作者 I 张逸
报道 I 电商天下
你还相信直播带货吗？
近日，超头主播李佳琦又遭消费者维权了！
有多位网友发帖控诉称：在李佳琦直播间购买的摄影套餐，在还没拍摄的情况下被商家引导核销了订单。如今，该商家的门店正在接连关闭，无法为消费者提供约定的拍摄服务，也无法办理退款。对此，李佳琦方面的回应是：已收到反馈并联系品牌商家，最初给到解决方案是就近服务或退款；后续由于商家关店，则只能替换成“环球影城双人卡”等补偿。
也就是说，一旦商家关店跑路，消费者的损失很难挽回。
李佳琦带货商家疑似“跑路”
消费者发帖维权！
这次出事的商家，叫做“童感”，是韩国艺匠的旗下品牌，此前在国内曾有二十多家门店，实力不俗。
但如今，苏州、广州等地的童感门店在大众点评上显示已停业，疑似陷入“倒闭潮”。
2022年“双十一”期间，童感登陆李佳琦直播间，以1980元的价格售卖一套原价3980元的摄影套餐。
彼时，不少消费者出于对童感品牌和李佳琦的信任，加上价格优惠，拍下了订单。结果没多久，商家就开始上套路了。
据维权用户透露，下单后店家就主动联系消费者，并引导他们在还没有到店履约的情况下，就核销了订单。
“如果不核销订单，店家就说要退款，而且还承诺核销后有效期两年。”有消费者回应当时的情景时说道，“因为想保住价格，而且觉得童感是不错的品牌，李佳琦带货口碑也还可以，所以我就同意核销订单。”
没曾想，这为后续的维权埋下了伏笔！
今年6年左右，有消费者发现童感多地门店关停了，一股不好的预感涌上心头，于是开始联系门店想兑现拍摄服务。
然而，他们等来的是童感门店人去楼空，且由于此前已经核销了订单，也无法申请退款。在多方沟通无果的情况下，他们只能到社交平台上曝光童感欺诈行为，呼吁商家和李佳琦退还血汗钱！
目前，仅深圳、广州两地童感消费者组成的维权群就有近300人。
李佳琦团队回应
仍无法挽回消费者损失
7月初，当越来越多消费者控诉被童感欺诈的遭遇后，李佳琦团队也出来回应了。
美ONE公司相关负责人曾向媒体回应称：3月份已经收到了第一起相关反馈，当时便第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。
4月初，美ONE开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。
如今，美ONE在陆续联系用户，给出了“环球影城双人卡”的直播间保障方案。
不难发现，李佳琦和美ONE对于被童感欺诈的消费者，还是很上心的，有在积极努力弥补损失。但想让李佳琦直播间承担消费者的直接经济损失，很难。
作为违约方，童感无疑要承担责任。那李佳琦作为带货方，需要对消费者的损失负责吗？
答案是，李佳琦团队很可能要负连带责任。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。
也就是说，各大平台主播带货的产品或服务出现问题时，理应负责。因此，目前李佳琦团队给出的方案，的确难以令消费者满意。
频频翻车
带货神话还能持续多久？
直播带货的发展固然迅猛，但硬币的另一面是，主播带货频频翻车，且姿势多种多样、不带重复！
仅李佳琦的直播间，便遭遇了多次消费者花式维权、打假。
比如，因产品品质被质疑有问题，而被打假。7月17日，王海发布视频微博称：李佳琦小杨哥用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了，出假鉴定证书者被罚10万。
图源：微博@王海
还有因产品价格问题，被消费者维权的。今年618，李佳琦带货的一款扫地机器人，在被直播间消费者下单后，突然跳水式降价，背刺直播间粉丝，遭背刺维权。
最著名的当属，因主播本人不当言论而引起全网公愤的“花西子眉笔事件”。2023年9月，有有质疑李佳琦带货的花西子眉笔价格越来越贵，李佳琦当场反驳：“哪里贵了？有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
今年315前夕，李佳琦、董宇辉、小杨哥、贾乃亮等17位头部主播被点名，更是引发轰动。有报告分析了17位主播2023年的直播带货消费维权舆情，其中涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%，相比去年增长11.79%；
其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。
而在五位维权舆情较多的主播中，贾乃亮和疯狂小杨哥的虚假宣传舆情相对突出，分别占各自舆情的51.29%、39.28%，李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出，分别占比37.15%、22.97%。
顶流、头部况且如此，中小主播更难以避免带货翻车。
正因如此，即便直播带货靠着“更大的优惠、更低的价格”，当下发展仍称得上“如火如荼”，但广大消费者已经在心底产生了不信任，甚至是反感。
如果不能保证品质问题，低价、促销也难以长久。各大主播能骗得了路人消费者一时，但骗不了大众一世！
即便主播拥有众多铁杆粉丝，也难以薅出一个真正的“事业”！
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