喜欢“关注”，点击下面名片——
发送：创业，可以领取一份【创业避坑指南】
发送：自媒体，可以领取一份【从0到1打造自己的个人品牌】
FROM
SUMMER
TO
AUTUMN
TIME TO FIND OUT YOUR PASHION
前言
创业，我们总是避免不了会与各种各样的角色人物产生语言连接。
情商是什么？
所谓高情商是能照顾到别人的体面，同时不让自己处于尴尬和委屈的境地。
会说话有多重要呢？
尤其是当我们需要面对我们很重要的投资人、合作者和客户的时候，高情商的应对各种提问和挑衅，直接为我们带来的就是现金投资和长期合作的信任感。
如果光说我们还不够理解，那接下来我们就来仔仔细细学习两条高情商谈话的技巧，以及实实在在感受一下高情商带来的好处。
· 01 ·
她仅用一句话，就为GD省了数亿公关费，
成功打脸所有人
女人与女人之间，尤其是两个差不多优秀的女人之间，总是难以避免会有一些因为“妒忌”产生的矛盾纠纷存在。
2017年，在蔚来科技的现场发布会活动现场，蔚来老板娘王屹芝和京东老板娘章泽天之间就上演了这样一场“语言争锋”。
王屹芝自认自己学历出身都不输于章泽天，但颜值上终究还是略逊一筹，出于这一方面的嫉妒心理，于是在作为乙方，本应该尊称章泽天章总的时候，她一直唤对方作小天，称呼刘总为强东。
这样的称呼如果只是为表关系亲密，私下称呼是没问题的。但这是商业场合，这样的称呼那就是赤裸裸的蔑视。
而章泽天也不是任人拿捏的主，在王屹芝说她和强东只是投资人加车主身份的时候，接下来的回话她直接来了个“等价还击”。
章说：
“在李斌最开始来找我跟强东说这个投资的事情的时候，我就觉得他这个想法特别好。”
这里的“等价还击”就是，你直接叫我老公的名字，那我也这样称呼你老公，而且是你老公来求我们投资的，不是我们求着要投资你们的。
但要用“等价还击”，我们一定要注意适度，否则有理也容易给别人“得理不饶人”的印象了。而且在遇到被言语攻击的时候，很多人特别容易情绪失控，自乱阵脚。
而章泽天的表现就特别可圈可点，就见她全程微笑面对，情绪丝毫未受影响，这种状态下，她的思路清晰，做出的反击也看起来大方得体。
这一番交锋，王屹芝吃败，但她依然未打算收敛，持续挑衅。于是她说：
“其实小天特别的卖力，因为每一次蔚来开董事会的时候，都是她来出席哦，跟我们讲讲有没有什么内幕的故事”
她这一番话，也是暗藏几重玄机，但都不怀好意。
她说章泽天卖力，就是指蔚来和京东之间，蔚来才是主导。而每次都是章泽天来出席，这一点刚好暗指了对刘强东事件的奚落，所谓内幕一说，那就是赤裸裸挑拨京东内部的矛盾。
章泽天接下来的回答更加漂亮，她说：
“我觉得，其实我是fllow up后面所有的会议，但是最初的会议，是你老公来我们家跟我跟强东一起吃了顿饭，他花了15分钟时间讲了他的蔚来汽车的想法，我老公花了10秒钟的时间说yes”
什么样的语言攻击最有效，就是摆事实讲案例。
章泽天先是用一句“follow up”接过话题，强调我不是参加会议，是跟进会议，直接确立了京东的主导地位。而且用英文，也算是给王屹芝留了点情面。而后更是摆出投资的事实，用15分钟和10秒钟做比较，把蔚来求京东出资帮忙的模样公布于众。
仅仅几句话，不仅回怼了王屹芝，还彰显了京东的实力，让京东的市值瞬间飙升。
而王屹芝的低情商还不止于此，之后她虽没有继续针对章泽天了，但这一番操作下来，她不仅得罪了金主京东，紧接着她又得罪了蔚来的另一位投资人。
她为了给大家展示如何在蔚来App上看到他们的合影，结果自己操作失误却脱口而出“小米手机指纹解锁太难”。尽管后来被提醒意识到错误及时找补说“小米拍照很好”，但刻意的解释反而更尴尬了，而且雷军当时就在现场，场面别提多难受了！
于是，毫无疑问，蔚来的现场发布以失败告终。
由此可见，低情商的可怕，以及高情商的高明。这也难怪，奶茶妹妹章泽天能在多个商业和名流时尚活动中，得到大家的喜爱和认可，这也让她，就算不依赖刘强东的支持，依然把自己的事业和投资发展得越来越好。
所以，当我们遭遇别人的言语挑衅的时候，首先要稳住情绪，然后根据不同场合，学会适当的“等价还击”，或者适时的“摆事实讲案例”。
· 02 ·
会说话不仅能得到问题双方的认可，
还能收买下属人心
🌟
很多话看似正确，但在不同场合之下，所表达的含义就完全不同，而这样的反面案例远不止这一例。
如在之前马云公益基金会上，马总看着巨大的LED屏幕，问道：
“这块巨大的屏幕，是不是没控制成本啊？如果就为这次理事会的话，这个成本是怎么个预算法？”
此时，其实我们要注意的不只是问题，更要注意的就是场合。
这是马云公益基金会的现场录制，周边都是公众人士和媒体朋友，这种场合最考验说话的艺术。面对这样的问题突击，一个女秘书长快速地就站出来应对了，但却是个反面教材：
