Hi ～我是全球健身学堂大师兄。
新年伊始，你开始学习了吗？
工欲善其事，必先利其器。掌握先进的管理工具，可以帮助管理者对企业的运营管理做出正确判断。
本次共整理了相关管理工具，涵盖战略与定位工具、营销服务工具、人力资源工具、流程质量管理工具、决策思维工具5个管理方面。
今天，大师兄就带你了解管理者成长计划。
1.
营销5S模型定义
什么是营销5S管理？5S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shit-suke)这5个词的缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为5S活动。
一般来说，营销5S管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。
一个成功的企业是一个懂得放弃客户的企业，是一个擅长放弃产品的企业，是一个敢于放弃市场的企业，有所弃必有所得，什么都不放弃的结果是最终什么都失去。
2.
市场5S管理
（一）整理
第一步：
√ 将市场分为“已开发市场”和“未开发市场”
第二步：
√ 将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类
√ 将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类
第三步：
√ 将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严峻甚至显现坏死帐的市场列入剔除市场，处理善后问题后予以废弃；
√ 将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍旧坚持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。这些市场若进入可能有小的销量，但要付出大的代价，直至身心疲乏。
（二）整顿
第一步：
√ 对差不多过剔除和搁置后的市场进行评审排序
第二步：
√ 对每一分类排序在最后20%的市场予以舍弃（专门除外，但切忌贪小而不弃，或仅凭一线期望而穷追，虽有成功者，几率极低）
第三步：
√ 对余下的市场按时刻紧急性和重要性（包括销量和阻碍力）进行评审并录入《市场动态表》
（三）和谐
第一步：
√ 查实各市场及相关市场间现存阻碍市场进展的问题及缘故
第二步：
√ 和谐并理顺市场内及相关市场间各种关系
第三步：
√ 依二、八公理，将80%的精力投入到20%最重要的市场上。
（四）爱护
定期（例如三个月）或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。
（五）杰出
优秀的市场治理必定培养出优秀的市场，优秀的市场必定培养出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业连续稳固进展，从而走向杰出。
3.
客户5S治理
（一）整理
第一步：
将客户分为成熟客户和潜在客户
第二步：
√ 将成熟客户按销售额、回款速率、增长空间分成三类
√ 将潜在客户按推测销量、开发难易程度、资金运作状况分成三类
第三步：
√ 将成熟客户中销售额极小或作为“冰山产品”的客户列入悬置客户
√ 将成熟客户中回款速率时时超低、多次违反回款规定的客户列入剔除对象
√ 将成熟客户中增长空间小的客户列为托管客户，由销售部主管定期拜望，爱护关系
√ 将潜在客户中推测销量小、开发难、资金短缺的客户列入悬置客户
（二）整顿
第一步：
√ 将已整理后的客户进行评审排序
第二步：
√ 将每一分类排序在最后20%的客户予以舍弃（专门除外）
第三步：
√ 对余下的客户依照销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级，并录入《客户动态表》
（三）和谐
第一步：
√ 查实并分析客户存在的问题及缘故
第二步：
√ 从客户的利益动身，协助客户如何改进及提升竞争力，成为一个有进展优势、好信誉的优秀客户
（四）爱护
定期（例每个月）或不定期重复以上三个步骤。切记：80%的销量集中在20%的大客户手里，而80%的利润则集中在20%的优秀客户手里；谁拥有了优秀客户，谁拥有长远进展的庞大空间。
（五）杰出
优秀客户的培养是现代营销的一项重要内容，营销人员的良好心态和较高的素养则是培养一流客户的重要保证，要化“客户倒向”为“客户向导”，为客户提供培训、协助，打造双赢的合作环境，假如一味迁就客户，甚至迎合客户的某些不良嗜好，可能会得到短期、即期的利益，却必将付出长远利益的代价，商业竞争的智能化将愈来愈垂青于杰出治理者。
本文是作者大师兄的学习笔记。记录也是一场大冒险，听，看，然后再想，写下的永远不如想得多。
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4.
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