一个产品好不好，最终都会落实到用户体验上。体验，决定了用户买不买账，能不能够跟产品建立长久的关系。一切成功的设计，一定是给用户创造了好的体验。
那么，体验是如何进入用户感受的？体验设计遵循的逻辑是什么？好的体验设计都有哪些共性？今天，著名设计师贾伟来和你仔细讲一讲。
来源：得到课程《跟贾伟学设计》
作者：贾伟，中国著名设计师，红点Best of the Best、iF⾦奖获得者，洛可可创新设计集团董事长。
体验的三个层次
从设计的角度来看，用户的体验其实分为三个层次：感官层、行为层、情感层。简单给你解释一下：
感官层，就是用户的五感——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，五感捕捉到的基本印象。
外观好不好看、材料手感好不好，这些都是感官层的体验，这个很好理解，就不多解释了。
行为层，就是用户跟一个产品接触的整个过程中做了哪些动作。
比如在床的设计上，有能够一伸手就能够到的充电口；自热小火锅的盖子要好开也好关等等，这些都是为了方便用户的行为。
所以我们设计师经常会说，能用三步解决，就不要用四步；能用单手，就不要用双手；文字说明，能简单就简单，能没有就没有。这就是给用户创造良好的行为体验。
不过，有时候设计师为了引导你的某些行为，也会专门给你设置一些“障碍”。
比如火车站的自动取票机，你要用过就会知道，刷身份证的地方是一个斜面，必须用手拿着，不然就掉了。这就是为了防止你着急忙慌地把身份证落在那儿，专门给你提的醒。这其实也是在管理你的体验。
情感层，就是要考虑这个产品设计能不能引起人的情感共鸣，让人感到激动、快乐、振奋、温暖，等等。
这三个体验层次，如果你还觉得不好记的话，我告诉你其实就三点，好看、好用、好喜欢。
做到这三点，一定能设计出好的产品，而且产品紧接着带来的就是商业价值。
一个热卖礼品的体验设计
下面就给你讲一个在商业上非常成功的案例，就是我们在全中国卖了上千万个、销售额达到50个亿的杯子，55度杯。我就用这个案例来告诉你，怎么样从用户体验的角度来考虑，做出一个好产品。
这个55度杯是什么呢？它的外观看上去就是一个普通的保温杯，造型比较简洁，呈蚕茧的茧形，看上去是比较舒服、好看的。
它最大的卖点是，开水倒进去，摇一摇，很快就变成了55摄氏度的温水，而且能在这个温度上维持很长时间。
说实话，如果纯粹从好用的角度来说，它其实有一些明显的缺点，我自己就听到过不少吐槽，说它很沉，很大，携带不方便，只能放在一个固定地方用。那么，为什么这样一个杯子，卖得那么好呢？
我告诉你答案：好看和好用，都不是55度杯的用户体验设计重点。这款产品的核心属性，其实并不是一个杯子。我们开始做这个项目的时候，是要设计一款礼品。你看，起点变了，体验设计的逻辑就变了。
一款礼品，最重要的属性是什么呢？不是好看和好用，而是好喜欢。
它的竞品不是杯子，而是逢年过节人们送的粽子、月饼。从礼品的角度看，这个又沉又大的杯子，反而增强了送礼人的存在感。
它的一切，都是为了这个特定逻辑下的用户体验而设计的。
礼品面对的用户是谁呢？不是一个用户，而是两个，一个送礼的，一个收礼的，对吧？所以要同时照顾到两个用户的体验。
什么叫“好喜欢”？就是说要激起送礼者和收礼者两方面的情感共鸣。
55度杯，其实是在这样的情况下诞生的。
我们先来看一下收礼人是什么样的体验。
首先，他肯定不缺杯子用。如果只是收到一个普通的杯子，他也不会有什么惊喜，这就很难实现“好喜欢”。
这个杯子一定要有某个特别打动人的地方，而且是在收到礼物的那一刻，不需要花时间理解，立马就能体会到的。
那么这个时候，快速降温的这个功能，一下就变成了这个产品最核心的设计点。
关于这个功能的开发，其实这里有一个我个人的故事。
在我女儿还不到两岁的时候，有一天下午我们在家里，女儿说渴了要喝水。爷爷就去厨房倒了一杯刚烧开的水，放在桌子中间。
