过去一年的成果:思考笔记65万字、线上阅读617小时、阅读完174本书、运动665公里。
这是100天,每天坚持写作之96/100,记录我每日的成长经历与感悟 !
《说话的力量》的书评。这本书是《刺》的作者李尚龙推荐的。阅读体验把我的沟通认知再拔高了一个层次,原来沟通也是能够写的很好的,能把逻辑框架,沟通闭环,沟通的方法,沟通的工具等讲的这么通透、直白。另外,牛人的推荐,能节约很多时间,那么对于“课”的书籍是不是需要多花些时间,因这类书都是拆书的一个大集合,它能帮助筛选好的书籍,能节约更多时间和精力。强烈推荐这本书,关于沟通,践行这一本书就可以了,其它方面都只是在这个基础上的一个细节补充而已。还是老规矩,以提问方式来梳理知识点。
1.沟通的闭环是什么?讲述是对事实的罗列,叙述是通过事实传达观点。而表达则是在对讲述以及叙述这两个沟通技巧娴熟掌握的基础上,展开的高级沟通习惯。表达中有表演的成分,因此需要调动全面的表现形式,比如面部表情、肢体语言、手势等。学习说话要依靠方法,从讲述到叙述再到表达,学到的都是基础知识。只有把基础练好,才能做到融会贯通。
2.如何能在沟通过程中做好倾听?交流的前提是能听懂,那么听懂有四个层次:
第一个是听懂对方(学习倾听,关键听的是逻辑),
第二个是让对方知道我听懂了(让对方知道你听懂了,要把对方的话重复一遍。让对方知道听懂了的要点是重复对方的问题,然后再给予回答。在更复杂的沟通情境中,还可以将对方的话换个说法复述一下,这样对方就能明白你已经听懂了。),
第三个是争取让对方听懂我(争取让对方听懂,就要找到对方已知内容的基础。),
第四个是确认对方听懂我了(要确认对方听懂就需要双方沟通。)。这也就是解释的四个层次。
所以让对方听懂是一种技巧,是需要训练的。方法就是重复对方的问题,把对方的话重新组织一遍,用你的语言来表达,再说给对方听。如果对方认同你的表达,就证明他知道你听懂了。你要清楚说话是照顾别人的立场,别人听不懂你的话的责任在你。如果别人觉得你没理解他,那责任一定也在你,因为你没有做到解释的第二个层级,没有用你的语言重复一遍,让对方觉得你懂了他的意思。
3.如何说话让人感觉到舒服呢?提前垫子就是在双方说话一来一往之间添加上隔层,隔层的目的是创造舒服的说话环境和氛围。
第一种垫子,赞扬问问题的人,简单地说就是夸他的问题问得太好了。当你对他的问题予以肯定的时候,他就会给你更多信息,而不是立刻进入你问我答的境地。
如果只是简单地直接回答问题,一旦你的回答不符合对方的期待,关系就容易僵化。而垫子可以有效地促进提问一方对自己的问题进行解释,一旦解释了,就会讲出更多的信息。
第二种垫子,说他的问题很普遍,很有代表性,比如说这个问题最近很多人都在问。已经感受到对他的赞扬了,客户觉得自己的问题是有价值的,后面问题的挑衅性就会下降。
第三种垫子,在回答问题前,将自己的处境讲出来。在回答问题之前,先将自己的处境讲出来,从而赢得对方的好感,并降低对方对答案的质疑。要养成这样的习惯并不容易,因为要养成这个习惯,你就要学会示弱。示弱并不等于自己真的很弱小,恰恰只有真正强大的人才肯承认自己的弱小。一旦学会这个的技巧,你与他人的沟通过程就会更加流畅,更加自然和顺利。要记得永远让自己放低姿态,先去评价对方的问题,或者先说明自己的处境:这个问题把我给难住了;这个问题不容易回答;这是我第一次遇到这样棘手的挑战,不过我可以试试。提问人会因此在心里觉得你很谦虚。但你并不是因为谦虚而不做,而是等到他开始让你做,一下子做好了,这样他就会觉得你很了不起。这比直接回答效果要好很多,直接回答的话如果你失败了,他会觉得你在夸夸其谈,就算你做好了,他也会觉得那是理所应当的。加一个垫子,就会让你永远在沟通中不知不觉处在优势地位。
4.如何在沟通谈判过程掌握主动权?掌握主动权的前提是准确预测谈话的趋势和走向,自然而然地控制谈话的主题内容,跟随自己的节奏。掌控的方式有:
第一种方式就是,提前说出最差的可能性。我们最担心的情况是,总在口头上满足别人,但是实际上达不到目标,这就造成了对方心理期望的落差,这样反而处不好关系。不要怕说出对方不愿意听的话,说出他不愿意听的话之后再安慰他就可以了。用俗话说就是“打一棒子给一枣”,人们大多会因为后面的那个枣而忽略掉棒子的痛。
第二种方式,给对方一个选择。这种方式之所以有效,是因为虽然实质上你控制了谈话的进程,但是表面上你给了对方选择的余地,对方的注意力就会被这个选择所吸引,既感觉到你对他的尊重,又忽视了其他的选项。减少对方的思考和决策过程。
第三种制约,表现得比对方更希望实现对方的想法,你延伸并强化了对方的期待,就缓和了对方对你提的要求。
5.实现沟通过程中主导的技巧方法有哪些?想要主导谈话的进程,必须先明确自己的目的。
“主导”的第一个技巧——“凡事都有多种解决方式”。其实,任何事情都可以有三种以上的解决方式。在交谈中,你把一件事情要考虑的角度,完成一件事情可能的方法等信息归纳为数字,对方就会被吸引,你就占据了主动地位。
主导的前提是明确目的,在明确目的后你可以利用三个技巧:凡事都有多种解决方式;借助权威的力量;超越现有话题,提升到更高的层面。
书里的沟通框架清晰,逻辑是拔高的。理论的习得还需要大量的生活实践与刻意练习,在实践中才能内化成实力。