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消费者研究是指通过对消费者行为、需求、态度等方面的研究，来了解消费者，从而更好地设计和开发产品或服务。消费者研究是产品设计和营销的重要基础，可以帮助企业制定更有效的战略决策。
ISMAS模型和SICAS模型是两种常用的消费者研究模型，它们是从AIDMA模型和AISAS模型演变而来，适应更新的消费环境，并分别从不同的视角来分析消费者行为。
「1」.
ISMAS模型
ISMAS 模型也是针对AIDMA模型和AISAS模型提出的改进模型。它是由北京大学刘德寰教授根据移动互联时代人们生活形态的改变，于2013年提出来的。
ISMAS模型是“Interest(兴趣)、Search（搜索）、Mouth（口碑）、Action（行动）和Share（分享）”的缩写，它将消费者行为也分为五个阶段：
Interest（兴趣）：通过某些特征的展现，引起潜在消费者的兴趣。例如通过地铁广告或者同事讨论某话题，了解到自己感兴趣的产品或服务信息。
Search（搜索）：潜在消费者会根据兴趣，进行网络搜索。例如通过搜索引擎、购物平台的搜索栏等进行搜索。
Mouth（口碑）：消费者会参照搜索结果，来判断品牌或产品服务的口碑，辅助自己进行决策。例如通过评价体系、向身边有使用经验的朋友询问等。
Action（行动）：消费者对于自己感兴趣、且口碑较好的产品或服务，产生消费行动。在行动过程中，也可能会根据口碑筛选不同的销售终端/店铺。
Share（分享）：消费者在体验过产品或服务后，对于优质的产品或服务，会进行分享，产生新的信息传播源。例如通过评价体系反馈体验，互联网分享或者发布使用体验、口头分享给身边好友等。
ISMAS直接丢掉了之前的“广告”元素，认为在移动互联与社交媒体高度发达时代，用户直接就已经有兴趣植入，用户的消费进入了主动消费的时代。消费者对于购买目标十分清晰，并且知道该如何去进一步进行主动购买，寻求口碑效应，并且最终会将购买心得作以分享，形成二次口碑。
「2」.
SICAS模型
SICAS模型是“Sense（感知）-Interest & Interaction（兴趣&互动）-Connection & Communication（联系&沟通）-Action（行动）-Share（分享）”的缩写，它将消费者行为分为五个阶段：
Sense（感知）：品牌与消费者之间建立感知。多通过产品定位分析和消费者调研等分析，以及产品特性信息的发布，让目标客户产生感知。
Interest & Interaction（兴趣&互动）：随后消费者会对品牌产生兴趣，因此产生和品牌的互动。建立售前体系，与感兴趣的消费者的快速建立沟通机制。
Connection & Communication（联系&沟通）：有了互动，品牌需要和消费者建立连接，随时联系沟通。同时结合客户管理系统CRM，了解客户具体需求，建立用户画像，匹配与之需求对应的产品或服务。
Action（促成行动）：通过这些步骤，消费者会被打动，进而产生购买行为。所有的行动都是在有需求、能满足的基础上进行的。促成客户行动的前提，是了解你的客户，并提供能满足TA需求、甚至提供更高价值的产品或服务。
Share（扩散分享）：购买之后，消费者会把自己的体验进行分享，形成二次传播。
SICAS是在全网、全景的全数字营销环境下而提出的用户消费行为心里变化模型，用户的消费行为正在由线性的行为消费过程转变为网状、多点双向基于感知的连接，用户的体验分享正在成为真正意义上的消费源头。在互联网3.0时代，SICAS提供全面、精细化消费者行为模式。
「3」.