我女儿那时候还没桌子高，放在中间按理说挺安全的。但是那杯子上恰好有一条绳子，她跳起来一拽，结果那杯将近100摄氏度的热水一下泼到了我女儿的脸上，立刻皮开肉绽。
我和她爷爷都傻了，隔了一会儿才反应过来。我急忙把她送去儿童医院，医生说因为烫得太厉害，她得手脚都绑着，住院十五天。
这件事给我的冲击极大。在那一刻，我不是设计师，而是一个普通的用户，一个揪心的父亲。我非常深刻地感受到了这个平常生活中的痛点。也正是因为这样，我那时就有了做一款降温杯的念头。
所以，两年后，我真的有机会做这个项目的时候，我立马就想到了快速降温这个创意。而且，因为这是我完全从用户视角得到的经验，所以我非常确信，这个痛点，一定能引起很多很多人的共鸣。
你想想，人类用杯子喝水已经喝了几千年了，全世界有名的没名的设计师，做出的杯子款式不计其数。直到100年前，终于有人发明了保温杯，然后保温杯就一直风靡到现在。
那人们要喝温水怎么办呢？三个办法，一个是开水放那晾着，晾凉了再喝；一个是兑点凉水；还有一个就是拿两个杯子来回倒，让它快点凉。
从来没有人想过，可以有降温杯这个选项，也就是说喝温水的这个极其广泛、普遍的需求，从来没有人用设计去实现。
实际上，这个杯子所用到的降温技术早就有了。所以这里你也可以看出，设计的根本动力，并不是技术，而一直都是用户的需求。那我们的工作就是去把技术变成产品，去满足用户的需求。
我们多次试验水温，多少度的水是喝上去最舒服的呢？45摄氏度？50摄氏度？60摄氏度？最后我们试验出了最适宜的温度，就是55摄氏度。
既有了惊喜，又有了实用而且贴心的功能，那么收礼人的体验，我们就设计好了。
但更重要的其实还有送礼人的体验，因为送礼人是真正花钱购买这个产品的人，对吧？那我们接下来看看送礼人能不能有好的体验。
首先，从功能上来说，中国人要喝热水的需求是一定有的，所以这个杯子传递了非常好的情感。
我们互相问候老说“多喝水”“多喝热水”，这是表达对对方身体健康的关心，但又不过多打扰，所以是非常委婉、含蓄，而且还温暖。再加上迅速降温的这层惊喜，这个情感基础是毫无疑问的。
第二，中国人讲究啊，光送礼，没有好的说辞，那这个礼物就算贵重，也显得不够用心，差点儿意思。但这个杯子要表达的关切就特别明显，都不用你再去想什么由头了，送礼词儿是现成的！
而且，它的寓意还特别好。你肯定听过“一杯子”和“一辈子”这个谐音，这可不是我发明的，老早就有。人们把杯子作为礼物，尤其是情侣之间互相送杯子，其实早就很常见了。
第三，咱们再说得实际点儿，送东西，是不是要考虑预算啊？性价比很重要！你当然也可以送对方Gucci皮带、爱马仕丝巾之类的，但送什么款式、什么颜色，你能保证对方一定喜欢吗？
还有，如果是逢年过节，要送的不止一个人，那就更要考虑礼品的适用性强不强了。杯子，对送礼双方的关系几乎完全没有限定性，谁送谁都合理而且得体。
这些是送礼人的体验点，我们也都想好了。
最后，我们把各种因素都综合起来，经过我和一众设计师的研发，解决了工艺问题、结构问题，确定了杯子的大小、重量、材质、外观的形状和颜色。以“好喜欢”为核心，再加上“好用”和“好看”，这个55度杯就实现了。而且果然不出我们所料，一下就成了爆款。
最后统计销量数据，每到各种节日，年轻的情侣们买它来做礼品的人数是最多的。这也比较符合我们的预期。很显然，情侣之间，“好喜欢”这个用户体验设计因素，是最关键的。
当然，好看、好用、好喜欢，我们真正在做设计和解决问题的时候，这三点都要同时考虑，再根据具体的情况来选择最合理的方案。
比如说，苹果手机的浏览器标签页有一个三维堆叠效果，像是拉开抽屉看里面的文件，一目了然，很酷炫。但是到了iPad端，它把这个设计舍弃了，而是用了简单的平铺方式。
为什么呢？因为iPad屏幕比手机大得多，平铺看起来更清楚。所以苹果在这里就是放弃了酷炫的视觉表达，追求最终的整体体验感，这是一个特别值得学习的例子。
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