回复第138444楼， @雪瑞诗
有件事情想跟姐妹们打个商量，我是不知道怎么办了，大家有没有什么好办法。借用下老船的宝地，老船表削我哦
2010年10月20日的时候我在国美电器买过一台海尔的电热水器，单价2980的那种。然后装在家里用的。这不今年8月我家重新装修，这个机器我就移机到了公司，我们软件公司偶尔有人晚上会在公司过夜，之前没有热水器的也想让他们偶尔可以洗个澡呀啥的。到目前为止据我所知也就用了2次，我们小公司也没几个人的那种。
现在问题来了，就在第二次使用的那天半夜，大概十月份吧（我是听过夜的同事向我描述的）突然一声巨响（他们都已经睡了），然后起来看热水器各种灯已经不亮了。
然后这几天想着把热水器修一下打了海尔的售后电话，服务人员第二天就来了，检查结果说是：内胆坏了。内胆坏了修内胆呗！结果人家说不，为啥？内胆坏了就只能换整机了，换整机必须要有发票！然后就一通乱找找发票呀，结果找出来一张国美电器的延保协议，人说没用，必须发票。于是再找国美电器，国美电器根据延包协议查到了我的购买记录和发票信息，但是发票已经上交总部没法复印了。这都这么多年了我觉得也在理没法那么去要求国美哈，但是海尔上海这边非说要发票，哪怕让国美重开一张，晕死，重开发票国美不是要重新交税的呀？这种要求咱能提吗？提了就是无理取闹不是？
那国美的延保协议呢？国美解释说是在厂家的保修期结束后才能启用，海尔电热水器通常厂家的保修期是8年，貌似我那台还多一年的，所以暂时延保协议只是查询信息用的，没到启用的时间。国美的解释我觉得合情合理，没有异议，然后国美就给我出具了一份《单据遗失证明》，写明了购买人姓名购买日期购买地址、机器型号、单价、发票编号、提货单号等等所有信息，门店盖章顾客签字，同时备注了证明有效之日起原票据作废（下面拍图上传）。
为这事儿，我同事花了一天时间联系海尔没搞定，然后我接手，海尔的热线电话：4006999999，海尔对外只有这个电话，第一天电话下来的结果：海尔客服把这个事情继续提交到了上海区域这里，上海区域的一个小姑娘告诉我：你这样打电话没用的，热线电话只会转到他们这里处理，海尔总部是没有人处理这种事情的。小姑娘让我加了她微信发了这个证明给她看，她说经理回来让经理确认再给我回信。傍晚的时候我微信上跟她确认了她说经理说不行，没有发票就是不行！我还不信呀，这样一个以售后服务优异著称的公司怎么可能没有投诉的部门？不相信呀，继续打电话要求投诉，然后客服告诉我我这情况已经自动转成了投诉了，不需要再打别的电话，然后说给我接到具体的经理那里，电话接过去以后只听到一个男人的声音，劈头盖脸一顿说呀：你那什么没有发票就不能换机，再打电话也没用。。。你那根本就是集团应用不在保修范围。。
。。。。#$%^&*#%$#。。。。。。＆＃＆……
这一下把我弄蒙了，这谁呀根本不让我说话的，我一发声就让我不用说了他都知道啥啥的。。。。。。＃￥＃￥￥＃￥％％％％％￥￥＆＆＆。。。。。。还负责人？经理？
后来终于想起来问他是谁，人回答我说：我就是上海这边的经理，你再打电话也没用。。。＃＃＃＃＃＃。。。。。。你那国美的证明都是手写的，谁知道真假，没用。。。。＃＃＃。。。。
我继续打4006999999，明确一定不能把电话给我转到上海区域这里，必须必须接受投诉的部门来处理！！话说我又没让你们换机呀，如果不换机我这些手续完全符合报修的要求的，你们自己的机器有问题非要换了才能用，赖我吗？
第二天上午我等到十点没电话又打电话过去催了下，4006999999客服告诉我说12点之前一定给我回电话，结果还是那小姑娘给我打的电话，并且告诉我：你再继续这样打电话也没用的，反正你打一个我回你一个，不可能是其他的结果的！
你说我能信吗？继续不信打4006999999要求投诉强调不要把电话转到上海这边，客服说下午15：00－17：00之间总部那边一定给我回电话。
等到了今天我还是没接到电话，终于今天明白了一件事情了：海尔的售后服务电话4006999999是个接线员，接线员的任务就是把你的投诉或者报修转到对应的区域，如果我不让她转到区域，她就没地方转了，于是就转成了空。
就这么个事儿，啰嗦了一大堆，我是没招了，你们说我是该认了还是继续维权？维权我也不知道怎么维了我，厂家都不理我了，姐妹们，支支招吧。
以前认为海尔的售后不错，凡是电器我能买海尔的就买海尔的，光是热水器我就买了有4台了，上海、杭州、宁波都用了海尔的，还有洗衣机、脱排甚至电脑都买过。。。现在这么个结果。。。国货呀，你让我怎么能爱你？
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@正东果品 2014-12-18 10:22:46
上海有没有公开的政务热线？打那个。另外，继续打海尔客服，告诉他们，不处理没关系，大不了老娘不要了，你们这么大一家公司等着见报吧。
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@雪瑞诗 2014-12-18 10:31:42
阿东，好主意，我这就打电话告诉他们
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@雪瑞诗 2014-12-18 10:55:46
阿东，果然他们处理了，售后服务的负责人出面了，谢谢各位姐妹出谋划策哈
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现在大伙知道团体的力量啦！上帝帮，自丐帮黄蓉帮主退隐之后，已正式取代而成为天下第一大帮！
