你在产品上90%的努力,可能都被浪费掉了


做产品,一个常见的误区是,为了满足10%的用户需求,投入了团队90%的时间。结果往往是,团队努力做出了自己满意或得意的功能,最核心的目标用户却不买账。
今天与你分享《5分钟商学院·实战》中的一节课程,刘润老师将与你分享,怎么用四个步骤,在产品设计上做取舍,把最重要的资源聚焦在核心用户群的痛点、痒点和爽点上。
来源:得到课程《5分钟商学院·实战》
作者:刘润,著名商业顾问,润米咨询董事长,得到课程《刘润·商业洞察力30讲》《5分钟商学院》主理人。
今天,我们来学习一个几乎每个设计师都挂在嘴边的设计方法:简约至上。
有一次,我坐高铁到南京。车慢慢停稳,我刚准备下车,发现站台上聚集了很多人,疯狂向我挥手。我一惊,心想:我现在这么有名了啊。
我小激动地走下车,发现“粉丝”们还在向车上挥手。回头一看,一个带着黑口罩的年轻人从我身后下车,人群大喊着:鹿晗!鹿晗!
我这才知道,原来鹿晗和我在一节车厢。我立马拿出手机,解锁,翻页,找到“相机”App,然后举起手机 …… 鹿晗已经在保安的簇拥下,消失了。
为什么会这样?是我反应太慢吗?我要苦练掏手机的速度,以准备好下次遇到胡歌吗?
并不是。主要是因为这款手机“瞬时拍照”的功能,太复杂,不“简约”。
那什么叫“简约”?
2007年,两个年轻人也遇到了类似的尴尬。他们决定开发一款“瞬时拍照”的设备,这款设备没有说明书,没有连接线,甚至没有物理变焦,但拿出来就能拍,拍完就能分享到YouTube视频网站。
这款摄像机叫做“Flip”(快速翻动的意思),一上市就在美国掀起狂潮,在整个摄像机销量只有600万的十几年前,卖出上百万台,大获成功。

为什么会这样?因为“简约”。
这让很多人不解。人们需要物理变焦和影片编辑功能啊,也需要延时摄影、手动操作和各种滤镜啊!
科尔伯恩在他的经典著作《简约至上》里说,这个问题的核心是:你说的“人们”到底是谁? 他把这个“谁”,分为三种。
第一,随意型用户,也叫新手用户,大约占20%。他们就是随便玩玩的,门槛足够低就试试。
第二,主流用户,也叫中间用户,大约占70%。他们为完成某个任务而用你的产品,几乎不会有兴趣用所有功能。
第三,专家用户,大约占10%。他们喜欢深入研究产品,探索新功能。
你说的“人们需要这个,也需要那个”,其实只是专家用户需要。但专家用户只有10%,你为10%的人,开发90%的功能,得不偿失。每项多余的功能,都是成本,你的制造成本和用户的认知成本。
那怎么办?“简约至上”听上去是种设计理念,但本质上是种商业选择。
这个选择就是:为主流用户设计产品。那专家用户呢?
让他们去用单反相机吧。
具体怎么做?你要学会四种方法。
第一,删除 
2006年,研究人员做了一项实验。两个播放器,一个有7项功能,另一个有21项。专家让第一组观察,第二组试用,然后问他们,更喜欢哪款。观察组有2/3的人选择了功能多的型号;试用组56%的人,选择了功能少的。
也就是说,功能多对于没试用的消费者有吸引力,但消费者使用后,会更喜欢因为功能少,而更易用的型号。
所以,怎么办?大胆“删除”非核心功能。比如,遥控器上真的需要那么多功能键吗?是“专家用户”需要?那就删掉。
小米决定,把传统电视的“72键”,缩减为11个键。大受欢迎。

第二,组织
那如果必须有那么多按钮呢?那就重新分块组织。把太多的东西,分到合适的组里。
如何分组呢?可以用空间的办法,比如点开第一级,打开第二级;可以用时间的方法,比如点击第一步、进入第二步。
第三,隐藏
那些主流用户不常用,但是不能少的功能,就隐藏。
比如,遥控器上的“自定义功能”,必要但不重要,隐藏;网页上的按钮,鼠标拖过去,才显示介绍;微信里,长按语音,才会出现“转文字”的菜单。
第四,转移
那有些很必要,但是不方便的功能呢?那就“转移”。
什么意思?比如在电视上输用户名、密码?很不方便。那就用手机扫描二维码,在手机上输。这就是向其他设备转移。

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