当我刚入轮胎行业的时候，四轮定位仪还很少在轮胎店看到。到今天，一般有两个工位的轮胎店都会标配四轮定位仪，就算四轮定位服务现在已经赚不到什么钱了。因为客户习惯已经形成了，换轮胎就肯定要做个定位，你没有这个设备，轮胎就会卖不出去。
而当时最引入四轮定位仪的同行，尽管付出的成本较多，但是由于服务的稀缺性和独特的“技术含量”，他们确实也吃到了红利。相信经历过这个阶段的行家，都能体味当中的过程。
那么今天，当轮胎手持检测仪在米其林驰加、马牌百事德等平台开始推广之际，我们要不要考虑引进？这个工具，会不会也和四轮定位仪一样变成行业的标配呢？今天我们就来谈谈这个事情。
首先，我们要讲讲思维方式的问题，因为这直接决定了我们对事物的判断标准。不得不承认，轮胎行业里的大部分老板并不擅长考虑未来，因为我们天天面对的工作场景，就是一个个进店的客户和车子，我们的钱是一快快补胎片挣出来。
当我们考虑该不该做一项服务的改变时，第一视角就是要花多少钱，能挣多少钱。有了第一条，我才会考虑客户接不接受，员工能不能执行。这种思维确实很实用、接地气。但是这种思维无法让你在困境中破局，更无法让你在平庸中突围。
为何呢？因为更底层的思维方式是，欲成己，先成人！很多能破局的行家，他的思考方式，是反过来的。他们先考虑，消费者需要什么，他愿不愿意为了解决这个问题付费。然后再倒推，我能赚多少钱，需要如何改变服务方式和员工行为，需要什么配套…这次才是典型的赢家思维，只有这种思维，才有可能做出破局的动作。
好，如果我们愿意尝试这种思维方式，那么我们接下来要面对的问题，就是自己的思考盲区。因为当我们要思考客户需要什么的时候？往往会把过去面对的客户，甚至把自己，当成我们将来要面对的客户，这也是很正常的，我是个80后，也经常不自觉陷入这种思维定势里面。
虽然现在车主用车的刚需部分变化不大，但是当前的车主消费观念和行为，已经发生了很大的改变。我们要面对的，是90后的车主，这代人已经开始结婚买房，而他们通过手机和线上消费的比例，已经大大超过直接到店。这群新的消费者，他在轮胎店想看到的服务，和我们这代人，肯定是很不一样的！
那么，他们到底需要什么呢？
他们和我们一样，也需要轮胎店技术可靠、值得信赖，性价比高，但是，他们判断你是否具备这些要素的方法，发生了很大的改变。我们这个年代，判断一个门店是否可靠的标准，就是有没有熟人，或者是不是大品牌授权。
今天的年轻人判断的方式，就是网上能不能找到、去的人多不多、评价好不好、价格和平台怎么比、服务按不按程序来。同样，他去选择一个服务要不要买，也不仅仅听老板和师傅，他还要看图片、查标准、问网友，核实你说的和查到的信息一样，才会下单。
面对这样的一群客户，我们应该如何去服务他们？其实大部分的同行，都没有想清楚如何与时俱进。因此，才让一些外行的平台一下子抢了客户。那么反过来说，如果你主动往客户的需求靠拢，敢于主动改变，找一些迎合他们的服务方式，那么，这些年轻的客户就可能会一窝蜂地过来支持你。
如果大家认同上述的理念，我们再来看手持轮胎检测仪这档事。手持轮胎检测仪，就是轮胎的X光机，一种能够把轮胎的各项问题，用一个规范地数据报告，呈现给客户，让客户看了就能够自己做消费决策的服务方式。
早期的设备都是外国进口的，和国内的场景结合地不够好，因此会出现数据对接困难、遇到湿地检测不准确，效率低等问题。现在的版本，已经改进了很多，而且进行了车型数据的对接。
在洗车和补胎过程，技师用仪器扫个车牌，在胎面上一划，不用一两分钟，就能给车主呈现一个非常清晰全面的轮胎报告，里面包括胎压、各沟槽的花纹深度、不规则磨损、胎龄等等，还包括是否该补胎、换胎、做定位等专业处理建议，还能直接报价。
这个报告，既可以通过检测仪的屏幕直接展示，又可以直接微信发给客户，还能彩色打印，而且数据会归档，以便于让车主看到历史情况。有标准、有数据、有图片、有建议、有跟踪，而且在线化，非常符合90后的消费心理需求。
所以我个人认为，这个服务有可能成为未来轮胎店的标配，这是非常值得我们同行关注的一件事。
当然，目前导入这款设备的门槛还会有点高，这不光是设备的费用的问题，还包括调整流程、落地执行等。所以，第一批把这个设备用好的门店，除了老板眼光长远、门店盈利能力强以外，在运营能力上，应该也要有一定段位。
同样，这个设备还需要改变几个场景的服务流程，包括换胎的场景、洗车的场景、做保养的场景，都要导入进去，而且需要店长在导入期天天监督数据，以便让店员形成习惯，就如任正非所言，先僵化、后固化、再优化。
很多好东西不能落地，都是这个问题，而这个问题的关键，仍然在于老板，是抱着尝试观望的心态，还是抱着必须要给客户这个服务的决心，这里确实需要一些智慧和判断力。
至于费用的问题，我相信随着量的普及，成本一定会不断下降，但是在起步的阶段，确实需要主流厂家的支持，配置一个合适的商务政策，引导零售商建构一个差异化的服务，以此强化消费者对品牌的粘度，我相信有眼光的厂商，会做出明智的判断。
关于手持检测仪的探讨，只是一个局部的创新点。作为轮胎店的同行，当我们面对90后车主完全不一样的消费观念，我们应该如何改变自己，去适应他们，这恐怕才是值得我们，每天好好思考的问题！
作者：查尔斯周 | 微信：13826499627
广州畅途汽车联合创始人/畅途学院院长
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