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我还记得我刚进入一家广告公司的时候，有一次老板让我去与一位重要客户吃饭约项目。为了这次机会，我提前做了充分准备，然而当天客户却说今天实在没空。当时的我情商不高，只得说“那下次再约吧”，结果这个合作也就不了了之。后来我这才明白，面对客户说“今天没空”，高情商的人会这样做才能把握机会。
那时候我在一家小广告公司做业务，老板手头有个大项目需要一个知名服装品牌的合作。这家服装公司的市场部总监凯先生一直在我们客户储备名单上，但一直没拉下合作。这次老板想争取这个客户，就让我负责联系凯先生，约他出来吃饭聊项目合作的事。
听老板说我们有个不错的方案，可以帮助他们品牌在年轻人群体中的知名度，我也一鼓作气积极联系凯先生。终于在多方奔波后，凯先生同意这周和我见一个面。我高兴坏了，连忙安排在我们公司附近的一家高级餐厅预订包厢。
约好的那天我提前一个小时就到了餐厅，一边复习要和凯先生讲的方案亮点，一边焦虑等待他的到来。就在预定时间刚过五分钟时，凯先生的电话打来了。我激动地接起电话，没想到他第一句话就说：“对不起哈，今天这边突然来了点急事，我这就得赶过去，恐怕没办法赴约了。”
我有些失望，但还是立刻说：“哦，我理解，那改天再约吧凯先生，您忙您的去吧!”挂了电话我就懊恼自己太心急，这可是争取客户的大好机会，我竟然就这么放弃了。老板知道后也摇头说我这是放走了千载难逢的商机。
这件事成了我职场生涯的一个污点。我也在反思自己当时情商太低，面对客户推脱应该怎样把握机会。后来经过老板和资深同事的指导，我逐渐明白了，面对客户说“今天没空”，高情商的人会这么做：
第一，表达足够的理解之情。就像我后来处理类似情况时做的，第一时间表示非常理解客户的难处，没有表现出任何不满情绪，客户才会继续对你保持好感。
第二，寻找替代方案。我后来会马上提出替代建议，比如改天晚上吃饭，或者中午见面聊等等。只要客户还有一点见面的意愿，这些备选方案就很有用。
第三，主动提供帮助。如果客户确实遇到临时急事，我会主动问有什么可以帮忙的，以示诚意。客户也会因为你的热心而对你刮目相看。
第四，取得下一次约见的承诺。就算当天见面有变，我也会在通话结束前获得客户下次确切的约见时间。只有这样，才能确保机会不会就此泡汤。
第五，后续持续关怀。最后我会在之后定期给客户发一些关怀信息，让对方感受到你的专业和诚意。等到下次约见时，合作的可能性就大多了。
现在每当遇到客户说“今天没空”的情况，我就会应用这些方法，结果让很多原本可能会就此作罢的商务会面得以成功进行，这在维护客户关系上帮助很大。
那次粗心放走大客户的教训让我认识到，商务沟通中我们必须学会站在对方角度思考。客户临时有事推脱是很正常的情况，关键是你的应对是否足够专业和智慧。
提高商务情商，面对各种情况都能游刃有余，想办法把握商机，这需要在实践中不断积累经验。而首先就要做到不随便放弃客户约见的机会，也许就在一次次坚持中，你才能打开商务合作的大门。
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万事开门红