我们生活在这个世界上，身边总会有同学、同事、朋友、亲人，这些人会以各种身份向你吐槽或者诉苦，当我们听到后，怎么回应才能更好的处理对方的情绪呢？
处理好情绪在生活中又被称为高情商。
拿个我们生活中常见的事情举个例子：
给女朋友办完生日聚会到家后。
女朋友说，“今天这个生日会真失败，我一点都不开心”
你回道，“为什么不开心？要知道为了这个生日会，我可是提前3个月就开始准备了，买的都是你喜欢的，请的人也是经过你批准的”
女朋友说，“你是感觉委屈你了呗”
你回，“不是委屈，是我觉得花了钱是为了让你开心的，大家都很开心，谁知道你并不开心”
女朋友说，“我就不开心，怎么啦？没人逼着你办生日会”
两个人就此吵了起来……
如果你不能理解他人的感受，很多类型的场景，最后都会演变成争吵。在这段对话中，你在一遍一遍的告诉你女朋友不要相信她自己的感受，而要依靠你的判断。
我们每个人都是一个独立的个体，不管是小孩子还是成人，都有着不同的感知系统，都有各自真实的感受，在感受上，没有对错之分。
还是拿上面的例子来分析，有以下几种方式，你试着感受一下，如果你听到这些方式之后，当时的反应会是什么样的？
1.否定感受：“有什么不开心的，你应该知足才对，我那么忙，能想着给你生日会就不错了”
2.讲大道理：“我们所有人都了为你的生日会前前后后的忙了半个月，你有什么不开心的呢？生活不如意十之八九，看开些就好了”
3.给出建议：“既然你不满意，改天我们可以按你的想法办一个生日会”
4.提问：“是什么让你不开心？你讲出来啊，别不说话”
5.过分同情：“真是太糟糕了，真为你难过”
6.产生共情：“今天对你来说，确实是比较糟糕的，我也没有想到会发生那样的事情，让你承受了压力，我理解你，你心里一定是不好受的”
这个实验，当时我们找过1万多个人测试过，95%的人最不想听到的就是否定、讲大道理、提问和过分同情。给出建议解决的是未来还没有发生的事情，而没有解决眼下的问题。97.5%的人看到产生共情这一条时，会感觉到对方在真正的听他的倾诉，认同他此时内心的伤痛，给对方提供了机会，让对方说出自己当下的困扰，讲完之后，自己反而就感觉没什么大不了的，也就没有那么郁闷和困惑了，当然此时的情绪就平稳了，你们之间就可以探讨下次未来再遇到的时候怎么解决的问题了。
你看，产生共情这一条，我们并没有给出建议，是对方自己认为他被重视了，有人懂他，所以他自己平稳和情绪，从而自己就把当下的问题给处理了。
产生共情要注意几点：
一是：一定要全神投入的倾听，最好眼睛能看着对方，让对方感觉到；
二是：用“噢、嗯、这样啊、理解”等词回应对方；
三是：说出情绪者的感受，让对方知道你懂他此时的心情。
只需三招，让你在职场中快速晋升