今天继续向你推荐得到刚刚上新的《李睿·怎样用产品驱动增长》。
这门课程的主理人李睿是前好未来首席教学官，曾带领团队开创了好未来两代线上教育产品，不仅在短期内收获了超预期的业务增长，更推动了整个行业的产品创新。
下面和你分享的这节课程里，李睿将告诉你如何用三个动作，挖掘出用户的真需求，帮你的产品找准方向。
来源：得到课程《李睿·怎样用产品驱动增长》
作者：李睿，产品专家，前好未来首席教学官，《产品之核》作者。
👇🏻点击下图加入课程👇🏻
你好，我是李睿，欢迎你来到我的课程，一起学习怎样用产品驱动增长。
昨天，我和你介绍了用产品驱动增长的那个乘法公式：
增长 = 需求 X 方案 X 共识 X 体验 X 场域 X 效率 X 口碑 X 流量
今天，我会重点为你拆解，这个公式里八个因子中的第一个因子：需求。
这个因子是增长的开端，是产品的根基。所有的产品讨论，都要从用户需求开始。需求这个东西，人人都能从自身体验出发说出来几个，不少需求似乎也都是显而易见的，但要把握目标用户的那个真需求，真的挺难的。
在这里，我想先抛给你一个问题：你觉得成年人去学钢琴，会是什么需求呢？
在我看来，一般有两种，一种是为了特定的目的，比如在婚礼上希望弹奏一首曲子，或者是在年会上露一手；一种是想趁业余时间提升一下艺术修养，学一门才艺。
当然也有两者兼具的，比如罗振宇老师，可能出发点是想提升艺术修养，结果不经意地在跨年演讲上露了一手。这两个需求大概都是真需求。
但有冲着把钢琴学到专业等级的成年人吗？或许有，但也一定是极小众的群体，这个道理不难想明白。
我见过一个培训机构，主打成人学钢琴。这个机构的创始人和核心成员，都是专业音乐学院毕业的，在他们看来，只有从基本功练起，按照专业的培养方法，一点一点地提升，才能真正驾驭钢琴这个乐器。老师们确实也很专业，的确把基本功的教学方法执行得非常到位。
但结果怎么样呢？你应该也不难想象。就我的观察，成人学员的出勤率极低，经常是交了钱上了两节课人就消失了，实际上他们的学生中有70%以上是小朋友。
你看，有多少产品，都是像这样凭着经验主义和傲慢心态诞生的。看不到真实的需求，导致产品的解决方案不匹配，那在这个领域的增长当然就不可能太好。
如何才能拨开迷雾，在一堆看上去都有点儿道理的需求中，找出那个最核心最真实的需求呢？我给你三个看着很小、但非常管用的方法：深访、原话、反着问。
01
深 访
在讲第一个方法之前，我再来给你提一个思考问题吧。
假如，咱们要做一个听书的产品，想看看用户对听书的真实需求，你准备怎么做呢？
大部分人，可能第一反应都是常规做法嘛，发个问卷，提一些问题，比如：
“如果我们出了一个听书的产品，您最关注下面哪几个方面？”
“如果我们上线一个可以xxxx的听书产品，您有多大可能性购买？”
……
那我可以肯定地告诉你，像这样的调研，你完全要不到用户的真实需求。
因为用户的真需求，通常都不是调查问卷问出来的，而是深访出来的。所谓的深访，就是找到典型的用户，和他做深度访谈、做“朋友”。
所以，如果我去做一个听书产品，我会先判断谁是这个产品的典型用户，然后找到他做深访，哪怕就一个人，都比我做100份调研问卷获得的有效信息多。
那深访要深到什么程度呢？我来说几个我会问的问题，你看看咱俩的提问是不是相近。
第一个问题，我会问这个用户的工作性质、工作内容。我猜这个你应该也问到了。
第二个问题，我会问他工作日的作息。几点起床，在哪里吃早饭，从起床到出门要多久，路上的交通方式，通勤时间，到公司之后做什么，中午是否有午休，一直问到晚上睡觉前还干点啥。你是不是感觉有点压力了？
第三个问题，我会了解他的手机品牌，型号，里面装了哪些App，经常打开的是哪些；喜欢听什么歌，用什么耳机。
到这你可能已经忍不住要说了：咱不就是问个需求，怎么变成查户口了，至于吗？
我的回答是：至于。这不是查户口，而是通过了解用户的真实生活，让我们和他产生同理心，让我们可以设身处地地替他思考。
他需要听书吗？他听书的目的是什么？为了这个目的，听书一定是最好的产品形态吗？有没有更好的可以满足他的需求的方式？这样反复地探寻，得出的需求才会最贴近用户的真实需求。
深访，贵就贵在这个“深”字上。我的经验是，一个稍有行业经验的人，如果能深访五个用户，那大概率他认定的需求都是靠谱的。
02
原 话
好，接下来我们来说说第二个方法。原话的意思是，我们归纳出的用户需求，必须有用户原话作为支持，最好是直接引用我们觉得很靠谱的用户原话。
为什么强调“原话”？因为用户的原话可以非常好地帮我们规避经验主义和傲慢心态。
就像我刚才举的成人钢琴这个例子，你会发现，“按照基本功一点一点学钢琴”，这都不会是用户的原话。而如果说“学个才艺，让别人觉得我很有才华”，这更像是用户的原话。
总有些做产品的人会说，很多时候用户自己都说不清楚自己的需求，得靠我们去归纳。我觉得，有这样想法的人，大概率是没有真正地去做深访。