“我要说一下哈，你会看到这两天我们所有活动都在这两个厅里移来移去，就是因为这是大屏，可以做个ppt直接敷上去就好了，然后呢这几个场地都是来回复用的，所以我们已经尽最大可能来省了”
说完后她自己都尴尬地笑了。其实如果这只是在公司内部讨论这个问题，这样说没有太大问题。
但此时是公众场合，要考虑的是慈善基金会为何要摆如此阵仗大搞宣传？
就是要宣扬企业文化，树立良好形象，所以这种场合的讲话，就务必站在公益的角度回答。但女秘书长的回答，则是以省钱为切入点在向领导解释，看似是在解决这个问题。实则却又制造了新的问题，那就是在这样的场合下这个回答就会让大众觉得“马云这个领导太过苛刻”了。
而如果问题只到这里，视频一经播出，领导人的形象势必受损，直接影响的就是公司形象，随之而来的流言蜚语，则一定会影响公司的股价等等。
所以马总听到这样的回答，脸色立马大变，当下也毫不客气地指出这个女秘书的“不会说话”，各种质疑和敲打，投屏什么不可以投，非得在这么大的LED屏投，然后还直言：
“该重点讲的没重点讲，所以我自己觉得，做公益很重要的是换行（xing）意识，那就是自己表达的能力很重要。讲的不到位，这个不会讲话不是口才不好，是你思想不够理性体现，好吧！”
马云是想通过这件事情来表达出阿里人对客户的态度，对公益的认真。而秘书长的回复根本就不是马云关心的点，所以他的敲打之一溢于言表。
这段话更直接的意思就是，会说话你就说，不会说话就不要抢话题，真是好心帮倒忙。然后顺便也问一问还有谁来把这个话题好好圆一圆。
而对于这个问题，我们正确的回答，应该是要站在大众的角度去回答的。而之所以很多时候我们说出口的话，总是让别人感觉不舒服或者不理解，就是因为我们总是站在自己的角度去说话，从来就没有站在对方的立场考虑。
然后接下来，18罗汉中最受马云恩宠的蔡崇信先生高情商出场了。他说：
“马总我说一下，这个可能意见跟你（不同），关于这个投屏，我阿里CFO当了十几年，最常问的一句话不是说你省了多少钱，而是这个钱够不够花，是不是应该花。在这个屏幕上，我觉得这个屏幕是应该去投资的，去花钱的。
为什么？
今天因为我们是一个公开的这个场面，那么来参加的这个嘉宾，可能也都是抱着有一些学习的心态。如果这个屏太小的话，PPT看不清楚，大家就学不到东西了”
这段话真的完美，眼见的马总也露出了满意之色。
首先蔡引用屏幕作为切入点，突出了在屏幕上投资是为了在场嘉宾。这样一来，就没人感觉屏幕是铺张浪费，而会觉得，阿里巴巴这次会议是对他们的重视。
再就是，首先他作为首席财务官，屏幕的采购本就属于他的分管业务。作为领导，现在及时站出来也是间接帮了秘书长，为他收买人心打下了很好的基础。
我们再重点来看下他回话的“避重就轻”。他并不纠结屏幕经费是否合理一事，而是巧妙地转移了话题，把焦点转移到客户的身上，格局瞬间打开。
我们是站在客户的需求角度考虑的，这个大屏幕给各位客户提供了学习便利，那还存在铺张浪费的嫌疑吗？不存在的，而这也正是马云想要的答案，一切为了客户，一切为了公益。
蔡的高情商主要是体现在他不轻易陷入别人的问题框架里，就既能抓住说话者问话的重点和需求，也能快速把自己的框架建立起来，情绪稳定地给出让对方满意的答案，还不会打乱自己的表达逻辑。
而反观女秘书的回答，她只关注到了领导的质疑，始终陷在被质疑的问题里，情绪也被这种质疑完全带偏，所以她着急解释。反而越解释越陷入窘境，最后得罪大领导，还得了个“抓不住重点，胡乱表现”的坏印象，甚至如果没有人及时救场，定会给公司的形象和经营都带来极大的坏影响。
这就是高情商和低情商的巨大差异。
有时候遇到问题，不要一来就忙不慌地正面去回答，多尝试站在别人的立场去想问题，然后学会转移话题的技巧，就能完美化解尴尬，问话人和主要听话人的面子也都能照顾到，从而轻松地目的达成。
蔡崇信成功救场，完美地展现了自己高情商的应急能力。他的发言，流露出的不仅仅是处世智慧，更多的还是“会说话”的语言艺术。
所以，会说话的人有多重要！听的人开心且满意，我们创业需要的投资、合作以及下属的衷心追随就更加容易了，如此我们也能少走许多弯路了。
以上就是安娜今天分享的全部内容，如果对你有用，记得给安娜点赞关注支持一下哟，想要及时看到安娜的更新可以关注+星标账号，爱你们❤️
往期链接：
“真正的创业，是一定不能等的”
“最好的人际关系，永远都是利益绑定”
2024年创业，有3个大赛道我推荐你一定要试试
未来十年，这3类创业者，注定跨越阶层赚到钱
作者简介：
安娜，轻创业实践者，自由撰稿人，
大学毕业后3次实业创业经历，
热爱绘画、摄影、写作，
专注【自媒体写作+创业干货】分享。
分享
收藏
点赞
在看