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《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》
本书以理论加实践的文体形式,分享谈判过程的方法、策略、技巧与注意事项。因个人突发状况的发生,且上班还得提前到位,结果导致自主的时间严重被压缩。快速阅读的方法过滤出干扰信息,直接筛选观点和结论。阅读方法在这本书上得到了很好的应用。知道自己想要的,而正好书里能给,这是一件多么幸福的事,现将部分核心点分享出来出来。
1.谈判技巧有哪些?第一,要沉着冷静;感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自己冷静下来。第二,准备充分,哪怕只有5秒钟的时间。整理好自己的思路。第三,找出决策者。在上面这个故事中,决策者就是飞机驾驶员。不要在登机口工作人员身上浪费时间,因为他们无权改变公司政策。第四,专注于自己的目标,而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点,还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任,这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。第五,进行人际沟通。在谈判中,人几乎是决定一切的因素。第六,承认对方的地位和权力,看重他们。如果你能做到这点,对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
2.谈判过程中面对他人的拒绝,我们该如何应对?坚持不懈。一场谈判,只有你说结束,它才会结束,否则绝不会提前结束。无论对方对你说多少次“不”,多少次和你意见不一致,多少次难为你,通通没有关系。要始终锁定于你的目标(在不会给对方带来困扰的情况下)。“当对方对你说‘不行'的时候,问一问‘为什么不行'。我随时都作好了谈判的准备。”。总而言之,坚持不懈就是要集中所有精力,想尽一切办法,最终实现自己的目标。
3.谈判策略清单。下面这个清单中的内容一定要牢记于心:• 如果对方获得的信息比你多很多,你就处于劣势。要采取渐进的方式,不要轻易作出承诺,直到获得更多信息或更多信任。(符合生活当中百分之八十的情景)• 收集大量有关对方的信息(“请正当调查”)。问他们有关细节问题。看看是否所有的信息都相互匹配。对每一件事进行检查和测试。请可靠的第三方提供帮助。• 对方逃避你的问题或转移话题吗?对方越躲躲闪闪,他们掩盖真相的可能性就越大。• 如果与诚实相比,欺骗能让对方更有利可图,那就改变刺激物。例如,就对方在一段时期内的表现(价值)给予对方一定报酬。• 除非有明确的保护措施否则不要向对方提供自己的资产(发明创造、时间、房屋建筑)。• 确保任何协议的真实性。告诉对方:“只要你所说的是真话,我就会放心,你也不用付出任何代价。”如果对方犹豫退缩,一定要警惕!• 在协议中将违反协议的后果予以说明。• 亲自与对方会面,不要藏头露尾。在一些文化当中,谈判各方必须亲自交谈,这样他们可以观察彼此。• 如果对方对某些内容有所保留,你对此感到不满,那就问对方:“还有什么我应该知道的吗?”
4.决定谈判的关键因素是什么?
无形之物。不等价交易的背后有一个关键的驱动力:“无形之物”。即除金钱以外对对方同样具有价值的东西。让一方下定决心达成交易的通常是对方所提供的金钱之外的东西——无形之物,这些东西也会大大提高对方整体利益的价值。这些无形之物往往是对一方而言价值不大的东西,但却完全符合对方的梦想(或者会引起对方的恐惧)。
5.谈判过程中的目的与需求。许多谈判者都喜欢谈论“利益”,但人们往往很难搞清楚其具体含义。利益和目标有何不同呢?“目标”是指你在谈判过程结束时想要的东西。在大多数谈判中,我的目标只有一个,可需求却有很多,这些需求可通过这一目标得到满足。也就是说,这些需求是我想实现这一目标的各种原因。
6.如何处理情绪问题以及如何对待情绪化的人?• 识别何时对方行事与他们的目标或需求相悖。• 设法了解对方的情绪状况和看法。• 找出对方情绪、需求和目标形成的原因。• 仔细思考你的谈判风格是否对形势有益。• 进行情感补偿:让步、道歉、同情。• 设法建立信任。• 避免极端言论——极端言论只会让对方更容易情绪化。• 利用第三方及对方委托人助你一臂之力。• 利用对方的准则。• 纠正错误的事实。