，其团队不仅应该知会俱乐部和主办方，我觉得也非常有必要在社媒上和粉丝球迷通个气，说明原因、表达歉意。
又如，即便坐在替补席，但梅西依然是万众瞩目的焦点，团队理应提醒梅西“尽量做好表情管理”——这应该是公关常识。
但这些都没做，最终在特殊场景（商业友谊赛）、特殊事件（梅西不上场且没有交待）下，引爆了网友的不满情绪。
铁粉认为：作为职业球员，梅老板当然有权利不上场；而失望的球迷认为：作为全球知名的公众人物，梅老板是否应该表现再热情一点、高兴一点。
其实两种观点都没毛病，所有争端都是梅西及其团队公关失位造成的，多做一步就能避免的麻烦，他们偏偏隐身了。
所以你看，关键时刻，公关相当重要、必不可少。
02
第二，反应迟钝
2月4日梅西事件爆发后，2月6日第一次回应，2月7日在国内微博第二次回应，2月19日再拍视频发微博第三次回应。
这反射弧未免太长了？
我在一线公关岗位干过多年，很清楚像梅西这种国际球星的团队配置——除了贴身的正牌经纪团队，也会与全球多个国家的代理方合作，维护梅西在当地的形象，代理梅西在当地的商业合作。
而这次梅西危机公关之所以如此迟钝，还得由梅西正牌经纪团队背锅。
第一，梅西经纪团队对国内合作方授权不够。后者显然第一时间就关注到了此次危机，但他们心里再急也不能越权处理，能做的只是上报与沟通，等待处理方案。这也是跨国企业的通病。
第二，梅西经纪团队鲜少关注中国的舆情，或关注远远不够，且对此次危机不够重视。也许国内合作方反馈了负面危机之后，其团队依然一副“无所谓”的态度，让国内合作方“看着办吧”，于是有了2月7日，四川梅西发的那条漏洞百出的微博。
注意，这条微博里说的是“腹股沟有伤”，而梅西昨天的视频说的是“内收肌炎症”，连伤病详细都做不到统一，不正反映了梅西正牌经纪团队与国内合作方的沟通很敷衍吗？
而梅西昨天的视频，显然是其正牌经纪团队促成的结果，那为什么隔了近半月才姗姗来迟呢？
我猜测，这期间其正牌经纪团队终于感受到了“权益损失”，最大可能是梅西合作的品牌方、企业坐不住了，正式向梅西经纪团队施压，希望他们尽快摆平，否则会影响后续合作，他们才真正重视起来。
这点我在《梅西或遭代言品牌天价索赔》中详细聊过，就不再赘述了。
03
第三，混乱无章
梅西昨天的视频，是其团队真正意义上的危机公关，但水平之业余、槽点之多、思路之混乱，惊呆中国公关圈。
其中，最大的bug当属水军痕迹太明显！
视频是19日21点发布的，而网传截图显示，梅西的公关18号就准备好了水军大军！
梅西粉丝可能会说这是P图，但水军的评论自爆了。
一来，梅西晚9点准时发的微博，那些支持梅西的长篇评论也是清一色晚9点整批量出现；二来，这些评论都套用了类似的模版。
此外，这条微博还存在视频剪辑痕迹太明显、视频内容翻译有歧义、全程双手插兜不够有诚意等多处槽点，也引发不小的争议……
总得来说，这条视频回应不仅没有灭火，反而遭到网友的进一步嘲讽，估计很难向品牌商交差了。
纵观事件始末，要说梅西不尊重中国球迷或许还有待商榷，但梅西团队对深耕中国市场的热情并不高则是客观事实。
目前来看，梅西团队在中国市场的策略重心，主要是放在签代言、拍广告这种来钱快的业务上，并没有开展系统性、连续性的IP运营，自然也就没有成体系的公关思路与方案，从而造就了这场业余、拖沓、无效的公关表演。
当然这也无可厚非，毕竟欧美才是梅西的基本盘。
作者简介：刘三关，七度传媒联合创始人，商业营销咨询专家，专注商业营销与品牌公关，服务过阿里、腾讯、百度、华为、王老吉、美团、抖音等世界500强企业、品牌。
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