史蒂夫·布兰克是硅谷著名的连续创业者和作家，参与创办过8家科技公司，并曾在斯坦福大学任副教授，主讲创业课程。
更早前，布兰克还在越南战争时期参加过美国空军，这段经历让他学会了如何应对混乱的局面，也对他后来的创业有很大帮助。
布兰克曾在一篇文章中分享了对初创公司应该收集和掌握哪些信息的建议，希望对正在创业提业务的你有帮助。
布兰克说，创始人需要掌握三种数据或者信息，以及要在公司内部创立一种信息文化。这有利于他们更好地理解用户，以及了解公司真正在发生什么。
布兰克把这三种信息叫做：第一手信息；全局视角；客户和竞争对手视角。
我们分别来看一下。
第一种，叫第一手信息。它指的是离开办公室，去跟潜在的客户和真实的客户进行交流。
布兰克说，获取客户数据最好的方式就是，直接去找客户，跟他们交谈，获得一手的观察和体验。很多互联网公司会把A/B测试、在线调查作为一手信息的全部来源，但布兰克认为，这些数据远远不够。
因为，“数据只告诉了你正在发生的事情，但没有告诉你为什么会发生。A/B 测试可以告诉你一个比另一个好，但也没有告诉你原因。从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答，但你看不到他们的表情，听不到他们声音的语气语调。”
在布兰科看来，不走出办公室跟活生生的用户接触，你收集到的数据，可能只会误导你，让你继续优化不正确的商业模型。
关于布兰克的这条建议，孵化器YC的创始人保罗·格雷厄姆也曾提出过。在爱彼迎创立的早期，格雷厄姆就建议几位创始人马上去找他们的用户，去跟他们交谈，问他们有什么没有被满足的需求。所以，记住第一点，努力去获取第一手信息。
第二种信息，叫做全局视角的信息。它指的是，对客户、市场和竞争环境的总貌信息。
布兰克说，收集全局视角信息的途径有很多，包括网站调查、社交媒体、销售数据、财务报表上的盈利或亏损信息、市场调研数据、A/B测试、客户问卷等等。
全局视角可以帮助创业者认清自己所处的行业的总体面貌，也能让创业者清醒地认识到自己公司在行业中的地位，以及预期和现实之间的差距。
布兰克认为创业者需要掌握的第三种信息是，客户和竞争对手的视角。
他说过，“把自己放到客户和竞争对手的位置，以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。”
布兰克认为，在一个成熟的市场里，你需要去思考，站在对手的角度，如果你是他，下一步会做什么？同样，站在客户的角度，要思考，为什么自己要从这家公司买东西？
在一个新的市场，问题可以变成：为什么早期用户愿意使用你的产品或购买你的产品？以及，怎么样才能让90岁的奶奶理解并且购买你的产品？
布兰克说：“经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。”
布兰克还表示，以上这三种信息各有利弊。
第一手信息非常详细，但是，如果只关注第一手信息，你可能就会失去大局观。全局视角能提供给你大局观，但是，如果只关心全局视角，可能会让你漏掉“基本事实”。
关于客户和竞争者视角，它们更多的是思想实验，很有可能你并不能确定对方的真实想法，但第一手信息就会帮助你校正你的误差。
布兰克说，这三种数据结合起来，就能够帮助你得到更精确的信息，让你知道自己正在经历什么，以及怎样才能提供更受欢迎的产品。
但是，布兰克也提醒：“即使有了所有的三种视角的信息，创业者也必须清楚，永远不会有足够的信息来让你做出一个完美的决策。”
最后，布兰克提出，要在公司内部创造一种信息文化。这种文化，鼓励大家分享有价值的信息，无论是好是坏。
他说，要“奖励积累知识的人，惩罚掩盖错误消息的人”。因为，坏消息尤其需要被分享、分析，然后去思考对策。
用布兰克的话说，“去了解较低的点击率、留存和销售额下降，比理解销售盈利更为重要；知道竞争者的产品为什么更好，比合理化自己产品的优势更好。”
来源：得到专栏《李翔知识内参》
华为前人力资源副总裁吴建国来得到开课了！
3月28日（周二）晚8点，吴建国老师将在得到直播间，为你解答2023人才管理的核心挑战，如果你正在带团队，千万别错过！
👇点击下方卡片或扫描海报二维码预约直播👇
由于微信公众号更改推送机制，推文不再按照时间线显示。为了不让大家错过我们的推送，建议把「罗辑思维」设置星标⭐️，及时接收我们每天为大家准备的优质内容。
点击“阅读原文”下载得到App
觉得本篇文章有用，就点个“在看”吧