私域的本质,就是长远而忠诚的客户关系。


过去一年的成果:连续写作打卡100天、运动100天、思考笔记65万字、线上阅读617小时、阅读完174本书、运动665公里。
写在前面,这是300天,每天坚持写作之275/300,记录我每日的成长经历与感悟 !在尽可能的情况下,保持每天持续的写文章,不再依赖冗余内容,不再纠结写作的格式,毕竟自己的公众号自己做主,依然践行着“记录成长、分享生活”的价值观初衷。以下是今天的思考:
私域概念的理解
私域第一性原理,就是私域的本质,就是长远而忠诚的客户关系。
这句话有三个关键词——“长远”“忠诚”“客户”,分别代表了私域的三个属性:长期属性、排他属性和付费属性。
长期属性,指的是跟客户的关系留存时间超长。目前来看,任何平台的留存都不如微信,特别是微信好友。
排他属性,指的是客户在长期被你影响后,有相关需求时会不加考虑地在你这里下单。这既要产品优秀,又要能够通过私域保持良好的客户关系,才能给客户带来持续的满意体验。因此,私域非常重要的一个用处,就是促成复购。
付费属性,指的是私域是种商业行为。私域最后的目标指向,都是带来购买、交易,以及长期的LTV(Life Time Value,生命周期总价值)。私域的维护成本很高,没有付费根本没法维持。
私域内容三要素:真实真诚,持续产出,干湿结合。
真实真诚,指的是人设要真实,内容要真诚。
持续产出,指的是需要高频保持内容的产出和发布,持续活跃。
干湿结合,指的是内容既要有干货,又要有情绪;既要有方法,又要有故事。要成为一个活生生的人,而不是冷冰冰的机器。
私域成交四步法:钩子加微信,发圈建信任,活动造势能,私聊促成交。
私域资产的核心框架:
私域资产=IP力×加微力×内容力²×产品力×运营力
私域五种能力:IP力,加微力,内容力,产品力,运营力。
第一种能力——IP力。指的是IP人设和定位带来的变现能力。
第二种能力——加微力。指加微信的能力,它等于两个能力的乘积——制造流量的能力和捕获流量的能力。
第三种能力内容力。指的是产出优质内容的能力,是驱动私域的燃料。(内容力分为六大模块,分别是短图文、长图文、短视频、中长视频、在线直播,以及线下演讲的内容能力。)
第四种能力——产品力。就是为客户提供和筛选优质产品的能力。
第五种能力——运营力。指的是通过人工把所有要素串联起来,从而实现成交客户以及精细化运营客户的能力。(因为运营的本质就是转化和成交,是把产品销售给客户和服务客户,进而带来续费和转介绍。)
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