两种模型的联系与区别
ISMAS模型和SICAS模型都将消费者行为分为多个阶段，两者也都强调了与消费者的沟通与互动，但它们的侧重点有所不同。
ISMAS模型强调了在信息扁平化和网络泛在的环境下，消费者行为主动性的增强；而SICAS模型强调了消费者行为的动态性，以及商家在用户完整旅程地图过程中与之的互动性沟通与影响。
SICAS模型和ISMAS模型可以相互补充，共同帮助企业更好地了解消费者行为。例如，企业可以先使用SICAS模型，了解消费者行为的整体过程，然后使用ISMAS模型，通过SEM和SEO提高曝光度，通过产品或服务的提升增强自身口碑，促进消费者决策。
「4」.
两种模型的应用场景
ISMAS模型和SICAS模型可以应用于任何场景下的消费者研究，但它们在不同的场景下有不同的侧重点。
ISMAS模型，广泛适用于深度依赖搜索引擎和口碑评价的业态中，在产品改进和用户体验提升中应用较多。它可以帮助企业了解消费者的满意度，从而改进产品或服务，提升用户体验。
ISMAS 模型举例：
某家餐饮企业使用 ISMAS 模型进行消费者研究，通过SEO优化了在大众点评/美团等平台产品和服务的关键词，并通过评价分析发现消费者的口碑统计显示，对该企业的餐品口味和服务态度比较满意，但对餐厅的环境和卫生状况不太满意。
根据研究结果，该企业对餐厅进行了改造，改善了环境和卫生状况。这些措施取得了良好的效果，消费者满意度有所提升。
SICAS模型，则在Web3.0环境下能够与消费者建立长连接沟通的业态中，重点在产品设计和营销策略制定中应用较多。它可以帮助企业了解消费者的需求和行为，从而设计出更符合消费者需求的产品或服务，并制定更有效的营销策略。
SICAS 模型举例：
某家电企业使用 SICAS 模型进行消费者研究，发现消费者在购买手机时，会通过抖音等平台先感知到相关的信息推送，并关注感兴趣的品牌或KOL，然后会通过搜索引擎查找相关信息，受到广告、KOL推荐、测评等的影响，注意到该某品牌的手机。在购买后，消费者会将自己的使用体验分享给他人。
根据研究结果，该企业调整了手机的广告策略，增加了对手机功能和性能的宣传，并在社交媒体上开展了用户体验分享活动。这些措施取得了良好的效果，该品牌的手机销量有所增长。
「5」.
两种模型的使用步骤
ISMAS模型和SICAS模型的使用步骤大致相同，可以分为以下几个步骤：
研究准备：明确研究目标、研究范围、研究方法、研究工具等。
数据收集：通过各种方法收集消费者数据。
数据分析：对收集到的数据进行分析。
研究报告撰写：将研究结果整理成报告。
持续迭代：根据研究报告对相应的节点与服务进行持续的优化迭代。
在使用ISMAS模型和SICAS模型的过程中，可以使用以下工具辅助：
用户调研工具：可以帮助企业了解消费者的需求和行为。
数据分析工具：可以帮助企业对收集到的数据进行分析。
「6」.
两种模型的使用注意事项
在使用ISMAS模型和SICAS模型的过程中，需要注意以下几个问题：
研究目标：明确研究目标是使用消费者研究模型的第一步。只有明确了研究目标，才能选择合适的研究方法和工具。
数据收集：数据收集是消费者研究的基础。在收集数据时，需要确保数据的准确性和代表性。
数据分析：数据分析是消费者研究的核心。在数据分析时，需要使用合适的分析方法，并结合实际情况。
闭环迭代：这两个模型的研究，终极目的都还是推动产品和服务的营销活动良性循环，所有的数据分析、研究结果都是为了持续优化迭代产品/服务与消费者的关系，需要形成闭环，持续不断地进行产品服务和营销运营的优化。
结语：
ISMAS模型和SICAS模型虽然在侧重点上有所不同，但结合起来能够描述消费者的完整消费路径，结合互联网技术、大数据分析等，能够描绘完整的用户旅程地图和消费者用户画像，并能够在不同的节点进行转化分析，收集信息，迭代产品服务，优化与消费者互动行为，帮助商家持续增长。
参考资料：
崔玲美消费者模型文章
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