[八卦江湖]有没有像楼主一样刚度过人生最灰暗最失意最痛苦时期,最终否极泰来的筒子

  因为有了一份好心境,反而没有那么浮躁了,能静下心来好好做事。

  再说女同事把接待客商的任务都推给我和D的事,如果是刚进公司的我,一定是不爽的,暴躁的,既然你们不干我也不干的,反正老板又不会加工资。

  可是,看到D那么努力认真,那么积极忙碌,我也慢慢被感染,渐渐会觉得把自己手上的工作做好有一种满足感。

  客商是分批来酒店的,我们这些志愿者的工作主要是随时接待,并告诉他们交流会的流程,给他们介绍这个城市,解决他们的疑问,接受他们的咨询。

  当时市里对客商交流会安排得很不好,行程太过紧凑,酒店不好,吃的也不好,导致那些客商一直抱怨。

  他们当然不会跟领导抱怨,而是冲着我们这些接待人员发火。
  我和D既要处理各种突发情况,还要和酒店协调,和客商协调,尽量满足他们的要求,同时还要穿着高跟鞋站上一天,微笑一天,真的是很累很累。

  虽然如此,但我其实还蛮喜欢这个临时性工作的,因为觉得很有挑战性,还能接触到很不一样的一群人,见见世面。至少比每天去公司看老板和女员工调情有意义得多。

  跟我们一起接待的还有一些政府部门的工作人员以及负责安全保卫的特警。

  那几个女同事不干活,对客商们爱搭不理,把目光都放在了现场的男工作人员身上,在我身后闲聊天,悉悉索索地说对面的那个特警小哥长得好帅。

  我瞄了那个特警小哥两眼,一身特警制服,一脸严肃,确实很帅。然后突然觉得很面熟,后来才想起来他和我是一个学校的,叫XQ,比我大两届,以前还是一个学生会的,我是文娱部,他是体育部,虽然没有什么交情,但有聊过两句,后来听别人说他毕业后考上了公安特警。

  我看他的时候发现他也正好看向我,然后跟我点头,微微一笑,估计也是认出来了。紧接着就听到身后的女同事莫名其妙地在那边尖叫。
  第一天的接待工作就累得不行,从早晨7点到深夜11点多,没有休息过。
  又说有个马来西亚的客商团明早会到,要求我和一个女同事早上4点在酒店等候接待。早上4点到酒店,意味着我们3点就要起床赶过来,可现在都已经快零点了,回去洗洗刷刷也要弄到快1点,也就是我们只有不到2小时的睡眠时间。
  那个女同事自然是怨声载道,我们做这个活都是老板为了讨好领导揽的,领导自然不会给我们发工资,老板也不会。

  果然,第二天当我早早到达酒店的时候,只有我一个人,那个女同事当然是没来的。

  这个酒店也不知道是哪个领导吃了回扣安排的,条件简陋,餐饮简陋,酒店员工素质低服务态度差还一问三不知,确实很坑爹。
  等了一会儿,那个马来西亚的客商团也到了。
  我赶紧和他们的负责人交谈,告诉他们我是交流会的接待人员。

  那个负责人说团员都很累了,想让他们先回酒店房间休息,他来负责替大家check in。
  我把他们的意思转达给酒店,可惜那天早晨负责前台酒店员工却是个死脑筋,一直说不符合规定,必须本人亲自check in才行。

  我在旁边劝那个员工,规定是死的人是活的,让那么多客商站在大堂一个个等check in实在是不好,不如让他们先回房休息,反正有负责人在这。
  但,也许是因为我是个小破公司派来的志愿者,没有什么身份地位,说话也没有分量,那个酒店员工一直不同意,说没check in不能先给房卡。
  那些客商见酒店员工态度差,沟通不了,就转头把怒气撒在我身上,说:“你们政府没能力办就不要办,看这都是怎么接待的,我们那么大老远坐飞机赶过来,又累又困,本来一看到这个破酒店就很不满意了,你们现在还不让我们回房休息,这么差的接待,我要跟你们领导投诉,跟你们市里投诉,把你们领导电话给我!”

  那时的我,没见过世面,没有什么工作经验,也从来没有应对过那么多的陌生人,没有应对过任何真正的突发紧急情况。
  所以一时间就懵了。

  就在我被一群马来西亚来的商人大叔骂得不知如何应对的时候,看到刚好轮完班的XQ朝我们走过来。

  也许是因为他是政府工作人员,也许因为是制服的威慑力,在他了解了情况之后,跟那个酒店员工说:“负责人check in就行了,让其他人先回房休息。”我刚才劝半天都劝不动的死木头酒店员工居然就点头了。
  客商大叔们拿了房卡,负责人又要求酒店每人送份早餐到房间。
  那个酒店员工说,早餐是6点半以后才有供应的,让他们等到6点半以后。

  当时是4点多,等到6点半还有2个多小时,也就是他们要饿两个多小时才有早餐吃,果然那些客商一听这话又怒了,他们说,他们不管那么多,反正5点之前如果没有把早餐送到房间,他们就不参加这次的交流会了,立马买飞机票回去。说完全都怒气冲冲地回房间了。

