非洲工作手记:乌干达空调安装的服务水平猛烈提升了


最近乌干达的空调安装工人维多忙得飞起,赚了很多钱。
因为他认识了我,接了我们卖场的空调安装订单。乌干达四季如春,空调这东西,原本是卖不动的,但今年气候反常,现在外面天气接近三十度,很多人受不了了,尤其是中国人,开始买空调。我这复活节大促原本是想干电视的,但空调卖了不少,电视倒没有出现我想要的爆火状态。

​歪打正着。
我在乌干达第一次看安装空调就惊呆了,安装一台空调收费40万,合人民币800,抢钱啊!虽然我知道空调是个半成品电器,买空调很简单,但装空调很复杂,只有装好了才能算空调买完了。
而且这些黑人装空调时乱叫价。

老板,铜管不够长,得加铜管。你一看,这得加吧?不加不行啊。老板你需要安装稳压器,你知道非洲的电压不够稳定,你一听,这得加吧。
我告诉你,空调安装服务,能把一个大活人气死。前年去年我在北京家里做空调移机,三台空调搞完干了我2900元。但我不生气,我承认自己蠢。2900就2900,不值得生气。上次小区的物业修理工给我修一个插座,收我400,我跟他们大吵了一架,差点吓着孩子,但是白气得自己鼓鼓的,没有用。北京的很多服务真能气死你。早些年去买旧家具,买好了之后,在门口雇车,司机老热情了,跟亲哥一样,谈好了价钱,给送上楼。到了楼下一卸,这位哥可就翻脸了。这不能给你上楼,你四楼啊,太高了,得加钱。

人就活个肚量。别说400,400,就是十万八万,也不能生气。花钱消灾。
但我,可是在国内干过正规电器的,这不正之风,必须从我这儿掐死。于是我叫来了空调安装的员工,从今天起,你爱去哪里玩去哪里玩。我不用你了。然后我找了一个本地的空调安装团队,跟他们谈定了价钱。一口价,包所有材料。

所以我现在的服务政策是,30万,包含所有安装材料,除非你有特殊要求加铜管、加插座,否则就是30万到顶。
30万贵不贵呢?快600人民币?不便宜。可是我也没办法,我不赚这个钱,我的安装是承包给外面的,我能承诺的是,送货上门,安装不乱收费。
上午买,下午装!让乌干达黑人空调安装提到中国速度。

有时候慢一点,没办法。黑人干活慢,承诺早晨八点半到是没门的,他们能十点到就不错了。但这已经很不易了。才不要相信黑人干活不加班,自己挣钱,都能加班。我去美国CES的时候,深夜白人蓝领照样加班搭建场地。
安装工维多同学,身高一米九,他那身材,那体力,正适合安装空调,普通黑人一月工资五六百,他装一台空调我给他600。虽然这儿有很多材料费,但我知道他肯定每台赚不少钱,所以他安装空调加班到晚上十点,然后跟我打电话,老板,老板,我装完了,明天去哪里装?

所以说,在坎帕拉买空调,直接找我就好。送货半日达,最迟第二天装完,装完再付款。这个服务超过了国内的服务水准。
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