作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
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打工人和企业的“战争”还在延续。
最近，战火烧到了中金公司。
7月3日，社交平台上疯传：一名中金公司94年女员工因为降薪后还不起房贷而跳楼。
这一传闻也迅速冲上微博热搜，中金当天下午火速回应：
“近日，我司上海地区一名员工不幸离世，我司对此突发事件感到非常悲痛，并向员工的家人朋友表达了深切的哀悼。我司已第一时间成立专项小组，和员工家属共同面对这突如其来的变故，妥善处理好相关事宜。对于网传我司员工跳楼谣言，希望大家尊重逝者隐私，不信谣、不传谣。”
图源：微博
紧接着，又有内部员工透露：
该员工确实是中金上海分公司的，她是因为自身原因离世的，不是跳楼。
说直白点，就是：
确实有员工去世了，但并不是跳楼的！中金正在和员工家人协商。
那么问题来了:不是跳楼，那是怎么去世的？是不是自杀？降薪是否压垮她的最后一根稻草？
中金回应得如此着急，又只澄清“跳楼谣言”，有点推卸责任的意味。
这届网民清醒得很，中金一下子被抓住了小辫子：
接下来，神通广大的网民把当事人的背景扒了出来，出事员工学历为硕士研究生，据说此前年薪百万，和老公一样都是高薪白领。
更有人找到她的个人公众号，文章笔调轻快，同时也充满思考，看得出是个热爱生活的人。
“这么美好的人生，结束得太短暂了”，为她惋惜的声音也多了起来。
图源：微信
关于死因，各个平台不断有“知情人”出来爆料，网上的传言、谣言纷纷扰扰，一时间让人看花了眼，头条君帮大家总结一下：
1.可能和买房有关系，购买了1400万的房子，贷款余额还有1100万，首付300-400万，月供大概要5、6万，目前房子首付已跌没了。（疑为谣言）
图源：全民较真
2.一些家庭琐碎事还有产前抑郁，导致女生心态崩溃。
3.中金降薪，还贷压力过大。
中金公司需不需要对事件责任？
从目前的爆料来看，事件可能比较简单，但死因难以定性，最后结果还是要等进一步调查才能下定论。
现在舆论的基调基本锁定在“高薪女白领产前抑郁，被降薪，难以承受高额房贷选择自寻短见”。
当中关键词是“房贷”“跳楼”“降薪”，而与中金有直接关系的就是“降薪”。证券行业降薪是不争的事实，中金的公关部肯定会想办法淡化“降薪”在事件中的存在感。
回顾此前中金的回应，其实处理还不错，先是火速回应正在调查，给事件降温，并且及时对内封锁消息，网上的“爆料”多是关于女员工本身，没有更多关于企业的负面流出。
虽然回应“跳楼属谣言”有点操之过急，缺乏人文关怀，但幸运的是，现在论调的重心基本转移到了“房贷压力”、“产前抑郁”上。
并且，事件主人公是高薪人群，在当今“共情大过天”的舆论环境里，不少网友表示无法共情，这也帮中金减轻了不少舆论火力。
那么，中金脱险了吗？
并没有，这仅仅是企业员工伤亡的公关手段开端，后续的公关动作肯定还会有。
目前事件最大的疑团还没解决：员工的死因未明，如果不是死于坠楼，那是什么原因？是否与降薪有关？
这当中，很关键的一点是，中金能否与员工家人达成协议一致。
如果双方一致对外宣称死因无可疑，就是家庭纠纷或房贷导致自寻短见；或是选择不公开死因，那么事件热度很可能就随着时间冷却，公众的讨论也会戛然而止。
但如果此时家属方爆出“当事人曾吐槽降薪幅度大”、“企业不肯担责”...诸如此类的消息，那无疑会将中金拉进深渊。
还记得两年前B站员工春节期间猝死事件吗？因为死者家属发声：“事发后B站没有慰问，也没有协商”，事情开始持续发酵。
而爆料人一句“对不起，100万不够买我良心”，更是将事情带进入了不可控的阶段。
图源：腾讯新闻
员工家属与内部员工，是舆情的第一手信源。在未与当事人家属达成一致的情况下，切记不要对外界传言进行无脑反击，让企业舆情恶化。做好安抚和查证工作是首要任务。
不论是从经验，还是人性来说，作为家属，本质上最不希望“被消费”，所以，企业以诚恳的态度，与家属就善后事宜达成一致，才可能从根本上平息舆论。
这类事故越来越常见
作为一个负责的企业，几个原则必须遵守：
01
事实第一
这里包括对员工伤亡的真实性和过程的详细查验，也包括企业对外释放信息的准确，绝对不能捏造事实被打脸。
中金内部的危机应对小组，应当着手写好调查报告，按照时间线公布。从传播心理的角度看，信息越具体，越有说服力，舆论质疑的空间越小。
02
发声要有序
掌握了事实之后，把信息充分而有序地讲给大众，也很重要。
信息发布的节奏往往是：表态（对员工的态度、解决问题的决心）——事实陈述（按时间线表述事情的发声以及表明企业的作为）——解决方案。
准确、充分、有序，是企业发声的原则。对事件的表态，要快，要正确；对事件的陈述，要充分披露企业掌握的准确信息。依据事实“少说话”“多听话”，对于事实的陈述切勿“绝对化”。
03
矛盾分主次
就像前面说的，事发后成立统一的危机应对小组，完成员工家属安抚和善后措施的协调是首要任务，两者应同时进行。
在这个过程中，如社交媒体有重大谣言信息，第一时间澄清。如果信息的准确度很高，从证据端一时没有绝对的把握判断，尽量避免用“律师函”的方式，给自己“树敌”。
04
寻求与员工、家属、企业三方利益最大化
以法律框架为背景，站在公司角度，诚恳协商，尽量做到三方的利益最大化。至于最终的处理和赔偿结果，没必要全部向公众公开。
因为任何补偿有没有完美的赔偿标准，透露赔偿标准的多或少都不是很好的示范。
当然，这些只是纸上谈兵。每次危机事件都有自己的特性，不具体分析便用所谓的条框来限定，太机械了。
总而言之，尊重生命就是最大原则。关注员工的生活和工作状况，及时解决问题才是最重要的，人文关怀不能等到悲痛至极才到来。
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