作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
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“我没有能够保护好这些孩子，让他们经常暴露在网络舆论下，给他们造成精神上的巨大压力”
“我在这里再次请求大家，不要去攻击东方甄选和与辉同行的任何主播”
...
俞敏洪彻底认怂了。
图源：抖音
针对东方甄选近期一连串的风波，俞敏洪站出来，呼吁网友不要攻击东方甄选和与辉同行的主播。
这是东方甄选第几次小作文？我已经记不清了。
频繁地犯错，道歉，反思，把流量收割得盆满钵满后，又屡教不改，重蹈覆辙。
东方甄选陷入流量的怪圈不能自拔，品牌形象在一次次舆情危机中一落千丈。
东方甄选真的病了，可悲的是俞敏洪似乎没查清楚病根。
从小作文的内容来看，他似乎认为一次次的舆论危机源于网友的无理谩骂，看似胸怀广阔地担责，但实质处处踩雷，又一次遭到网友口诛笔伐。
“挣着钱还道德绑架了”
“把责任都给网友了不合适吧”
“难道不是公司管理问题？”
图源：微博
平心而论，小作文的出发点是好的，呼吁网友们理性发言，但必须注意方式方法。
一味站在“我”的角度，说些假大空的话，却没有实事求是地列举主播被攻击的原因，最后也没有提出具体的针对性举措，颇有些推卸责任的意味。
还不如学习胖东来，用一纸真实详尽的调查报告，将问题全盘托出，自己黑自己，让黑子无处可黑。
不出所料，这番“和稀泥”言论又一次公关失败，发出还不到一天，俞敏洪就关闭了评论区。
#俞敏洪呼吁不要攻击主播#的话题也因此冲上微博热搜，再度引发热议，对负面舆论缠身的东方甄选来说，无疑火上浇油。
东方甄选的负面不断
离不开自家人频繁“拆台”
6月22日，主播明明在贵州肇兴侗寨，用“山河破碎”来形容云贵高原的地形；
主播YoYo微博里对当地蜘蛛的调侃也同步被翻出来；
6月26日，主播顿顿在直播间公开表示对公司的不满，如新开账号不和主播沟通，出现负面新闻不作为等等。
图源：抖音
一次次自家人内讧、拆台，东方甄选只能道歉再道歉，自小作文事件以来，已修炼成了“道歉专业户”。
越演越烈的负面舆情，东方甄选公关部自然要负上责任。
负面消息不澄清，主播与企业的矛盾不调解，不为直播时频频出现的“祸从口出”做风险预警，也难怪顿顿会在直播间直言不讳地责怪其不作为。
但一个企业的口碑也不能完全依仗于公关，领导人必须身先士卒做出好的表率。
口不择言的俞敏洪，也要为东方甄选的舆论残局负责。
6月初，俞敏洪在直播中称“东方甄选做得乱七八糟”，一度导致东方甄选股价单日大跌近10%，如今，股价已经从19港元跌到12港元，60余亿港元的市值蒸发了。
也正因俞敏洪的这句话，社交平台上#东方甄选直播间画风变了#的话题开始发酵：
人们对东方甄选旗下“东方甄选美丽生活”的喊话式带货颇为不满。
“3、2、1上链接”的直播风格和俞敏洪早期的言论相悖。
俞敏洪曾说过：“网上那种卖卖卖买买买的嚎叫，我是完全看不起的”。
没有了董宇辉的东方甄选，正变成了俞敏洪看不起的样子，这一事件也引发了网友的群嘲。
于是，为了“钱”途着想，俞敏洪再一次认怂道歉...
东方甄选为何频繁祸从口出？
几十万观众的直播间和几十名学员的英语辅导教室是不同的。直播间连系着社交媒体，又放大了其受众范围。
众目睽睽之下，为成千上万的消费者讲解商品提供折扣，还是以东方甄选特有的讲解模式，这个职责放在谁的肩上都不容易。
当一家企业的经营被放在聚光灯下，乃至显微镜下被打光、被审视，对主播们考验不言而喻。
除了巨大关注度带来的压力，主播们还要面对卖货话术的不断更新换代。
毕竟在教室里面对一张张新面孔，一次备课受用终身；但直播时使用的小作文，必须不断翻新，内容和形式的更新才能给观众以审美刺激，满足情绪价值。
这几乎是不可完成的任务，而且言多必有失，直播间里的滔滔不绝，每一句都伴随着风险，可直播偏偏是一份说话的工作。
因此，翻车不断是可以预见的，尤其是自带流量的东方甄选。
既然已经是入局者，那就要做好面对舆论冲击的准备。而不是动辄言论失当，挑起争端话题，让事情更加失控。
言多必失的当下
行动比言语更有说服力。
既然舆论风波不可避免，东方甄选能做的只有稳固组织基础和做好自营产品。
其实，俞敏洪一直想拥有的，并不是“东方甄选直播间”，而是“东方甄自营商超”，他对传统的零售体系抱有执念。
这种思维下，产品才是真正的主角，主播只是推销的工具。东方甄选的自营模式，就是类似山姆、盒马的工厂直供模式，即“工厂生产，商家贴牌”。
东方甄选自营业务的扩张速度，也诠释了俞敏洪的野心。2022年4月，东方甄选推出第一款自营产品；截至2023年5月31日，旗下自营产品数量增至120多款；2024年4月，其上线“小时达”服务，覆盖北京五环内80%的区域。
希望不久的将来，俞敏洪可以把“线上山姆”做起来，不用再为道歉发小作文。
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