我上次去政务大厅是为了换驾照。驾照到期，需要更换新的。
办理完业务出来，看到有个窗口吊了个牌子，上书“找茬窗口”四个字。
那个窗口没人办业务，只有一个值班的工作人员，是个姑娘，显得无精打采百无聊赖的样子。
本来我都走过了，又不甘心，便折返回去，说：你好，请问啊，我就是好奇，你们这个窗口，是干嘛的？
我有时表现得好奇心很重。是小曦同学嘴里的“好奇宝宝”。每次对什么事表现出极大热情，好奇地想过去看个明白，问个清楚，她就会拽住我，阻止我：“你怎么跟个好奇宝宝似的？”
那姑娘一下坐直，笑起来：就是，在这里的任何一个窗口办理业务，有什么不满意的，都可以到这里投诉。
啊——谢谢。
大概了解了，类似营销类企业的“售后服务”。
是不是政务部门实在找不出对应“售后服务”的名词，所以给窗口命名“找茬”？
以我有限的汉语言知识，也知道词性有褒义，有贬义，有中性。
找茬，亦作找碴，肯定不是褒义，也不是中性。找茬前面往往能加上“故意”两个字给以定性，意思是吹毛求疵地进行挑剔、批评。没事找事。
那，谁敢去找茬，去投诉？
叫个“投诉窗口”是不是更可以？
以上是我的思想活动。
多年不跟相关部门打交道了。据说这几年服务窗口工作人员的态度比以前好了很多。
我对某局的印象还停留在证照需要年审的时代，当年，真是“脸难看，事难办”。
有个同事也需要经常到相关部门公干，有次事情办得不顺利，白跑了好几趟，那么好脾气的一个人，说“有时候，真恨不得拿枪把他们突噜了……”
我太理解那种心情了。有年我去交材料年审，好不容易排队把材料递过去，里面的人翻了两页，一把给扔出来，连瞅都没瞅我一眼，说不行。说下一位。
很生气的样子。
我就有点懵：啊，哪里不行啊？哪个地方不对啊？
是财务报表，数据不是我整理的，我只是去送材料用于证照年审。
那人并不理我。我就尴尬地站在窗口柜台前，一边检查有没有空白处，一边谦卑地等她给我一个正脸。
后来，她大概见我实在自查不出来，也大概以为臭脸给得差不多了，就说，是哪个数据小数点后面少写了个0。
我一下释然了。找了支笔，添了个0，重新把材料递给她。算是交上了。
很多年了，我还记得那次在某局的这一幕。
一直记得那个无关紧要的0。您发现了，告诉我一声，直接给加上，一秒钟都用不了，来这么一出，有那个必要吗？
您是昨天晚上跟老公吵架了没睡好，情绪带到了第二天？还是，您以为就是不能给企业里的这些人好脸色，习惯了逞威严？
那时候还没有“找茬窗口”。有，大概也不敢去找茬，惹麻烦。顶多在背后议论起来，说一句“恨不得拿枪把他们突噜了”。
我不喜欢“找茬”这个字眼。
如果在其位者，位高者，总以为别人提意见或建议，就是“找茬”，那实在是不可能虚心接受任何意见和建议的。
你们，就是来——找茬的。
前几天去游泳，发现淋浴室的水龙头坏了一个。本来就只有三个淋浴，每每冲洗就需要排队，坏掉一个，就更不够用。
那天我冲洗完出来，把保洁拉过去让看，让她反映一下，把龙头换上。她答应了。当时我还想到：她该不会怀疑是我弄坏的吧？
隔了两天又去游泳，看到那个水龙头还没修不说，又坏了一个。只剩下了一个淋浴。
我就想了很多。
想换个水龙头不是很简单的事？so easy？
想两个水龙头先后坏掉，可见品质有问题。
想若是私企，是私立的游泳馆，维修肯定会立刻马上。他们更注重用户体验和评价。反而是这种“公家”单位，可能层层申请，流程复杂，没人在乎。
想我若是投诉，会不会有人觉得是在找茬？
那天我游泳出来，到前台又讲了水龙头的事。值班的小姑娘态度很好，还站起来答话。
啊，政务大厅那些单位，有哪个工作人员会站起来为人民服务吗？我去得少，也许有吧。
隔日再去，发现水龙头换好了。
推荐阅读
没有对比，就不知道服务水平的差距和高低
不是4S店服务不好，是你的车不够好……
有常识，才能提供更好的服务
阿里山下的树木银行