  我一听就急了,他们如果就这样回去,这件事就闹大了,闹大了,自然不会是酒店的责任,不会是领导的责任,不会是政府的责任,而是我们这些接待人员没接待好的责任。到时候挨骂的一定是我们,担负责任的也一定是我们。

  问那个员工能不能叫酒店厨师赶紧来弄早餐,他说厨师不住酒店,他也没有他们的联系方式。要找他们经理,说经理还没来。
  XQ在一旁赶紧给他的领导打电话,领导还在睡大觉,根本就不接。

  实在是没有别的办法了,我忽然想起酒店不远处有24小时的麦当劳,问XQ能不能去麦当劳买早餐来顶一顶?
  XQ点点头,马上说他载我过去。

  跟酒店要了这个团的成员名单,按着人数去麦当劳买早餐,身上钱不够,是XQ先付的,麦当劳派车把早餐送过来,我和两个酒店员工赶紧一间一间去送,紧赶慢赶,终于赶在5点多一点的时候把每个人的早餐都送到了房间里。

  可是,对方还是各种挑剔,有的人说不吃快速食品,有的人说有糖尿病不能吃有糖份的东西,有的人还要求要有咖啡和土司,咖啡不要速溶的,土司要热的。酒店员工不知道是没睡醒还是服务态度差惯了,表现得不太耐烦。我只能一个人向对方一一道歉并答应尽力满足。

  然后再让XQ载我去麦当劳买别的套餐,询问哪种食物是比较没有糖份适合糖尿病人吃的,去街上寻找开得比较早的面包店,买不到现磨咖啡只能买现磨豆浆,心里还很忐忑怕人家会生气拒绝,会不会一豆浆泼我脸上。

  还好那些客商虽然不是太满意,但也不是蛮不讲理的人,勉勉强强的接受了。
  还来不及休息,又被那个负责人叫去询问交流会的流程,告诉他各项活动的时间地点安排,因为流程被市里不知哪个脑残领导安排得很不科学合理,所以还要听那个负责人抱怨,听他指责我们工作做得很不到位,并且一遍又一遍地跟他解释。

  一整个清早我跑来跑去,道歉赔笑,终于费尽力气搞定的时候,差点累摊下来。

  早上起得很很早,所以什么东西都没有吃,昨天又休息得晚,忙来忙去还不觉有什么,一闲下来就觉得脸色发白,有点低血糖了。
  实在站不住,只能半蹲着缓缓。

  当时已经6点半了,其他客商团的房客陆续会起床,而工作人员又还没来,同事们也还没到,我不敢私自离岗。
  因为酒店里的餐点是供应给房客和现场的政府工作人员的,我们这些志愿者是不能去吃的。(虽然我那几个女同事会冒充客商进去蹭吃的,但我觉得那么做真的挺丢人的。)所以,想到还得空着肚子站一上午头就有点晕。

  我看着XQ进餐厅去吃早餐了,心里还是挺羡慕的,当政府工作人员就是好啊。

  可是没想到他一下子就出来了,端着一盘糕点拿着一杯牛奶朝我走过来,然后递给我。

  我当时还半蹲在地上,赶紧站起来接,结果站猛了眼前一黑,吓得我趔趄了一下,赶紧又扶着额头蹲下。
  实在是太糗了,接过东西,也没敢看对方,只低低地说了声谢谢。
  XQ蹲下来说话,问我要不要紧,我赶忙解释说就是有点低血糖,吃点东西应该就没事了。
  刚说完话,发现女同事们已经勾着手进来了,也许是看到XQ在和我说话,她们朝我撇了撇嘴,翻了一个巨大的白眼。
  吃了东西,人觉得好多了,头也不会那么晕了。
  酒店给客商们提供的餐饮一直是自助式的,我想起这次马来西亚团有个客商老先生是糖尿病患者,早上他的陪行助理说他不能吃有糖分的东西,赶紧去和酒店沟通,看这个老先生的饭能不能单独另外做。
  我不知道是不是因为XQ已经和有关领导汇报了早上的事,也不知道是不是因为那个酒店员工已经被他们经理训斥过了,这回那个木头一反常态,没有那么固执,同意和餐饮部协调看看。
  直到中午的时候,看到一个服务生单独用推车把另外做的午餐送去那个老先生的房间,我才松了一口气。
  也许是因为心境的改变,那么累那么不讨好那么没回报的工作我居然也做得异常的积极。

  女同事们依然在一旁闲聊天,而我和D跑上跑下跑前跑后,每个团都去沟通都去询问都去解释。

  有的客商说要出去玩,让酒店联系旅行社和导游,结果酒店给了一个被客商说是“只会一直唱歌”的电话号码。(就是打过去没人接,一直重复循环的唱着歌。)弄得我和D得自己去联系,两个人又都没有这个方面的经验,又怕联系到不好的旅行社,只好一再查询一再确认。

