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《关键对话》第二版的书评。这本书是樊登的沟通书籍里推荐的。看完有一个意外收获，书的序是由《高效能人士的7个习惯》的作者史蒂芬柯维所写。他都能为这本书做信任背书，那肯定会是一本非常非常好的书。
首先，本书介绍了对话的重要作用，阐述了目标的意义以及如何关注对话目标。然后，作者进一步描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。最后，作者讨论了如何实现共同理解和创造性协同，帮助对话更好地做出共同决定，帮助他们做出承诺，在主观上愿意积极完成这些决定。如果想快速阅读这本书，可以回到第十一章，有一张图是对这本书的系统总结。利用好作者传递的对话原则、对话技巧与关键问题等。接下来还是说说作者输出，我有启发且应用改变的地方，现做一个梳理：
1.核心观点：
（1）当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。
（2）只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
（3）阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。当你担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己。当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会犹豫畏缩、隐瞒内心。显然，无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。
2.成功对话的思路。成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意且能够积极和对方分享。
3.关键对话的思路。在此过程中，我一直牢记在培训过程中所学的技巧，从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然，这场对话进行得很艰难，为了坦诚面对问题，有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。
4.说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。这五种技巧总称为“综合陈述法”。● 分享事实经过● 说出你的想法● 征询对方观点● 做出试探表述● 鼓励做出尝试
5.四种倾听手段。为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
6.决策的四种方式。决定决策方式的好处在于，它能帮助你找到一种方法讨论各种可能的决策选择。通常，我们有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式和共识式。
这些都是硬干货，还是需要结合自己的实际经历去思考，去理解，去总结。书中还有一些对话时用的沟通话术，遇到问题时的自我暗示话术，都可以整合到自己的话术库当中去。