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参考资料:
田涛著《下一个倒下的会不会是华为》、《华为访谈录》,吴春波著《华为没有秘密》,林超华著《任正非传》,王育琨《苦难英雄任正非》。
任正非有一个重要的观点:"价廉物美是个伪命题。"
任正非以O2O举例称,前边这个O买了地沟油了,后面这个O去日本买马桶盖了,中间就只剩个"2"了。国家说要供给侧改革就是提升质量,提升质量就要提升成本。首先我们要抓住货源和材质,提升品质,有了高质量才有客户群。
任正非更是在内部讲话中强调:忽略质量就是自杀或杀人!
01
一个餐厅,成了高管会前5分钟的吐槽对象
任正非在和知名财经作家王育琨先生谈起过一个案例。
华为有一个A3餐厅,每次华为高管开会的前5分钟,就会吐槽这个餐厅,骂餐厅没什么可以吃的,品质太差。
餐厅听到了向上反映,说是因为顾客要低价,品质自然就上不去。
任正非在华为,早已不用管具体事务,没事就会到处逛逛,听听会议,聊聊员工。知道高管开会老骂餐厅这个事后,任正非就把餐厅管理找过来,了解原因。
主管告诉任正非,网上有声音要求价格低,于是就降低价格了。但是价格一降下来,材料的价格又在上涨,就没有办法保证品质了。
任正非一听,知道问题出在哪里了。很显然,低价是个拦路虎,挡住了改善品质的可能性。
任正非给餐厅出了个主意,让他们对就餐的人做一个调查,看到底喜欢低价还是喜欢品质的人多。
餐厅照办,调查结果上来了,实际上喜欢低价的人只有16个人。
几万人吃饭,只有16个人喜欢低价格,怎么能把低价格放到首位上了呢?
任正非就让餐厅:马上提高价格,并且要采购好的食材,雇佣更好的厨师!
不仅如此,任正非还让他们在餐厅广告牌上写上:"我们质优价高!"
餐厅照办,品质一下子就上来了。
结果,餐厅菜品果然大受好评,生意火了。
其他餐厅一看,也纷纷效仿,因为有钱赚了,也就有动力想方设法提升品质。有了品质,大家自然都喜欢。
就这样,各种各样的美食也都开到了华为餐厅,既赚到了钱,华为高管们开始也再不抱怨了。
02
任正非:忽略质量,那就是自杀或杀人
华为也曾经走过低价的路线,包括早期交换机的模仿组装和农村包围城市的路线,还有华为手机的低价贴牌的运营商定制机,更是差一点毁了华为的终端未来。
但趟过了低价的沼泽地之后,华为发现了,没有品质就没有未来。
任正非正是用一个A3餐厅故事所凸显的质量管理的常识力量。"价廉物美是个伪命题",如果只拼低价,就可能带来市场上的灾难。
任正非从一个餐厅的管理,上升到一个企业的技术路线——如何赋予产品的真正价值。
任正非内部讲话中说过:"我们决不能为质量降低成本,忽略质量,否则那就是自杀或杀人。搞死自己是自杀,把大家都搞死了,是杀人。"
华为发展初期,可谓没有资金、没有技术,所以当时华为的产品质量相对于思科、朗讯等当时国际主流企业制造出来的产品质量来说,还有较大的差距。那时的华为,只能通过加强对服务的管理来弥补质量上的不足,但同时华为也积极努力建设自己的质量管理体系。
经历过质量低谷沼泽的华为,深知产品质量对于企业的重要性。
任正非将质量管理作为企业的一项长期战略,成为华为公司的战略目标。为此,任正非将质量管理和要求,直接写进了《华为基本法》。
华为基本法的第八条对质量是这样阐述的:"我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务,满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。"
03
凭什么超越三星苹果?
华为的手机从低价定制到成为跟苹果、三星媲美的国产高端旗舰机,靠的也正是过硬的质量。
为了确保质量,任正非曾下令碾碎价值2000多万元的手机。
在一次运输途中,由于货车的轮胎不慎起火,导致货柜里的手机遭到了高温烘烤。虽经检测发现98%以上的手机并无大碍,但恪守"零缺陷"产品质量规则的任正非,还是忍痛下令将这批价值2000多万元的手机产品全部辗轧成碎片。
正如华为消费者业务CEO余承东所言:"华为一再强调要有战略耐性,要耐得住寂寞,扎扎实实把质量做好。华为视质量为企业的自尊和生命,努力提升产品质量和服务质量,赢得了客户的信任,也构筑了华为今天的成功。"
也正是余承东,在接掌华为手机业务后,坚决砍掉了一年3000万部的低端定制机和功能机,坚持走市场化和精品路线,并夸下海口称"终端要赶超三星、苹果"。
正因为如此,华为手机在2015年就已经在国内的市场占有率上超过了美国苹果,并在此后的高端手机市场份额上已持续成为国内的第一,华为也因此在2016年荣获国家质量领域的最高奖"中国质量奖"。
华为的研发能力所带来的高质量产品,也改变了西方对中国产品"山寨"、"质量差"的传统印象,中国早已不是用8亿衬衫换一架飞机的"世界加工工厂"了。
华为手机更是从2018年开始,在全球市场份额上也超过了苹果,成为全球第二(三星第一);在2020年,华为更是在第二季度超过了三星,成了全球智能手机市场的第一。
可以说,今天的华为,已成为中国质量的代言人,更成为中国高科的标杆。
通过任正非带领华为人对将质量视为企业的生命和自尊,我们可以看到,华为的成功实则是对优质持续追求的结果。对于很多企业来说,改善自己的经营状况和未来竞争前景,首先都要从经营好产品质量开始。
如果说华为成为中国质量和中国高科的代言和标杆,那么任正非则早已成为华为永远的精神领袖和绝对的代言人。
30多年来,华为是靠什么一路征战世界成为全球领先的?
每一次危机来临,任正非又是靠什么带领华为人成功绝地反击、转危为安?
眼界有多宽,境界就有多远,任正非给年轻人和创业者的人生启发:创业不能只靠“狼性文化”,要想从活下来经历成长到成功,就必须拥有常人难以企及的眼界和大智慧。
如今,任正非创立并带领华为一路征战30多年的经验总结,和任正非管理华为的一次次危机处理、关键讲话和关键决策,被集中整理写成了一套华为管理和任正非传记的经典丛书。
这部《眼界决定你的高度》,从眼界、战略定力、创业纲领、企业价值观、奋斗精神等角度,剖析了任正非的管理思想和人生智慧。
“不经过挫折,就不知道如何走向正确的道路。”让我们感受商业领袖如何突破重围的榜样力量,跟着任正非,看得更清、更远、更高。
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