  好容易把大爷们都伺候好了,才能稍微缓缓。那时候午餐时间也到了,工作人员都去吃饭了,女同事们更是一个人影都不见,我因为早上吃了点东西,觉得不会很饿,就让D先去吃,我在现场看着。

  休息的时候,看到那个患有糖尿病的老先生从楼上下来了。

  这真是一个很有风度很有魅力的老人,和旁人说话很和气亲切,虽然这次交流会政府做得很糟糕很糟糕,其他客商不是很生气抱怨就是说要投诉,只有这个老先生一直和蔼的询问,认真的听我们解释,并对我们的工作表示理解。
  比如,每每客商有什么要求,我们底下的接待人员都不敢直接答应,都要层层上报,但层层上报常常要耗费比较久的时间,客商们等得不耐烦就会冲我们发火,那个老先生就会跟他们解释,中国的国情就是如此的,不应该把火发在我们这些小姑娘身上,我们已经很真诚很努力的协调了,有些事不是我们能决定的。

  他看到我一个人在,就过来和我聊天,见我一直站着,就请我去餐厅坐,我跟他说不符合规定,他点点头表示理解,又说看到我和另外一个小姑娘跑前跑后的,真的很辛苦。

  那时候的我为人处事已经能大方起来了,看到陌生人也不会那么露怯了。就问那个老先生说怎么不和其他客商一起出去玩?

  他说他身体不好,有心脏病有糖尿病,不能太累,还说这次来中国参加这个交流会,并不是为了别的,而是为了回这个城市的某县城祭祖,毕竟,人越老乡愁越重,越想落叶归根,这次如果不回来,以后就不知道还有没有机会了。

  我看老先生说得感伤,也不知道该怎么安慰他,只能说一些我所知道的那个县的一些发展和变化给他听,老先生听得很开心。

  后来又问我,是不是我特意叫酒店另外做了午餐送去他房间的?他说,他的助理忘了提醒酒店,没想到酒店居然自己送过来了,想了想,早上只跟我一个工作人员说了他有糖尿病的事,那么应该是我去跟酒店协调了。还夸我很细心。

  我被夸得很不好意思。

  同时,心里也很有成就感,那真的是,我自从大学退了学生会以后,第一次做事把事情做好了,并且得到了别人的表扬。

  真是一种很久违了的成就感。


  所以,我很感激D,如果不是因为她,我就无法在逆境中改变自己的心境改变自己的人生观价值观,也许会一直这么悲春伤秋怨天尤人下去,也许会和那些女同事一样,什么都不想做,就想偷懒抱怨。正是因为她的影响,才让我觉得自己的态度是最重要的,不管外界环境如何,自己都该努力向上,积极面对生活。

  现在,我享受到了这种积极面对事物的美好,老先生的夸赞虽然轻飘飘的,但也真的很有分量很有分量,给了我非常大的信心和肯定。
  那天晚上客商们被车子接出去看晚会了,酒店里的工作一下子清闲了下来。
  政府工作人员在酒店里是有房间可以休息的,而我们这些志愿者却没有,所以女同事们都溜号了,当时D也被老板叫回公司处理另外一摊事,一下子,酒店大堂冷冷清清的,就剩前台和我。

  因为中午被老先生夸奖了,我仿佛像打了鸡血似的,更加有了干劲,更加希望能把事情做好,考虑到客商们深夜回来,一定还会有很多情况要处理,所以我觉得自己应该时刻准备着。

  本来大堂是另一个特警小哥在值岗,后来看到XQ走过去,和他说了什么,结果就换成了XQ在值岗。
  我闲着无聊,就走过去和XQ说话,谢谢他早上送早餐给我,因为实在太忙了,一直没时间说。

  两个人聊了一些近况,他果然是一毕业就考公务员,考上了公安特警,然后问我在哪个公司工作。
  这时候的我已经可以很坦然的说出自己是在一家累死累活待遇极低的小破公司打杂了,并且还能有很好的自嘲心态,说自己绝对是被资本主义压榨剩余价值的可怜劳工,这次做这个工作,一分加班费都没有,一点功都不会记。
  XQ笑了笑,说看着我挺积极的,还以为做完这个工作就可以升官的样子呢。

  然后两人又东扯西聊,XQ忽然问我,是不是还和那个男友在一起呢?
  我以为他问的是A学长(A学长是XQ的同班同学),就说在一起没多久就分手啦。
  结果XQ摇摇头,不是问A学长,是那个娃娃脸的男生。
  我这才反应过来他问的是B,心里有些奇怪,他一个比我大两届的人怎么会知道我和B的事,我和B在一起的时候他应该已经毕业了啊,而且连A学长都不知道B的事,他一个跟我这么没交集的甚至没说过什么话的人怎么会知道,并且还知道B是娃娃脸的?
  今天暂时更到这里了,因为明天得早起,所以待会洗个澡就去睡觉了。

  然后工作日就会更得稍慢些~请大家见谅啊TAT
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