一屋不扫引起的危机公关事件


印象中,李湘一家人时不时就会上热搜。不是她闺女一身名牌一口流利的英语啥的,就是她老公出轨咋的。
这次上热搜,是三亚一位房主在网上曝光了自己的房子被租客糟蹋后的情形。
李湘直播团队小助理立刻发声明:我们全额支付了房租,我们找三个阿姨打扫得干干净净了,我们对在使用期间造成的轻微破损已经赔偿了,房东发的视频是打扫之前的……
连三亚旅游局都介入了。

看直播小助理的声明,我也认为是房东看到房子使用之后的满地狼藉,经过交涉才打扫的。
我也住过民宿,跟住酒店一样,通常是不需要客人打扫卫生的。三亚那个房东,大概是在李湘团队退房之后才发现房间的脏乱差超出了自己想象,所以才交涉让她们打扫卫生。
上次我们在南澳岛住的一个民宿,连房东都没见着,全程是小曦同学网上联系,钥匙都是给的密码拿到的。
三亚的房东应该是在她们退房之后才发现状况的。打扫难度超出常规,且有客损,影响了后面客人的入住。愤愤不平之下,不点名把此事捅到网上。
李湘一发声明,反而让全网都知道了。
这叫什么?
一屋不扫而引起的危机公关事件。
本来就是自己人做错了,还不肯道歉,强词夺理。民间说法是,“醉死不认那壶酒钱”。
很多年前我就发现,很多女孩子看上去亮丽光鲜,走在大街上人模狗样,若是你有机会走进她的房间,去她家里看看,真的跟什么窝一样。
除了能把自己的一张脸弄的还像点样,在生活中,很多人真没养成多少清洁清理整理的好习惯。
我们家原来有套小房子,出租给一对做家务业务的小情侣,他们退租回南方之后我才去看那个房子,窗帘估计他们在租房的几年时间里,从来就没洗过。
这件事我专门写过一篇文章。
(点击可阅读→)《房子是租的,生活是你自己的呀!》
现在想起那个人,就两个标签想送给他们:窝囊,邋遢。
说白了,是没那个意识。
前两年在网上看到一件事,有个小伙第一次去女朋友家,进门就惊呆了,还要不要继续玩耍他不敢确定。女朋友房间太乱太脏,插脚的空没有,超出了他的想象。
“你的房间就是你的人生。”当时我想:若是我儿子,我就劝他赶紧分手。
看一个人的房间,就知道TA过日子的本领是否需要长久的修炼。
改变一个人的意识和习惯,是很难的,除非TA自己意识到,自己愿意改变。否则,你穷其一生都无法改变。你只能改变你自己,要么接受,要么放下。
有那个意识会怎样呢?
离开任何人及场合,走时比来时好。
就算恢复不到进驻时的卫生整洁程度,大差不离,也不至于引起房东的极大反感,导致危机事件发生。
如果把一场直播当一个项目来做,我相信应该是会把从进驻到退房的每一步都列在行动计划中的。
项目负责人讲一句“走时比来时好”哈,大家也就懂了。临走之前,会把喝光的矿泉水瓶都归到垃圾袋里。
待房东开门一看,满脸欣慰,竖起大拇指:人家李湘的团队成员素质就是高,活该人家是霸道女总裁,闺女上名校穿名牌……
一屋不扫,成了别人的借鉴。显得很LOW。
住酒店也好住民宿也罢,现在都没有了“查房”的动作。酒店和民宿都不会让客人等在前台看有无客损,都是房卡一交就走人。
这是社会极大进步的表现,增强了人与人之间的信任,节省了大量的时间和成本。
松浦弥太郎在《100个基本》里写过一段话,我曾很多次引用。在前公司时,甚至做成告示贴张贴在洗手间:
无论做什么事,都要想到下一个人。
上厕所的时候,要想到下一个用的人。扔垃圾的时候,要想到将垃圾送到垃圾场的人、回收运输的人、处理垃圾的人。做杂志的工作,要想到校稿的人、印刷的人、装订的人、将书运到书店的人、为我们卖书的人,以及读者。
无论做什么事,都不要忘记人的存在。
我想牢记这一点做事。
离开任何人及场合,走时比来时好。
无论做什么事,都要想到下一个人。
带着这样的人生信条去生活,这世界,会变得,更美丽。
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~元宵节快乐~
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看你的房间,就知道你过日子的本领还需要修炼啊
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