我所在公司前不久通过的《管理大纲》里讲“人本”时，有一句话很辩证：“人本不是混淆功过、模糊是非，人文关怀和公司制度并行不悖。”解释了管理中刚与柔的关系，刚性讲是非，分功过，明赏罚；柔性讲感情，重关怀，管理要刚柔并济。
什么时候刚，什么时候柔呢？先分清楚事情的性质。原则性的问题适合刚性，非原则性的问题适合柔性。什么是原则性呢？制度有明文规定，违反就是原则性的错误，遵守就是原则性的正确，分别要公开地给予否定和肯定。遵守制度做出成绩，或者违反制度造成损失，还要落实赏罚。管理的刚性，是非分明，光明磊落。
该刚性的地方用柔性，有和稀泥的意味，这是仲裁无力、管理不负责的表现。后果是组织信用受损，产生普遍的对行为不负责任，对制度不敬畏、不遵守。前些年法治有好多和稀泥判例，比如偷东西受伤索赔、正当防卫难定、各打五十大板等，近年不断纠正，讲“法不应当向不法低头”，从舆论也可以看到群众多么拍手拥护！组织也是，不能遵守制度反而受害，不遵守制度反而得利。
更糟糕的是，组织不分对错，大家都会选择“错”而不是“对”；组织不分功过，大家都会选择“过”而不是“功”。大锅饭的历史还记得吗？在平均主义的环境里，根据“囚徒困境”原理，选择做最差那个是最划算的，所以得到的是平均的贫穷、平均的不道德，平均的最低水平！有抱负和才能、有更好选择的人，理智会让他脱离这种环境，这就形成一种“优汰劣胜”的可怕生态！
我觉得现在的外在风气也有点人道泛滥，圣母遍地。管理的一大职责就是裁决对错，辨明方向，不能陷入价值相对主义和虚无主义。为了团结不是理由，讲团结和人情的是非原则性的问题。管理者滥用柔性，团结群众的借口，掩盖着不愿得罪人、不负责任的事实。分清是非对错不会导致不团结，我公司文化里有一句话叫“有是有非才有团结”。电视剧《亮剑》里的李云龙脾气火爆，经常破口大骂，他的队伍反而是最团结的，前些年还有政府部门呼吁要“李云龙式的干部”。
非原则性的领域要讲感情，人与人之间的人格平等、互相尊重，关心爱护同事，体谅他们的难处，帮助对方解决问题，这些你做到了吗？李云龙不丢下一个兄弟，生活方面无微不至关心大家，也是他得人心的一个方面。刚性、讲是非就像是严父，柔性和关怀就像慈母；组织管理刚柔并济，就是既要“严父”，也要“慈母”，既要有战斗力，又要有温度。甚至组织是用来打战的，管理应该刚性为主，柔性为辅；“慈母多败儿”，我从未见过高增长、战斗力强悍的公司以道德、自觉性、柔性管理为主，从未见过这种公司是老好人带出来的。
汉高祖刘邦品性像个流氓，粗鄙无礼，项羽出身高贵、修养良好，但人才慢慢都跑到刘邦那里了。刘邦那么无礼都能成功，说明分清是非、赏罚是最重要的，韩非子法家思想的精髓就非常刚性“循名责实”“赏厚而信，罚严而必”，柔性他直接就忽略了。思想史学者说我国古代治理国家是“儒表法里”，儒家比较柔性只说不做，法家刚性只做不说。其实根本不用担心管理严格会失去人才，恰恰相反，优秀人才害怕你不严格。人才需要的是一个公平的环境，依靠能力获取功名利禄，你无论如何关心、感化，给不了他发展机会，有什么用？（感谢您的查阅，欢迎关注我的微信号）
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