有件事情想跟姐妹们打个商量，我是不知道怎么办了，大家有没有什么好办法。借用下老船的宝地，老船表削我哦
2010年10月20日的时候我在国美电器买过一台海尔的电热水器，单价2980的那种。然后装在家里用的。这不今年8月我家重新装修，这个机器我就移机到了公司，我们软件公司偶尔有人晚上会在公司过夜，之前没有热水器的也想让他们偶尔可以洗个澡呀啥的。到目前为止据我所知也就用了2次，我们小公司也没几个人的那种。
现在问题来了，就在第二次使用的那天半夜，大概十月份吧（我是听过夜的同事向我描述的）突然一声巨响（他们都已经睡了），然后起来看热水器各种灯已经不亮了。
然后这几天想着把热水器修一下打了海尔的售后电话，服务人员第二天就来了，检查结果说是：内胆坏了。内胆坏了修内胆呗！结果人家说不，为啥？内胆坏了就只能换整机了，换整机必须要有发票！然后就一通乱找找发票呀，结果找出来一张国美电器的延保协议，人说没用，必须发票。于是再找国美电器，国美电器根据延包协议查到了我的购买记录和发票信息，但是发票已经上交总部没法复印了。这都这么多年了我觉得也在理没法那么去要求国美哈，但是海尔上海这边非说要发票，哪怕让国美重开一张，晕死，重开发票国美不是要重新交税的呀？这种要求咱能提吗？提了就是无理取闹不是？
那国美的延保协议呢？国美解释说是在厂家的保修期结束后才能启用，海尔电热水器通常厂家的保修期是8年，貌似我那台还多一年的，所以暂时延保协议只是查询信息用的，没到启用的时间。国美的解释我觉得合情合理，没有异议，然后国美就给我出具了一份《单据遗失证明》，写明了购买人姓名购买日期购买地址、机器型号、单价、发票编号、提货单号等等所有信息，门店盖章顾客签字，同时备注了证明有效之日起原票据作废（下面拍图上传）。
为这事儿，我同事花了一天时间联系海尔没搞定，然后我接手，海尔的热线电话：4006999999，海尔对外只有这个电话，第一天电话下来的结果：海尔客服把这个事情继续提交到了上海区域这里，上海区域的一个小姑娘告诉我：你这样打电话没用的，热线电话只会转到他们这里处理，海尔总部是没有人处理这种事情的。小姑娘让我加了她微信发了这个证明给她看，她说经理回来让经理确认再给我回信。傍晚的时候我微信上跟她确认了她说经理说不行，没有发票就是不行！我还不信呀，这样一个以售后服务优异著称的公司怎么可能没有投诉的部门？不相信呀，继续打电话要求投诉，然后客服告诉我我这情况已经自动转成了投诉了，不需要再打别的电话，然后说给我接到具体的经理那里，电话接过去以后只听到一个男人的声音，劈头盖脸一顿说呀：你那什么没有发票就不能换机，再打电话也没用。。。你那根本就是集团应用不在保修范围。。
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这一下把我弄蒙了，这谁呀根本不让我说话的，我一发声就让我不用说了他都知道啥啥的。。。。。。＃￥＃￥￥＃￥％％％％％￥￥＆＆＆。。。。。。还负责人？经理？
后来终于想起来问他是谁，人回答我说：我就是上海这边的经理，你再打电话也没用。。。＃＃＃＃＃＃。。。。。。你那国美的证明都是手写的，谁知道真假，没用。。。。＃＃＃。。。。
我继续打4006999999，明确一定不能把电话给我转到上海区域这里，必须必须接受投诉的部门来处理！！话说我又没让你们换机呀，如果不换机我这些手续完全符合报修的要求的，你们自己的机器有问题非要换了才能用，赖我吗？
第二天上午我等到十点没电话又打电话过去催了下，4006999999客服告诉我说12点之前一定给我回电话，结果还是那小姑娘给我打的电话，并且告诉我：你再继续这样打电话也没用的，反正你打一个我回你一个，不可能是其他的结果的！
你说我能信吗？继续不信打4006999999要求投诉强调不要把电话转到上海这边，客服说下午15：00－17：00之间总部那边一定给我回电话。
等到了今天我还是没接到电话，终于今天明白了一件事情了：海尔的售后服务电话4006999999是个接线员，接线员的任务就是把你的投诉或者报修转到对应的区域，如果我不让她转到区域，她就没地方转了，于是就转成了空。
就这么个事儿，啰嗦了一大堆，我是没招了，你们说我是该认了还是继续维权？维权我也不知道怎么维了我，厂家都不理我了，姐妹们，支支招吧。
以前认为海尔的售后不错，凡是电器我能买海尔的就买海尔的，光是热水器我就买了有4台了，上海、杭州、宁波都用了海尔的，还有洗衣机、脱排甚至电脑都买过。。。现在这么个结果。。。国货呀，你让我怎么能爱你？
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@正东果品 2014-12-18 10:22:46
上海有没有公开的政务热线？打那个。另外，继续打海尔客服，告诉他们，不处理没关系，大不了老娘不要了，你们这么大一家公司等着见报吧。
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@雪瑞诗 2014-12-18 10:31:42
阿东，好主意，我这就打电话告诉他们
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@雪瑞诗 2014-12-18 10:55:46
阿东，果然他们处理了，售后服务的负责人出面了，谢谢各位姐妹出谋划策哈
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现在大伙知道团体的力量啦！上帝帮，自丐帮黄蓉帮主退隐之后，已正式取代而成为天下第一大帮！