比如我如果直接问你，得到App满足了你什么需求？是不是感觉一下子懵了，你可能会回答获得知识，还有啥？拓宽视野？提升认知？其实这些话，大概率都不会是你的原话。
如果我想知道得到App满足了你的什么需求，我会和你聊你的生活：“你什么时候打开得到APP？看到什么内容你会觉得开心？看到什么的时候会觉得失望？”
那个时候你可能会说：“我早上起来刷牙或者在开车的时候会听得到”“我在一门课里学到的一个带团队的方法，真的帮我改善了和下属的沟通问题，我觉得得到很有用啊”，等等，这些才是你的原话，从这些原话中归纳的需求，才是你的真实需求。
03
反 着 问
那第三个方法，叫做反着问，啥是反着问呢？我来举个具体的例子你就能明白了。
我问一个学围棋的人，学围棋满足了你的什么需求啊？围棋技术提升，更沉稳，计算能力变强，思维缜密，找到了自信，比赛拿了奖金，走上人生巅峰。这就是正着问，问一个产品满足了你什么需求，这个时候你往往会说出很多。
火锅也是啊，吃火锅满足了什么需求？吃饱，好吃，热闹，暖和，适合各种口味，被人围着唱生日歌……
那接下来咱们玩点儿不一样的，来，试试“反着问”。听好了：
“如果你要提升围棋技术，你会想到学围棋吗？”
好像是废话啊，那必须是啊。
那我继续。
“如果你希望自己思维缜密，你会选择学围棋吗？”
好像也差不多啊。
继续：
“如果你希望在比赛中拿奖金，你会选择学围棋吗？”
诶，是不是有点走远了？
“如果你希望走上人生巅峰，你会选择学围棋吗？”
那必须不是，我走上人生巅峰的选择太多了。
火锅也一样的。你想吃饱吃好热闹暖和，会选择吃火锅吗？这个大概率会的。你想请有不同口味偏好的朋友一起吃个饭，你会选择吃火锅吗？好像还行。你想被人围着唱生日歌，你会选择吃火锅吗？是不是觉得有点奇怪了。
怎么样？你感受到反着问的价值和妙处了吗？反着问，能让我们真正区分出，什么是需求，什么是附加价值。
很多时候我们都本末倒置了，我们常常把附加价值理解为用户的需求，而忽略了更本质的需求。
本质需求被满足了，那附加价值就是锦上添花。但如果本质需求都没有满足好，过多的精力花在了附加价值上，那业务一定是得不偿失的，最终的增长，也大概率会出问题。
就像是，问汽车的本质需求是什么？选项可以很多，安全，经济，方便，舒适，外观好看，音响贼棒，甚至让你“车里有个迪厅”。
但只要咱们反过来问，如果想去蹦迪，你会选择买个车吗？开玩笑呢吧！
所以，在汽车行业，真正长期稳定增长的企业，一定是在本质的需求上满足到极致的，而我们经常听到的汽车品牌的口碑，也是和本质需求挂钩的。
不信我问你，提到安全这个词，你首先会想到哪个汽车品牌？你可以在评论区留言分享你的回答，看看你和其他人的答案是不是一致的。
总结
好，到这，如何深入挖掘真实需求的方法就讲完了。无论你是做什么行业什么岗位，都可以问问自己，我在做的这个产品、这个业务，它满足了用户的什么需求呢？然后用深访、原话、反着问三条来检验一下，这个需求是不是一个真实的需求。
如果答案是确定的，那恭喜你，这个乘法因子已经做得不错了。如果你犹豫了，甚至觉得被我问懵了，那也恭喜你，你的产品和业务增长潜力巨大。
找几个一直在使用你产品的用户做些深访，从他们的原话中找到一些需求的描述，然后反着问，看看这是不是本质需求。这个问题解决了，需求这个因子的得分就上升了，你的业务自然就会获得增长。
相关阅读：怎样靠产品，白手起家做增长？
👇🏻点击下图查收课程表👇🏻
扫描下方二维码即可加入课程
谁适合学
1. 创业者或业务负责人，想实现业务增速发展、突破增长瓶颈，获得清晰的增长路径。
2. 全行业产品经理，渴望获得全局视角，用专业为增长做出更大贡献，提升自己的价值，在职业发展中更进一步。
*非创业者、高管群体，不建议单纯因好奇心、凑单或收集课程购买。
你会得到什么
1个公式：在这门课里，你将学到一个全新的增长公式，获得一个跨商业周期的增长方式，即使没有时代红利，没有站在风口，你也可以白手起家做产品，用小资源撬动大增长。
8套方法：掌握用产品驱动增长的八套方法，也是做好产品的八个环节，每个环节都有可观测可检验的标准，也有可落地可执行的方法论。
比如“用六字心法让用户快速了解你喜欢你”“用一找一建法吸引目标客户”等。
22个工具：掌握22个实操工具，无论什么行业、提供什么产品和服务，都需要且能用得上。工具不仅易上手，很多也对旧知识做了新升级。
比如“挖掘用户需求要不要做问卷调查”，“面对客诉和退款，团队该如何处理”等。
《李睿·怎样用产品驱动增长》正在更新中，现在加入还可享受7折早鸟价，139元就能拿下。
👇🏻点击下图加入课程👇🏻
“创业者产品共学月”活动期间，6门新课一起订阅，可以享受5折优惠，价格更划算，创业者、高管群体千万别错过。
👇🏻点击下图加入6门新课👇🏻
点击左下角“阅读原文”
查收更多精选文章